客户助理岗位职责

　　客户助理岗位职责

　　一、目 的

　　为了更好地开展xx物业管理公司的物业管理服务工作，提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“xx”物业管理的品牌，特制定本职责。

　　二、岗位要求

　　1、熟悉管理公司的各项管理制度。

　　2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列、单元户数，业主(住户)的入住情况及各类设备、器材情况。

　　3、负责业主(住户)的装修审查。

　　4、对小区空置房，公共场地、场所进行监管。

　　5、应及时反馈业主(主户)的投诉。

　　6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态。

　　7、保安、卫生、绿化等各岗位的巡查工作，发现问题及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。

　　三、礼仪要求

　　1、态度：上班时须保持饱满的精神，对待客户要热情、大方、友好，语言要文明。

　　2、着装： 上班时必须穿规定的工作制服，且须保持整洁、整齐，衣领、袖口保持清洁，工衣要勤洗勤换，不得有异味。

　　3、仪容：男同事上岗时须系领带，不得留长发、胡子，女同事上岗前要化合适的淡妆，在岗时不得打闹、说笑、吹口哨、吃零食等影响仪态的行为。

　　四、客户服务的准则

　　“真心、真意、真品质”这是xx物业管理有限公司的座右铭，是小区物业管理人员的从业准则。让每一位住户感到无微不至。尽善尽美的服务，是物业管理客户服务的宗旨。

　　因此，物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能，树立强烈的服务意识，急业主之所想，急业主之所急，有一颗真诚对待的心，通过不断提高自身的服务质量和不断开拓完善服务范围和方式，使小区客户真正感受到安全和舒适，享受到温馨和便利，

　　1、与客人交谈时必须注意：

　　1)集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。

　　2)注意保持微笑，脸上保持活跃和感兴趣，友好或同情的表情，不时点头微笑表示赞同，无论任何情况都不能出现厌倦和冷漠的表情。

　　3)让客人把话说完，切勿打断客人的话题。

　　4)把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用眼神去微笑，甚至通话时也要把微笑纳入声音中去。

　　5)切勿与住户发生争执。

　　2、不要在客人及服务台上有以下举动：

　　1)挖鼻孔，剪指甲。

　　2)打呵欠，伸懒腰。

　　3)抽烟。

　　4)一边说话，一边看手表。

　　5)在客人家里、公共场所和客人视线范围内吃东西和嘴口香糖。

　　6)在客人视线范围内唱歌，吹口哨。

　　7)咬手指甲，抓痒。

　　3、在岗前严禁喝酒、吃大蒜等带口气的事物，要保持口气清新。

　　五、客户服务技巧

　　好的服务需要有好的服务态度。真诚的笑容就像是最好的化妆品，不费分文，却使客户倍感亲切。微笑时不只是展露唇齿，而应发自内心，传之于眼神。

　　1、礼貌服务

　　(1)住户咨询或要求服务时，必须热情接待，及时给住户帮助和服务。

　　(2)主动与住户打招呼，并尽量能做到称呼客人的姓氏，如：您好，“早上好，X先生/小姐好”等，因为当人们听到对方称呼自己名字时，会感到很开心。打招呼时应微笑地望着对方。

　　(3)优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，须常为住户着想，主动征询客人是否需额外的帮助。

　　(4)如果需要上门服务，客户助理须预先与住户预约时间，不能没有预约直接上门。

　　(5)如果遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不能与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题。

　　(6)如住户的要求超出了能力范围之外，应委婉的向住户表示歉意，并提供可以让住户得到帮助的信息。不可简单地加以回绝。

　　(7)如属能力范围内的服务，一旦承诺，就应在约定时间内准时服务，在保证质量的前提下尽快完成。

　　(8)处理投诉时应注意：

　　1)遇到住户投诉与指责时，不要急着为自己辩护，不要变得烦躁，怒气冲冲。

　　2)住户投诉时，试着把自己放在住户的角度，即使认为您是对的，也应对住户的不快表示歉意和同情。道歉后立即采取行动补救，不要寻找籍口为自己开脱或把责任推到别人身上。也不要一味承认错误。

