业主满意物业管理奖参评材料

　　荆州市首届房地产家居博览会“业主满意物业管理”奖参评材料

　　物业项目:荆州市xx广场

　　管理公司:荆州市xx物业管理有限公司

目 录

　　一、荆州市xx物业管理有限公司简介

　　二、xx广场物业概况

　　三、xx广场物业管理基本情况介绍

　　四、xx广场业主意见反馈

一、荆州市xx物业管理有限公司简介

　　荆州市xx物业管理有限公司是北京市金浩集团下属企业,成立于20**年10月,注册资金30万元,具有物业管理三级资质。公司以“人性化服务”和“超越满足客户需求”的理念,奉行“业主至上,服务第一”的经营宗旨,通过依托严谨规范的运作管理模式和不断创新的个性化服务理念,一年来,所承接的物业管理项目——xx广场作为荆州首家以绿色环保为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓,广场集xx服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体,大厦自修建运营以来,公司在荆州率先实行规范化物业管理,设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门,岗位人员上岗持证率达100%,拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范,不断建立健全各项管理制度及工作流程标准,配备专人管理物业档案室,实行24小时值班服务制度,并配备专业的物业管理信息系统,大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合,安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。

　　经过一年多的物业经营管理,目前,xx广场以其独有的地理、人文、先进的设备设施和完备服务项目等综合优势,已成为荆州市招商引资、xx服务和商务交流中心,赢得荆州地区商务、文化、艺术、休闲之都的美誉。取得了良好的经济效益和社会效益,为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。

　　经过一年多的不断成长、完善和发展壮大。公司现有员工69人,下设行政部、物管处、房务部、财务部、营销部五个职能部门,公司重视企业文化建设和人才培养,建立了青工俱乐部,形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化人才队伍,公司以超前、不断创新的现代意识,精心推出一系列个性化服务项目,如:私人保镖、商务秘书、水电维修、导游服务、私人保姆等,铸就公司独具特色的物业服务品牌。

　　将进一步在集团公司强有力的支撑下,在工业兴市发展战略下,重点以承接高档写字楼全方位物业管理服务项目为突破口,不断积累和开发公司人才、管理、技术和资源优势,广泛开展对外物业个性化特色服务;专业物业、酒店经营管理咨询;人才、劳务、培训输出等业务,进一步打造优质物业管理品牌,为全面推动行业整体服务水平不断努力。

二、xx广场物业概况

　　xx广场位于荆州市江津西路和伍德路交界处,荆州市政治、经济、文化、商务中心,紧邻长江大桥,交通便利,环境宜人,商贾云集。广场集休闲、娱乐、办公、商务、会议、金融、咨询、餐饮等于一体,占地面积35亩,总建筑平面20000平米,由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、2000平米餐厅与附属配套用房构成。主体建筑为框剪结构、外观风格独特,物业硬件设施先进,配套齐全。主要设施包括大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统、红外周界防范报警系统……达到国家甲级写字楼硬件标准。现为市政府xx服务中心与中外各知名公司会聚办公之所,亦是荆州市本区域地标式建筑。

三、xx广场物业管理基本情况介绍

　　博盈xx广场是北京金浩集团为推动荆州招商引资及经济发展的重要基础项目,广场从筹建到开业验收,均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。

　　广场以建立荆州首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标,严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设,整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全,工程竣工后,经政府各主管部门验收合格。

　　20**年9月,xx广场大厦验收后,由业主方特聘荆州市xx物业管理有限公司接管,并签订了物业管理委托合同协议,验收图纸、档案、资料齐全。

　　物业管理的前期介入,早在20**年5月xx广场改造施工开始,广场开发商业主军沙商贸有限公司即与荆州市xx物业管理有限公司签订了xx广场前期物业管理委托合同,对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面做出了明确的规定。

　　荆州市xx物业公司作为一家受聘于xx广场物业整体管理而组建成立的专业化实体,xx广场物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心,以追求业主和租户满意,遵循“业主至上、服务第一”之宗旨,努力把xx广场打造成为荆州一流的商务、文化、艺术、休闲之都。

　　物业公司与业主按建设部有关规定及时签订了xx广场维修基金筹集、管理及使用协议并严格执行《维修基金管理规定》。

　　大厦自修建运营以来,实行规范化物业管理,设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门,岗位人员上岗持证率达100%,拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范,不断建立健全各项管理制度及工作流程标准,配备专人管理物业档案室,实行24小时值班服务制度,并配备专业的物业管理信息系统,广场物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上,报业主批准成立了“业主、租户代表大会”,定期举行座谈会,广泛征集租户物业服务意见,并定期发放《租户意见征询表》,广泛了解业主及租户意见,安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。

四、业主意见反馈

　　近期《业主意见征询表》与部分业主/物业使用人对我公司的感谢信

　　复印件共6份

　　〈附后〉

　　参评单位: 业主单位:

