4S店汽车销售实习报告

　　某专卖店汽车销售实习报告范文

　　前言：

　　随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐，近年来汽车贸易企业在省城犹如雨后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的"4S"店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

　　一。 实习目的：

　　1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

　　2. 了解XXXX的汽车各种品牌，价格，性能

　　3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

　　4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情

　　二。 时间：XX年X月X日--X月X日

　　三。 地点：XXXX

　　四。 公司组成：销售部维修部财务部 综合办公室

　　销售部职员：经理：XXX

　　销售顾问：XXX

　　信息员：XXX

　　五。 实习内容：

　　1. 掌握北京现代的销售流程

　　2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

　　3. 学会运用相应的销售技巧

　　4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

　　5. 真正了解"4S店"的含义

　　六。 汽车销售流程：

　　1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　　2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

　　3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

　　4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　　5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

　　7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

　　8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

　　七。 实习总结：

　　短暂的实习期过去了，而我在X邢台京鹏店实习的感受颇深，让我学到了一些书本中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了X经理，接着就上了岗，于是我就跟着小X开始了以后的工作。我每天早晨7:40到下午6:00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，XXXX的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的XX车，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错， 这就是实习的现实成果。

采编：www.daizuoa.com篇2:会计寒假期实习报告

　　会计寒假期实习报告范文

　　一、实习目的：

　　实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们将学习的理论知识运用于实践当中，还能让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开视野，增长见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

　　因此，此次我进入了一家公司的财务部门进行为期二十多天的实习。

　　二、实习单位：

　　怀着一种美好的憧憬，我来到了Z代理有限公司。

　　ZZ代理有限公司于1994年成立于香港，并在北京、上海、深圳、东莞等地设有分支机构，是我国早期的涉外ZZZZ代理事务所之一。长期以来，公司秉承着"真诚共协作，凝聚同创新"的服务理念，与许多国际知名跨国公司，如富士通、LG电子、3COM、KUKA机器人公司等结成了紧密的战略合作伙伴关系。

　　公司现有专利和商标代理人、律师及其他专业技术人员140多人，其中大多数人拥有硕士、博士或双学位，并具有丰富的专利代理和审查实践经验，许多专业人员具有多年在日、美、欧等国家地区学习、培训和工作的经验;除涉及传统技术领域外，对一些领先的、跨学科技术也有深刻领悟，如：电子商务、生物芯片等;可承担汉、英、日、德、法、韩等不同语种技术文本的翻译工作。

　　三、实习过程：

　　刚来到公司，我感到既新鲜又紧张，新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。

　　带我实习的是娟姐，她为人热情，带我特别的和气。她首先耐心地向我介绍了公司的基本业务和财务部门的人员设置及其工作流程，然后又向我讲解了作为财务部门的一员所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，她有问必答，尤其是财务系统的一些基本操作，她都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激她对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在她的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

　　在接下来的日子里，我认真地做着公司交给我的任务，在工作中我懂得了

　　(1)任务不分轻重，动一发而牵全身，即使是一项非常小的活它也可能处于极为关键的地位，它可能是整个工作流程的枢纽。

　　(2)任何任务不可能由一个人单独完成，必然靠一个团体来完成，所以必须注重团队力量，团队成员之间要互帮互助。

　　(3)当今是信息化时代，信息传达的速度之快，量之大是无法想象的，所以要在规定的时间内完成任务，就要熟练的掌握电脑知识(如，office及用友软件的操作等)，只有这样，我们才能既快捷又简便的批量处理信息。工作中我向网管专员请教并学会了不少软件知识。

　　(4)人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的"和气生财"在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

　　(5)在国际化的今天，外语的应用是无处不在的，工作中我不仅应用所学的英语与国外客户进行沟通，处理国外邮件及传真，更是请教了日语部的同事，学习了一些日语，这让我深刻认识到双外语的重要性。

　　四、实习所感

　　在忙碌的二十多天里，我体会到了实践的快乐，同时也感到了所学知识的不足。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。所以在以后的日子里我会继续更加努力学习，学好本专业知识的同时，增加课外阅读量，全面发展自己，在实践中长知识求发展。在以后的日子里，不可避免的，我还将面对更多的问题，将承担更大的责任，并在其中更加成熟和真正走入社会。而这次实习，是我走向社会的第一步。