　　3)耐心听住户述说，不带任何评价。

　　4)保持眼睛与住户对视，表明在专心听讲，以示尊重。

　　5)为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向住户提问，给客人解释的机会。

　　6)客户投诉为我们收集服务产生变异的信息提供较好的途径，客户助理必须坚持以顾客为中心的理念。

　　7)处理客户投诉时，态度应友好诚恳，最好向客户表示歉意。“谢谢您将此事告知我们”或“谢谢您的宝贵意见”。

　　8)处理投诉必须迅速及时，在短时间内给客户满意的答复和结果，如因客观原因无法立即解决，应与客户保持联系，告知原因及及预计完成时间，取得客户的谅解。

　　2、电话礼仪

　　(1)接听电话时，呼吸适中，发音准确清楚，音调适中。用愉快充满生气的声调向对方问好。

　　(2)来电者说话含糊不清时应注意倾听，保持内心问清问题所在，友善的给予帮助。

　　(3)来电者如长话连篇，应控制通话，趁间歇时，打断谈话，结束话题时，有礼貌，但态度坚决。

　　(4)当来电者要找的人无法接听时必须以礼貌的态度告诉对方：对不起，他正在听电话/他不在办公室，请留下姓名和电话号码，等他回来时，我请他给您回复电话好吗?

　　(5)如对方坚持要等，则每隔20秒回来给来电者说“对不起-如仍在听等电话，我们应问：您是否还要继续等或留下您的姓名和电话号码?”

　　(6)当来电者情绪激动时，应保持冷静和镇定，先对对方表示同情，并对给他带来的不便致歉。了解情况，适当向对方澄清一些事实。且须尽快通知有关部门，迅速采取行动。

　　(7)来电者需要帮助，立即做出反映：

　　“我马上联系有关人员，他们会尽快赶到您家中给您提供帮助”或对不起，我们没有这项服务，不过我可以给您该部门的电话号码这或对您有帮助。

　　(8)如转电话，不要匆忙地一声不响为客人转线，应说先生/小姐，请等一等，让我把电话转过去。

　　(9)不要让客人等候而以不予反应，要灵活处理，如：“对不起，让您久等了”。

　　(10)接听完投诉电话后，必须对来电者表示感谢：谢谢您将此事告知我们。

　　注意：要等来电者先挂电话，您才轻放电话。

　　(11)如需打电话，应说：

　　早上好/下午好，我是阳光花地客户中心(或阳光半岛客户中心或映月居管理处)X小姐，我可以跟X先生/小姐说话吗?谢谢。

　　(12)记录留言时，注意：

　　1)写下客人的姓名、单位、联系电话、投诉内容、致电时间等到信息。

　　2)重述投诉或留言内容，以防错漏。

　　(13)成功处理各类问题来电，将会有以下益处：

　　来电者向您表示感谢。

　　来电者会改变对客户中心的形象。

　　您会感到更自信。

　　您成功地避免了不必要的投诉扩大。

　　(14)为了提高我们的质量，我们要求做到：

　　1)接听电话时，首先介绍：早上好，阳光阳光花地客户中心(或阳光半岛客户中心或映月居管理处)，请问有什么可以帮到您?

　　2)既要有耐性，又要有诚恳的态度。

　　3)电话响时要在三声内接听。

　　4)重视每一位客人的来电，且都要做好相关的报修或投诉记录。

　　5)无论任何情况，通话完毕，要轻轻地放好电话，不要砰然放下听筒。

　　六、交流与沟通

　　1、与业主/住户沟通的重要性

　　物业管理是一门沟通的艺术。尤其是与业主/住户之间的沟通极其重要。如与住户/业主有着良好的沟通，会在工作中达到事半功倍的效果。

　　通过沟通，客户中心可以及时了解住户的问题，从而迅速与住户协调，帮助住户解决困难，提高公司在业主心目中的地位。通过沟通，物业公司可以及时了解住户的需求，及时调整服务范围，提高服务质量，从而增强住户与物业公司之间的沟通，在工作中减少阻力和不必要的麻烦。