　　荆州市xx物业管理有限公司 荆州市**商贸有限公司

采编：www.daizuoa.com篇2:大厦物业资质申报自述材料

　　×物业管理有限公司于××××年××月注册并领取营业执照, ××××年×月由××省建设厅批准为物业管理二级资质。目前负责××大厦物业管理工作及××大厦的前期物业管理工作。

　　××大厦地处××市中心××街,是一幢集商贸、办公、住宅于一体的综合大楼,楼高××层,总建筑面积近××万平方米(含地下×层)。大厦于200×年×月交付使用。200×年×月物业公司组建后先期介入,通过交接验收,并按工作要求建立了一办三部(总经理办公室、设备工程部、经营管理部、安全护卫部),按岗位制定了各项制度、工作流程、岗位职责,要求各类人员持证上岗,组织各部门认真学习物业管理的相关法律、法规、条例办法;组织人员参加建设部的企业经理、市物业管理处部门经理、管理人员的上岗培训并领取了上岗证书;组织设备工程部技术岗位、安全护卫部的技术人员、保安队员参加专业主管部门的培训并领取了上岗证书。200×年12月受××××投资开发有限公司委托承接了word.org.cn大厦××万平方米的前期物业管理工作,参与该项目的设计、施工过程。目前,×座××层大厦正在施工建设中。

　　×年来,在上级主管部门的关心指导下,××××物业公司以《国家物业管理条例》、《省物业管理条例》为指导,开展承诺服务,坚持“业主至上、服务第一”、“以人为本、业主满意”的宗旨,在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫,公开承诺服务宗旨,公布便民服务项目、公布服务监督电话,员工亮证上岗,文明礼貌服务、卫生保洁全天候、保安、维修24小时值班。

　　200×年6月在市物业管理处的支持下,成立了××大厦业主委员会。公司主动接受业主委员会的合理监督,及时向业主委员会请示汇报工作,每年两次公布物业管理收入和支出、维修基金收支帐目,让业主明明白白消费。按季度向业主回访并把回访结果同员工的季度工作测评相结合。在日常工作中我们坚持融管理于服务之中,我们的工作得到了绝大部分业主的认可与支持。

　　几年来,在大厦业主管理委员会和大厦业主(使用人)的通力支持配合下,企业全体员工共同努力,完善规范、增强素质、自我加压、勤奋工作,企业得到长足的发展。企业管理能力初步规范,各项经济指标完成较好。物业管理费收缴率达××%,房屋公共设施完好率××%,业主报修处理及时率××%,业主满意率××%。200×年×月被评为“优秀大厦”,200×年度被××区政府评为“治安模范单位”。20**年度被××区委区政府评为“社会治安安全单位”。在200×年度在市区物业管理企业规范与整顿考评工作中以××分跻身于“××市物业管理十强企业”。

　　随着人民生活水平的提高,业主的服务需求会不断增加,对服务质量的要求也会越来越高。我们有信心有决心加倍努力,牢记没有“最好,只有更好”,不断增强员工素质,练好内功,完善考核,把业主的满意不满意作为检验工作的标准,认真贯彻执行国家物业管理条例,走规范之路,不断改革创新参与市场竞争,为全市物业管理工作的发展做出更大的努力!

篇3:物业公司党支部先进事迹材料

　　XX市建华物业管理有限公司,职工47名,其中党员7名,党(总)支部书记zz,男,汉族,1956年11月出生,江苏南京人,1996年8月入党,1976年10月参加工作,大学文化。

该单位主要事迹:

　　建华物业支部在20**年7月成立以来,能够按照总支决议开展工作,在抓党员的教育上,我们每月组织党员电化教育,认真学习**大理论和“****”重要思想,保证党的路线方针、政策,全面代表人民的根本利益,坚持党要管党,从严治党的方针,从而提高党的领导水平;在工作中,党员处处起模范带头作用,哪里最困难最艰苦,哪里就有共产党员,在群众中起到了闪光的作用,如:在创“盛市优秀示范小区”时,全体党员和职工们早出晚归,奋战在维修维保现场,他们不怕苦怕累,利用休息日,及时解决住户提出的各种问题,不留后患,从道路整修、绿化种植、车棚管理等,都是我们职工亲自动手修建,大家心往一处想,有问题共同协商,有困难共同克服,从而顺利地完成申报任务,被盛市物业管理部门评为“优秀住宅小区”的称号,这件事充分说明了党支部大凝聚力很高,只要支部发出号召,大家都积极响应,并努力完成;