篇3:工程造价咨询有限公司实习报告

　　工程造价咨询有限公司实习报告

　　学院：建筑工程学院 专业班级：工程管理 姓名：** 学号：***

　　实习性质：毕业实习 实习单位：德州**工程造价咨询有限公司

　　指导老师：任老师

　　一、实习单位：德州**工程造价咨询有限公司

　　实习地点：德城区青龙街*号**苑综合楼*单元—3**

　　实习队人数：1 实习日期：20**.02.23—20**.04.09

　　实习性质：毕业实习

　　二、实习内容：

　　1、看懂所在实习项目的建筑、结构施工图，了解项目的建筑、结构特点和设计要点等;

　　2、根据实习项目的实际情况、编制工程量清单;

　　3、根据工程量清单、消耗量定额及价目表，编制施工图预算，工程费用计算程序表;

　　4、适当进行工程审核，工程投资控制等。

　　三、实习中各工程项目总结：

　　1、山东**制药有限公司锅炉房、零星工程：

　　该工程为**制药厂锅炉房、零星工程，位于禹城市**集团**制药厂院内。受甲方委托对其工程结算进行审核，并出具造价审核报告。经过审核，该工程原报工程造价1****6.67元，审定工程造价1****8.39元，净审减额3***8.28元，施工单位应收款1****8.39元。其结果已有建设单位和施工单位签订认可。

　　2、山东宇虹颜料有限公司偶氮颜料车间给排水、消防、通风、通电工程：

　　本工程为山东宇虹颜料有限公司偶氮颜料车间安装工程，本建筑物共三层，局部四层，框架结构，平屋顶，室内外高差为-0.30米，一层层高为5.50米，二层层高为6.50米，三层层高为4.50米，四层层高为4.50米，生产的火灾危险性分类为丙级。本工程由配电室总配电柜引入380/220V三相四线电源，照明、电梯均有动力配电柜单独引出，照明功率40.3KW，电梯功率30KW。

　　3、外海·江南水郡24#楼工程：

　　本工程为外海·江南水郡24#楼工程，建筑面积为3383.49平方米，其中储藏室建筑面积为326.76平方米，住宅建筑面积1918.19平方米(阳台面积按50%计算);商业面积885.08平方米;阁楼面积为283.46平方米。本工程建筑工程等级为三级，屋面防水等级为二级，防水层设计使用年限为15年，本工程为六层砖混结构，耐火等级按二级设计;抗震烈度按六度设防，设计使用年限为50年。结构安全等级为丙级，地基基础设计等级为丙级。

　　4、山东武城张庄新区8#、9#、10#楼工程：

　　本工程编制依据，《山东省建筑工程综合定额》、德州2001价目表、《山东等安装工程综合定额》、相关费用定额及建设单位提供工程施工图纸。取费丙级四类工程，定额综合工日：土建、装饰、安装人工费按23元/定额工日计取。8#楼工程建筑面积6252.90平方米，工程造价4*****7.40元，平方造价为7*9.40元/平方米;9#楼工程建筑面积6237.30平方米，工程造价4*****7.23元，平方造价为7*6.21元/平方米;10#楼工程建筑面积6269.61平方米，工程造价4*****6.93元，平方造价为7*5.13元/平方米。全计总造价为1******1.56元，并出具基本建设工程预算造价报告。

　　5、山东东海房地产开发有限公司金马商城2#商业楼工程：

　　本工程量清单依据《建设工程工程量清单计价规范》编制，根据委托方施工招标文件的要求，采用委托方提供的武城金马商城2#商业楼施工图纸。包括图纸中土建、给排水、采暖、电气等内容。说明：基础土方暂按槽坑挖填土计算;内墙材质暂按图纸中计算，实际如与清单中工程有差别，据实调整;招标预留金暂不考虑;清单项目特征参考图纸要求;措施项目仅列清单项目，投标方自行计算。给排水采暖工程算至外墙皮1.5m处;给水工程中每户预留管增设PPR球阀一个;电气及弱电进户只记线管的敷设。同时出具工程量清单编制报告。