　　2、沟通的技巧

　　(1)耐心倾听

　　住户如有投诉要帮助时，服务中心人员首先要做一个好的倾听者，仔细倾听住户诉说，不带任何评价，并试着把自己放在住户的角度考虑他的感受，及时给予妥善的处理和回复。

　　(2)反馈信息

　　通过与住户接触和交流或通过各种形式的住户调查，客户中心人员会最先得到住户反馈的一些信息。因此要注意收集和重视这些信息，以改进工作中的不足，更好地为住户服务。

　　(3)协调矛盾

　　有时在工作中要充当协调员的角色。如住户对客户中心服务提出投诉，物业助理要做好协调和解释，并做好事后处理工作;如住户因质量不好或因邻里关系产生矛盾，客户中心需协调住户与发展商，调解住户与住户之间的关系。通过为住户协调矛盾，解决困难，赢得住户的信赖和支持，从而树立公司的良好形象。

　　(4)解决疑难

　　住户在日常生活中遇到困难，(如跳电，漏电等现象)要及时通知物业维护人员及时上门解决。如碰到工作范围以外的事而住户需要帮忙，客户中心人员也不可一口拒绝，而是提供给业主有用的线索，或尽量帮助住户了解解决问题的信息，甚至代为联络和接洽，等问题解决之后，住户自然会感谢客户中心。

拾贝网-www.daizuoa.com篇2:物业管理工作岗位职责

　　物业管理工作岗位职责

　　一、物业经理岗位职责

　　1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

　　2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

　　3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

　　4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

　　5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

　　6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

　　7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

　　二、物业经理助理岗位职责

　　1.协调经理完成本管理处的各项工作。

　　2.认真完成所分管的各项工作。

　　3.当经理不在时，代理经理进行工作。

　　4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

　　5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。

　　6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

　　7.有权处理分管工作范围内的突发事件。

　　8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

　　三、物业管理部经理岗位职责

　　1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

　　2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

　　3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

　　4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

　　7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　8.上级领导交办的其他临时任务。

　　四、物业管理文员岗位职责

　　1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

　　2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

　　3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

　　4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

　　5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

　　6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

　　五、物业管理员岗位职责

　　1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4.协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

　　6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。

　　7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8.完成经理交办的各项任务。

　　六、物业商务管理员岗位职责

　　1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要

　　报告有关领导或部门后，再约时间接待。

　　4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

　　6.完成办公室临时交办的工作。

　　七、物业清洁员岗位职责

　　1.负责本辖区的清洁卫生工作。

　　2.负责公司及管理处业户的服务工作。

　　3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

　　4.完成领导交办的其他工作。

　　八、工程管理部经理岗位职责

　　1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

　　2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

　　3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

　　4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

　　5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

　　6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

　　7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

　　8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

　　9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

　　10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

　　11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

　　九、工程技术员岗位职责

　　1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

　　2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

　　3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

　　4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

　　5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

　　6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

　　7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

　　8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

　　9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

　　10.完成上级交办的其他临时任务。

　　十、强电技工岗位职责

　　1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

　　2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除;出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

　　3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

　　4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

　　5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。

　　6.完成上级交办的其他工作。

　　十一、弱电技工岗位职责

　　1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

　　2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

　　3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

　　4.完成上级交办的其他工作。

　　十二、暖通技工岗位职责

　　1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

　　2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

　　3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。

　　4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

　　5.完成上级交办的工作任务。

　　十三、维修工岗位职责

　　1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

　　2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

　　3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

　　4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

　　5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

　　6.积极完成上级交办的各项临时任务。

　　十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

　　1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

　　2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。

　　3.负责部门考勤统计工作。

　　4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。

　　5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。

　　6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。

　　7.完成上级交办的其他工作。

　　十五、安全经理岗位职责

　　1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

　　2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

　　3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

　　4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

　　5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

　　6.定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

　　7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

　　8.做好安全管理员的培训、考核工作。

　　9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

　　10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

　　十六、安全管理员岗位职责

　　1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

　　2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

　　3.负责本辖区人员的进出管理。

　　4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

　　5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

　　6.熟悉消防有关器械的使用。

　　7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

　　8.负责大厦应急处理的抢救工作。

　　9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

　　10.完成上级交办的各项任务。

　　十七、财务经理岗位职责

　　1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。

　　2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

　　3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

　　4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

　　5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

　　6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

　　7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

　　8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

　　9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

　　10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

　　11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

　　十八、财务会计岗位职责

　　1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

　　2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

　　3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

　　4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

　　5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销(必须使字迹清晰可辨)，然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章(签字)。