　　在物业公司党支部成立以来,组织全体员工认真学习“**大”报告,利用宣传橱窗、黑板报宣传党的“**大”精神,并组织3名青年参加区委组织部、宣传部举办的学习“**大”报告精神和“党在我心中”知识竞赛;参加区宣传部举办的黑板报比赛,荣获三等奖;组织员工同党员一起去阅江楼、静海寺参观,对他们进行爱国主义的教育,激发了青年干部对党、对祖国的热爱,过去一些青年认为“党票没有钞票”诱人,通过“**大”报告的学习和这几次的教育,他们的思想觉悟大有提高,在抓积极分子培养工作上,我们看准目标,帮助教育、定人培养,使他们尽快跨入党组织,使4名青年向党组织递交了入党申请书,为党组织增添了新鲜血液。

　　总之,党支部成立以来,做出了不少成绩,在群众中有一定的威信,但也存在着不足之处。在今后的工作中,一定要加强学习,更好地搞好支部工作。

该单位曾受表彰情况:

　　20**年7月被市物业管理部门授予公司所管辖的建邺路住宅小区为“市级优秀示范小区”的称号

　　20**年8月被省物业管理部门授予公司所管辖的建邺路住宅小区为“省级优秀示范小区”的称号

　　20**年5月被区团委授予公司团支部为“先进文明号”组织

　　20**年3月被区妇联授予公司女工为“巾帼示范岗”的称号

　　20**年3月被区档案局授予公司档案工作为“先进单位”的称号

篇4:物业企业资质申报自述材料

　　公司在总经理**的领导下,依照国家有关法律法规,管理标准以及合同、契约、运用现代管理科学和先进技术,以经济手段对物业实施统一的专业化管理。公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍,按照企业化、专业化要求,实施综合管理,为小区提供高效、优质、便捷、经济的物业服务,使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。

企业口号:

　　内强素质、外塑品牌、省内争第一、全国创一流。

企业文化:

　　努力把我们佳泰做到最好,大家都是这最好中的一员。

发展战略:

　　夯实基础、稳步发展、开拓市场、增强后劲,在经营品种上:由住宅小区逐步向政府机关、工贸商务、厂矿院校发展;在经营层次上:由普通住宅逐步向高档住宅、星级宾馆、高档写字楼发展;在经营质量上:由一般地满足业主要求逐步向满足和超越业主要求,塑造品牌发展。

管理模式:

　　运用三个手段,建设三大“品质”工程,实现三项目标即,运用专业化人才,建设人才品质,实现工作无条件;运用规范化管理,建设管理品质,实现管理无死角;运用酒店化服务,建设服务品质,实现服务无挑剔。

服务理念:

　　用心用力用真情,做实做精做到位,在日常工作中不断战胜自我,超越自我,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,社会效益一流。

　　公司十分重视内部管理及员工的教育,已经建立了一套完善的管理制度,做到职责落实、奖罚分明,具体制度有每日例会制度、周工作例会制度、每月考核制度、年终考评制度。为了更好的与业主联系,服务业主,公司制订的具体制度有:业主大会制度、回访制度、跟踪服务制度、责任倒查制度。公司已与 20**年11月25日率先在太原市通过ISO9001和ISO14001质量、环境管理体系双认证,并在日常物业管理服务工作中,严格按照ISO9001/14001体系标准运行,进而使公司的服务质量和管理水平不断提升,使物业管理满意率明显提高,如房屋完好率为98%;房屋零修、急修及时率为98%;管理费收缴率为95%;清洁、保洁率为98%;小区治安案件发生率为0。

公司成立以后的主要业绩:

　　1、1998年被中华人民共和国建设部授予“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”荣誉;

　　2、1999年被太原市委、市政府授予“一九九八年度文明小区”荣誉;

　　3、1999年被太原市人民政府授予“园林绿化先进庭院”荣誉;

　　4、2000年被太原市委、市政府授予“一九九九年度文明小区”荣誉;

　　5、20**年被太原市委、市政府授予“20**年度文明小区”荣誉;

　　6、20**年被太原市小店区委员会、人民政府授予“小店区20**—20**年度文明小区”

　　7、20**年被小店区人民政府授予“‘十星级’文明小区”。

　　公司管理、服务、监控、收费,已实现电脑联网程序化、自动化;水电、消防、保洁、绿化管理均以实现专业化、标准化;保安人员军事化;管理人员全部持证山岗。公司倡导“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神,坚持以人为本,全心全意为业主提供优质、高效的服务,并以良好的社会效益、环境效益、经济效益奉献社会,赢得了业主的好评、社会的称誉。

篇5:物业项目经理先进人物材料

　　——物业公司×××

　　**,现任物业公司火车站、铁路局项目经理,之前全面负责物业公司培训体系及质量监控等工作。

　　他自20**年底加盟**物业以来,以其务实严谨的工作作风、高度的责任心,赢得了公司领导和同事的认可。

一、内部管理方面

　　他按照公司20**年工作计划及指导方针,切实认真履行自己的岗位职责。工作抓落实、抓量化,努力并坚决克服过去的执行难、坚持难、认真难等现象,对工作中需要改进之处积极向公司领导提出合理化建议,并能从制度方面加以完善修改,在员工培训、员工奖惩、绩效考核等方面形成了一套较为完整的思路方案,经过运行效果良好。

