楼盘销售案场热线接听制度[二篇]

　　楼盘销售案场热线接听制度

　　1、销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。

　　2、接待台前及工作区应保持整洁。

　　3、热线电话前不得无人，电话铃响三声必须接听。

　　4、听热线电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物业情况，并应请客户到现场参观。

　　5、凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。

　　6、在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员;如未查出，该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。

　　7、凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。

　　8、接听热线的销售员按副总监安排序，相互轮流，相互监督。

　　注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。

Editor：爱拾贝 www.daizuoa.com篇2:房地产电话接听业务流程

　　房地产接听电话的业务流程

　　接听电话的步骤为：

　　1、开场白，自报家门。如： "您好，xx澜桥。"

　　2、解客户的需要。如："您有什么需要帮助的?"、"您想了解什么户型的房子?"

　　3、根据客户需要做简要推荐。

　　4、询问客户了解项目的渠道。如："您是怎么知道我们这个项目的呢?"如果客户是通过广告知道的，还要弄清楚是什么广告、什么时间的。邀请客户到现场。

　　5、结束告别语。

　　6、来电登记。

　　接听电话要简单明了，如果客户初步表现出对项目的兴趣，就要尽量邀请客户到现场面谈。如果是市调电话或客户表现的意图不明显，也不要不耐烦，但要长话短说，节省时间。来电登记一定要填写清楚、完整，每天要对来电登记进行统计。

接听