　　6、德州临邑县赵家供电所办公楼水电暖安装工程：

　　本工程为赵家供电所办公楼，给排水中：包括给水、排水、灭火器;水压为0.30MPa，给水管道采用PPR管(SS)，热熔连接。对于灭火器，本楼属于中危险级，A类火灾，灭火器配置基准为75m[2]/A，每个灭火器箱配置2具MF/ABC3手提式磷酸铵盐干粉灭火器;灭火器箱底部距地面0.30m，且灭火器箱不得上锁。通电中：包括本建筑的供配电、电话系统、宽带系统、有线电视系统。本工程属于三类建筑，楼内照明为三级负荷。进户线采用镀锌焊接钢管(SC)保护。管径选择：二根，PVC16;三~四根，PVC20;五~七根，PVC25;七根以上，分管敷设。采暖、消防中：本建筑共地上二层，总高度为7.50米，采暖系统为供水主管道在二层楼板回水主管道在一层楼板下异程式双管系统，立管为单管。采暖热媒由锅炉提供热水，供回水温度为95~70℃，本建筑工作压力为0.4MPa，试验压力为0.6MPa，消防管水带长度为25m，选用JPS0.8-19/25，安装高度1.10米。

　　7、古贝春集团有限公司加油站及办公楼接楼建筑安装工程：

　　本工程受甲方委托，对其建筑安装工程预算进行编制。依据：《山东省建筑工程消耗量定额》，德州市2006价目表及建设单位提供施工图纸及相关文件。取费按Ⅲ类，土建30元/定额工日，装饰30元/定额工日计取;按费率计算的措施费中已计入安全文明施工费。办公楼接楼工程建筑工程造价4****0.41元，安装工程造价4***7.43元，工程总造价为4****7.84元;加油站工程建筑工程造价为8****2.87元，安装工程造价为5***9.57元，工程总造价为8****2.44元。合计工程总造价为1*****0.28元，并出具预算造价报告。

　　8、古贝春集团有限公司成品库及瓶子库一建筑安装工程：

　　本工程受甲方委托，对其建筑安装工程预算进行编制。依据：《山东省建筑工程消耗量定额》，德州市2006价目表及建设单位提供施工图纸及相关文件。取费按Ⅲ类，土建30元/定额工日，装饰30元/定额工日计取;按费率计算的措施费中已计入安全文明施工费。瓶子库一建筑工程造价9****7.89元，安装工程造价2***2.62元，工程总造价为9****0.51元;成品库建筑工程造价为9****0.49元，安装工程造价为2***8.63元，工程总造价为9****9.12元。合计工程总造价为1*****9.63元，并出具预算造价报告。

　　9、古贝春集团有限公司瓶子库二建筑安装工程：

　　本工程受甲方委托，对其建筑安装工程预算进行编制。依据：《山东省建筑工程消耗量定额》，德州市2006价目表及建设单位提供施工图纸及相关文件。取费按Ⅲ类，土建30元/定额工日，装饰30元/定额工日计取;按费率计算的措施费中已计入安全文明施工费。该工程造价为1*****7.70元，其中建筑工程造价为9****3.11元，安装工程造价为5***4.59元，其他未详事宜，结算时按实调整。并出具预算造价报告。

　　10、德州粮食物流中心4#楼及商贸B座15—25轴土建、安装工程：

　　本工程受甲方委托，公司对粮食物流中心4#楼及商贸B座15—25轴土建及安装工程进行审核。审核的依据：《山东省建筑工程综合定额》(2001德州价目表)、《山东省建筑工程费用定额》、《山东省安装工程综合定额》、《全统定额》、《山东省安装费用定额》、山东省德州市有关工程造价的文件法规;贵单位提供的工程施工合同，工程签订单，材料价格签证，竣工结算书等相关资料。审核结果：土建原报值2*****5.30元，审定值2*****9.34元，审减额2****5.96元;安装原报值6****3.83元，审定值4****0.67元，审减额1****3.16元。总计原报值3*****9.13元，审定值2*****0.01元，审减额4****9.12元，并出具造价审核报告。有关情况的说明，本工程按合格工程编制，在审核的工程中，结合工程的实际情况，实施了包括现场勘查、测量、计算等必要的审核程序。审核结果，已经征求建设单位和施工单位意见并已经签字认可。