　　6.按照规定，定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

　　7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

　　十九、财务出纳岗位职责

　　1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

　　2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

　　3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

　　4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

　　5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

　　二十、财务收费员岗位职责

　　1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

　　2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

　　3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

　　4.完成管理处经理交办的其他任务。

篇3:行政人事部岗位职责

　　2.0岗位职责

　　2.1行政人事部经理岗位职责

　　1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示,组织制定计划,经物业管理处领导批准后实施;

　　2、全面负责人事部工作,掌握业务范围,拟订本部门的工作计划,定期召开例会,布置、检查、总结工作,重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定;

　　3、组织本部门干部的政治和业务学习,提高人事管理水平和业务能力,加强对本部门员工的思想教育,团结本部门干部,调动每个人的工作积极性,保证完成各项工作任务;

　　4、对分配给本部门的工作,定期进行检查考核,表扬先进,带动后进,搞好本部门干部队伍的建设;

　　5、抓好干部及职工的管理工作,经常深入基层研究,掌握情况;合理安排使用干部,发现人才;及时提出干部调整意见,当好物业管理处领导的参谋;

　　6、组织制定、修改、充实各项规章制度,做到管理规范化、科学化;

　　7、根据用工计划组织招聘工作,负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核,负责员工内部调配的审核;

　　8、按照有关政策,::结合同行业标准和物业管理处实际制定本物业管理处工资、奖金、劳保福利标准,报领导审核批准,负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核;

　　9、按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准;

　　10、负责人事档案的管理工作,负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作;

　　11、完成总经理交给的其他各项工作。

　　2.2劳资主管岗位责任

　　1、根据国家工资改革政策和物业管理处的实际经济效益,编制工资计划,合理使用工资基金;

　　2、负责办理职工的转正、定级、晋升的工资变动事宜及离职员工的工资结算工作;

　　3、负责办理职工调动的工资手续、调入职工的工资标准的审定工作;

　　4、按时准确编报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析,提出建设性意见供领导决策时参考;

　　5、按月汇总和发放加班费、夜班费和其它各种津贴;

　　6、严格劳务工资管理,建立健全职工工资一鉴表,掌握公司各类人员的工资变动情况和人员的增减情况;

　　7、负责编制劳保、福利用品发放名单;

　　8、负责全部员工参加劳动保险的工作;

　　9、负责各部门的考勤管理,统计和编报劳动出勤报表,经常检查各部门的劳动纪律,及时向领导提供劳动出勤情况;

　　10、负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作;

　　11、完成人事部经理交派的其他任务。

　　2.3培训经理岗位责任

　　1、热爱物业管理处工作,对培训工作认真负责,积极主动,耐心细致,全心全意,作风正派,不谋私利,为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力;

　　2、在物业管理处总经理的直接领导下,负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策,负责计划、组织、检查及督促各项培训工作;

　　2、负责培训计划的实施方案并组织实施;

　　3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作;

　　4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材,制定培训文件,负责培训计划的组织、实施和管理工作;

　　5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作;

　　6、编造年度培训预算报总经理。控制每年的预算支出;

　　7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置;

　　8、对物业管理处外派学习的员工,按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作;

　　9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算;

　　10、组织本部门员工的业务学习,监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。

篇4:物业采购员岗位职责

　　1、在行政管理部经理的领导下,严格按照"三个三"原则开展采购工作。

　　2、及时联系供应商,保证各部门、物业公司(管理处)所需物品及时采购到位。

　　3、定期对各类采购物品进行全方位市场调查,做好统计记录与报表。协助经理办理招投标事宜。

　　4、定期对供应商进行调查与评估。

　　5、收集、汇总各部门、公司每月的采购计划报领导审核。

　　6、按《材料采购确认书》明确的供货单位和采购价格执行采购任务。

　　7、按财务规定办理物资采购报帐手续。

　　8、按仓库管理规定办理进出仓手续。

篇5:物业仓库管理员岗位职责

　　1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。

　　2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。

　　3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。

　　4、定期组织公司资产的盘点工作。

　　5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。

　　6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。

　　7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。

　　8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。

客户助理职责