　　他着眼于服务质量、员工服务意识和规范化提升。内强素质夯实内部基础,他立足基本功训练,全面提高整体素质,加大对各部门的培训及服务质量监控,推行规范化管理。为促进物业公司内部管理工作规范化再上新台阶,他主持召开各类培训会、研讨会,重点跟踪每次培训后的培训效果;质量监控方面,协助管理处改进条件、纠正不足,完善、修订各项规章、程序;平时不定时的抽查尤其是每月一次对公司各部门的全面的检查,对公司服务质量的提升起到了很好的促进作用。

二、异地项目管理探索方面

　　他还积极探索寻求对异地项目及外部项目的质量监控模式,量化检查次数,严格检查标准,同本地项目一样设立保障金制度。20**年,他经常往返于他乡异地,多次到济宁、潍坊等地的出差了解情况并指导工作,对查出的问题,他追求两个结果:一是整改结果;二是考核结果。他认为:发生问题并不可怕,关键是看面对问题的态度和解决办法。凡是问题不论大小,他无不一一耐心与各项目经理交流,探讨行之有效的解决办法,跟踪监督直至问题整改,然后追究问题责任人责任并切实落实到考核中来,通过合理有效的考核来激励员工的积极性,受到了各部门的一至好评。

三、一个有大局观富于激情的人

　　20**年10月初,受公司领导委托全面接手火车站、铁路局办公楼的物业管理工作。铁路局陈年老楼,陈旧的物业设施设备及多年无人管理的烂摊子使很多人看后都一筹莫展;火车站人多人杂且一天二十四小时营业运作,作为火车站的物业管理有着其独特的管理特点。同时公司又没有任何车站管理经验可以借鉴。从一接到任务开始他就把自己的全部精力投在了这里。他一方面学习他人一方面自己动脑摸索,不断在摸索中总结,在总结中创新,在创新中提高。他每天至少在这里工作十几个小时,困了和衣在长椅上眯一会儿,饿了简单买个快餐。有时刚刚回到家里火车站的一个电话就又使他回到工作岗位上去了、、;、、、、终于,功夫不负有心人,现在无论是员工招聘、员工培训,还是工作流程、工作标准、工作制度、还是质量监控、员工奖惩、物料控制等多方面,各项工作都已经制定出了适合火车站管理的一套行之有效的方案并已付诸实施。管理上规范化、制度化管理与人性化管理相结合,用**独特的企业文化及自己的人格魅力鼓舞着全体员工,凝聚着团队的向心力,火车站各项工作才能用最短的时间便走上正规并逐步提高。

　　为增进员工对集团的了解,同时提高员工的服务意识及服务技能,他还组织本部门员工与各兄弟管理处进行互动式交流。现在的火车站,可谓窗明几净,各项工作井井有条,员工服务意识逐日提高,拾金不昧、助人为乐等好人好事层出不穷、、、、、、,接手工作以来,车站接待了最高规格的省委书记张高丽的考察,顺利通过了全国铁道部组织的全国范围内的大检查及济南铁路局、火车站领导的多次明查暗访,并在全国铁道部组织的统一检查评比中赢得第一名,前来莅临指导工作的各领导及代表对车站的物业管理工作高度赞扬,同时也得到了公司领导及业主的认可及一致好评。俗话说:“金杯银杯不如业主的口碑,金奖银奖不如业主的夸奖”,业主领导满意才是我们一切工作的最终大结果。

四、一个追求创新、不满足现状的人

　　在车站和路局发生可喜的变化的时候,他并没有盲目乐观裹足不前,因为他知道这离自己的标准还有很大距离。要想提升服务质量,要想作出品牌,不创新是不行的。因此自身加强学习的同时,他还不断鼓励员工勤思考、勤探索,鼓励员工提出合理化建议,及时发现工作中的不足之处,根据发生的问题及时的调整工作思路,使服务质量得以提升;在增收节源方面,一方面内部控制预算、严卡费用,在管理处内部设立节约奖,鼓励员工节约能耗;在开源创收方面,他也绝不满足于现有的服务内容,他的思想是“吃着碗里的看着锅里的,还要想着河里的”,作强做大是他的目标和愿望,在做好现有服务的同时,他正通过多种手段、多条路径扩大自身经营范围,提高公司利润增长点。

　　“百年**,从我做起,从现在做起”,他正带领员工努力将项目做成品牌,使其成为展现**物业乃至**集团的一个亮丽的窗口,在新的一年里,他将以更大的工作热情,投入到“百年**”事业中去。

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