　　四、在实习过程中遇到的问题及其解答：

　　1、工程的审定过程中，材料的签订价格是否包括材料的运杂费、保管费、试验费：一般包括。问题在于甲乙双方经审定协商解决。

　　2、通过甲乙双方签订的合同中，人工费取为28元/工日：在定额中，取费为28元/工日，在根据指导价进行调整。

　　3、包干：类似固定合同价，施工单位包工包料进行施工。

　　4、在报告编制的内容中，有“让利按税前扣除甲方供材后为基数计入”，其中要让利的程序为：例如，甲方向乙方支付100万的工程款，要求让利2%，则支付98万即可。让利利率的大小由双方协议，根据当地的政策条件、环境、工程规模等不同而变化。

　　5、内墙净间距的计算。(图)

　　6、主龙骨挠度;当竖向主龙骨承受2~3KPa风压时，其挠度值应小于L/180，且绝对变形不大于20mm。

　　7、四棱台体积的计算公式。

　　8、一个建筑物的建筑面积和建筑物的钢筋用量的关系，单位面积上的钢筋用量kg/M2。

　　五、实习中的体会和收益：

　　1、通过本次毕业实习，综合运用所学的基本理论、基础知识和基本技能的能力有所提高。比如，建筑钢材力学性能的四个阶段的分析，以及各个点的意义，在审核工程中，材料钱订单上的价格及规格，与教材的对比等。

　　2、通过本次毕业实习，将课堂所学的理论知识与工程实际相结合，把抽象的理论知识转化为实际的工作方法，处理具体问题的思路和进一步认识世界的工具，是专业知识得以巩固、丰富、提高。比如：在算独立基础间内墙净间距过程中，根据图纸的具体要求进行算量，轴线与墙体厚度，轴线与规定数值等的分析与计算。

　　3、通过本次毕业实习，增强了自己的社会意识、公德意识，实现与社会现实的融合，培养了自己吃苦耐劳的精神和职业素养的提高，为走向工作岗位打下较为坚实基础。

　　4、通过本次毕业实习，能够看懂所实习项目的建筑、结构施工图;了解项目的建筑、结构等特点和设计要点等;并根据项目的实际情况，编制工程量清单;根据工程量清单、消耗量定额及价目表，编制施工图预算，工程费用计算程序等;学会进行工程审核，工程投资控制等。

篇4:物业服务中心实习报告

　　物业服务中心实习报告

　　实习报告

　　编号：GZWY6.2-Z01-02-F4 版本：C/0 表格生效期：2007年09月20日 序号：

　　部门人力资源部储备队姓名庞岳到岗

　　时间2007、3、1职位储备队教官

　　实习时间：2008-5-8-2008-6-3

　　物业服务中心实习报告

　　实习范围：

　　安全管理的内容

　　1、治安防范 4、消防管理

　　2、停车场与交通管理 5、突发事件及违章处理

　　3、装修监控 6、卫生管理

　　转眼间一个多月过去了，在花园物业服务中心安全部的交流学习工作也从此告一段落。首先要感谢公司给予我本人这次学习成长的机会，让我在交流实践过程当中不断的增长知识和摸索到了工作中的一些新方法，经过这一个多月的交流学习，从中学习到了很多知识，也达到之前所预期的目的，

　　总结如下：

　　安全部的内部管理：我把它们共分为：

　　1、人员管理、2、信息管理、3、物品管理。

　　2、三大块内容：1、人员管理：花园安全员的自律意识比较强，主要体现在准备上班的人员都能自觉的提前十分钟到指定位置集合，准备好上班前所需要的物质，如雨衣、手电等，很少有迟到的现象，这点是做的比较好的，安全员的在位率比较好，能按照体系文件规定安全员的外出比例不能超过50%(含50%)。而安全员的在位留守的情况都能控制有50%人员在宿舍待命，确保有充足的人员来应急各种突发事件的发生。班长能及时了解并知道班员在那里、干什么。能做到随时可将人员组织起来应付各种突发事件的处理。此外对不当班的人员管理，人员如需外出的话必须经班长批准，进行登记完整后才能外出，(安全负责人设置的《外出人员登记表》，内容包括：姓名、联系电话、外出原因、随同人员、归队时间。如有特殊情况不能按时回来的，需提前电话知会班长原因及情况。最迟不能超过晚上的10点钟归队。对其他不当班人员由班长在宿舍内组织进行其它各式各样的活动如：下象棋、打打牌。一来可以将人员控制好又能促进同事间的感情，又可以缓解工作中的压力真是一举两得。2、信www.Aishibei.com息管理：安全班宿舍内设有一个的"学习宣传栏".主要作用是搞好上传下达的工作，对公司的信息动态、相关信息都在这个专门的"学习宣传栏"上显示周全。栏上内容丰富，主要有公司相关信息、班内相关信息、目前要注意相关事项……(也是这次回来对储备队要推广的项目之一)。班内的信息管理：班内的信息存放方面做得很好，存放有目前班内人员背景及通讯地址和联系电话，公司更新过的信息资料，各种安全质量表格。3、物品管理：每个班都划有班内所负责的区域，其区域的物品和卫生管理有所在的班长负责，列出班内目前所有的物质清单。把所有的物品在位情况和损坏情况月报上知会安全负责人。

　　安全部日常重点培训工作的内容及方法：由安全负责人制定本月的培训计划表，要切合实际的列出计划作为安全组的内容与计划，计划前得要考虑到的几点问题，天气的变化，结合实际能大概算下来一个月我们有多少的时间能训练和培训，训练场地的使用，主要对训练场有是要与学校的相关人员事先约好。人员的受训率为多少，上班和加班的人员互相调配、协调最好能让所有都能受到培训。其内容按照目前部门的上班出现的问题点以及弱项来组织安排，通常是针对岗位的形象，安全员在处理事情的不即使妥善等问题来进行内容的安排，最后作出受训效果评估。

　　各岗位的操作流程及职责：按照安委会的评估报告做为参考对象，对岗位的主要负责的日常工作做为指导方针对，专业的培训岗位处理流程，同时制定有效的工作职责。完善和做出应急方案。

　　突发事件处理的流程：对车场内发生突发事件的处理流程，贯彻安全员好做好汇报工作，逐级请示汇报，在汇报的过程当中语言表达要清晰，表达的内容要及时准确有效到位，现场安全负责人接到消息后立即赶赴现场了解实情(如：发生两车相撞的事件，安全岗位必须马上到达事故现场，将情况汇报当班班长及控制中心，将现在用警带围起来，严防现场遭到破坏，如现场交通被阻，及时的同志友临岗位来协助处理疏导好现场的交通，必要时让http://www.daizuoa.com/过往车辆绕道行走，班长到达现场后立即将现场的撞毁迹象用相机拍录下来，同时也要控制对方的态度，防止车主发生言语或肢体上的冲突。一般情况车主们都是私自解决，如不能和气解决，必要时让交通部门来解决此次事件。)

　　最后感谢花园物业服务中心的全体同事，他们工作上都帮组我很多 很多，希望他们在以后的工作上能登上一个更新的台阶，衷心的祝愿他们工作顺利!

　　人力资源部

篇5:万科物业实习报告

　　万科物业实习报告

　　实习范围：

　　z花园安全部的各项管理制度内容

　　各位同事!大家好!

　　我在z花园安全部交流学习也有一段时间了，从中也学习到了不少知识，以下想将我所学到的成果与大家共同分享：

　　本次交流的目的：取长补短，将z花园安全部在日常管理中方法与技巧结合我们现在面临的问题加以改进，变为我们日常工作当中的方法、利器。更及时有效的推进我们日常工作，希望能在公司的一个角落作为闪光点。

　　方法：1、与z花园一线员工(安全员)上班工作、生活。一起去感受工作、日常生活当中所存在的切实问题和管理上的漏洞。

　　2、与z花园安全班长一起探讨管理工作当中存在的问题和隐患点，解决管理工作中的问题和隐患点，整治工作当中的"多发病"、"常见病"及其它疑难杂症问题。

　　3、协助负责人管理好安全部日常工作的开展。

　　成果与分享：

　　1、一线员工是我们万科基础业务品质的根本，也是我们公司重要的发展生命线，关注员工也就是关注着我们的工作，所以我们必须时刻认识到我们基层员工的重要性。将我们员工所给予的宝贵意见和建议做为我们的重要工作之一，因为他是http://www.daizuoa.com/我们最直接感受顾客(业主)的连线人，所以对员工负责就是对我们业主(顾客)负责。其中在交流中我们部分员工反映到了几个好的方面：

　　一、安全部内部管理比较和谐，无吵架、情绪冲动等不和谐的现象出现，下班后在宿舍内的气氛比较活跃。

　　二、平常工作生活中班长对员工都非常很关心、照顾，能让员工们有种家的感觉。

　　三、大部分员工对工作环境是比较满意。反映的问题点：

　　(1)加班时间安排及加班人员安排不够妥当。

　　(2)平常上班工作中信息的联系不够及时妥协，对下班人员的管控不是很到位，主要体现在上班期间不够次序化。

　　(3)对员工反馈的问题没有及时跟进到位，也没有给以回复，尤其是工作当中出现的配合意识欠缺等方面。

　　2、安全班及内部管理。在与班长交谈中谈论到以下几点：

　　第一、是人员的思想管理，做任何都事要以人为本，做好了人员思想管理是推进日常工作的要点，对人员的管理要把握几个要点就是要知道员工们在想些什么、做些什么、需要些什么、遇到问题之后该怎么帮助到他们解决。要及时了解跟进员工们的思想动态，知道他们上班或下班期间想些什么，在做些什么，是不是在就能尽职尽责的投入工作?这就要求我们作为基层管理人员要及时了解和掌握员工们实际需要需求?帮助他们解决在工作或私人所带来的什么问题，只有满足了我们的员工需求，员工才能去满足我们的客户需求，也就是这一个道理。第二、如何培养他们的积极客观意识，怎样用积极客观的心态正确面对工作，积极客观向上的心态不仅能排除工作中所带来的压力，而且积极客观的也会让我们觉得上班和生活是非常有意义的，那么，这就要求我们作为基层管理人员首先必备有着这样的一种心态，才能让我们身边的每名同事、员工受到感染。可以在培训的时候多灌输一些成功的案例以激励我们的积极性。第三、岗位的配置，对每名员工们的性格我们都要掌握，对什么样的性格配置什么样的岗位，例如：主出入口岗不但要求的是形象气质好，责任心强，且微笑服务的礼仪也要高，因为他是我们顾客接触的第一感受。

　　3、安全部日常管理重点工作：

　　一是狠抓日常重点培训工作，一个优秀的部门就必须注重学习，我们只有了解和掌握了一定的知识才能在上班的过程中更好的处理各类事件，所以我们要深刻的认识到学习对一个部门成长的是至关重要的，那么我们的培训应该怎么开展呢?培训我们可分为新员工入职培训，安全部经常性培训，随机培训，通过培训第一我们可以有效的进行沟通，把各自的看法和优点拿来借鉴，充实了我们各方面的业务综合知识。第二是通过培训我们可以构建和谐的工作与生活环境。来给我们每名员工灌输多一点业务知识。二是关注顾客投诉和反映的问题，因为我是来做服务的，顾www.Aishibei.com客的投诉是表示对我们的工作还是存在着不满意，所以我们要把投诉做为我们的重要性工作来抓。三是员工关怀，人与人之间没有高低贵贱之分，只是我们的分工不一样，这就要求我们深刻的体会每一名员工在上班期间的感受，了解他们需要什么，尽可能的去满足得了他们，能把他们当成是我们身边亲人一样的对待，不让他们感受到孤单，这样他们对工作我想也会做到尽职尽责。

　　以上是我本人在z花园交流成果体验，谢谢观看。最后要感谢z花园物业服务中心的全体同事，他们在我上班期间都帮助我很多，有了他们的支持我才能顺利开展工作，谢谢他们!祝愿他们身体健康，工作顺利!

　　人力资源部

　　z

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