物业新员工培训心得

　　物业新员工培训心得

　　我是新力·奥林国际项目的一名新入职员工，入职第一天，项目经理安排我们熟悉了奥林国际项目楼宇的整体环境，并讲述了作为一名客服人员应具备的知识和物业客服人员在整个物业管理中的作用，于2013年5月19日送我们新员工去公司总部学习，希望我们在入职初期能真正的了解公司的企业文化及服务理念，成熟的项目上向同事们学习。从而将学到的知识运用到实际的工作中，

　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对维邦物业管理与服务工作的开展有了进一步的了解，对于这几天的培训与实践，我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了。

　　此次培训学习主要主要心得有以下几个方面：

　　一、了解维邦物业的企业文化

　　内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念，发扬“超越自我、精益求精”的企业精神，坚持“精心服务业主，营造无限生活”的服务理念，以创卓越品牌，做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景，建立“学习+工作”的企业组织，倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式，推行“标准化”服务准则，将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。了解业主、尊重业主、满足业主：持续学习、锐意进取、不断创新。用优质的服务提升业主的生活品质，用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展。

　　二、打破“传统观念”，正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作

　　从前对物业管理没有一个正确的认知，以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理，通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的，对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。物业管理是一个复杂完整的系统，其具体开展和实施工作更是事无巨细，从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住，最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平，物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的，每一个环节相承相接，每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。

　　三、我在维邦.奥林新城实践

　　首先我向刘丽芬学习了前台接待事项，微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户，耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法。办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务。在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解，明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#实习，巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等;统计每栋楼每一个单元入住有多少户，正在装修的有多少户，装修完成的有多少户;去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间。这样的巡查真的很辛苦，坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题、www.daizuoa.com联系维修师傅，装修的各种腻子粉尘土铺面而来，配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾，让我感觉这份工作的辛苦;当我走完一栋楼我已经很疲惫了，拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇，但是每天都会有新的问题出现，经过前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉，我试着帮助个别业主，有机会与业主进行沟通，当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快，不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任，有所付出就有所收获。

Collector：爱拾贝-www.daizuoa.com篇2:物业消杀工作评估报告

　　物业消杀工作评估报告

　　部门：z物业服务中心 项目：四害消杀

　　供方：深圳市z卫生服务有限公司 评估时段：2009年11月01日至30日

　　供方物资/服务质量情况：

　　11月双方负责人对环境消杀进行检查，检查人：z、z.

　　灭蚊：本月进行消杀5次

　　灭鼠：小区鼠药覆盖率100%,

　　工作人员：本月按照要求佩带工牌。

　　时间/岗位 楼层 园林区域 合计 严重不合格项

　　11月份 16 35 41 1

　　一、各部位存在的问题：

　　1.苑内：

　　A.垃圾房蚊虫比较多;

　　B.二期园林鱼塘边蚊虫较多;

　　C.一期园林老鼠猖獗;

　　D.个别毒鼠屋标识丢失;

　　E.鼠药投放后、灭鼠效果不明显;

　　2、楼层

　　A、楼层电梯厅消杀地面药物遗留较多，需注意方法，

　　B、各单元大堂及顶层通道蚊虫较多;

　　3、灭鼠

　　A、新交付区域需及时增配鼠屋，粘贴标识;

　　B、鼠药更换需及时，定期轮换鼠药种类;

　　原因分析

　　1.对重点区域未能加大消杀量;

　　2.药品的使用周期过久、蚊虫对药产生抗体;

　　三、建议整改措施：

　　1.培训员工，注重工作方法;

　　2.消杀公司主管需定期现场巡查;

　　3.加大灭鼠力度及时更换新药;

　　4.缺少http://www.daizuoa.com/的标识及时补充，张贴到位;

　　四、月考核情况：

　　由于消杀效果较差;致使老鼠肆虐，园林绿化被老鼠咬死现场严重，将从付款中扣除部分资金，买补新苗;

　　扣除金额：XX$

　　应付款：3000元-苗钱= $

　　编制： 审核： 审批：

　　日期：

　　注：此表须发送品质管理部备案。

篇3:物业管理整改报告

　　雅居物业管理整改报告

　　针对雅居2011年10月8日发生的事件，检讨日常管理中存在的问题和不足，以提高以后的管理工作。

　　安管部

　　一、南门收费岗操作程序存在的问题及纠正措施

　　(一)可能存在问题

　　1、安管员手动放入垃圾车等车辆，收取的停车费据为己有。

　　2、未过收费时间收费现象。

　　(二)纠正措施

　　1、车辆出入一律用时租卡或月卡，取消手动操作。

　　2、特殊情况凭时租卡出入，可以放行：

　　(1)武警、公安车临时出入签免，但必须由管理处主任或副主任签放行条才能放行，在管理处下班的情况下，收费员呼叫当值领班，经领班现场确认签字后放行，并于第二天交由主任或副主任补签。

　　(2)已办理月卡的业主忘了带卡，凭时租卡入场，出场时经电脑确认月卡在有效期内，记录月卡号码后，由领班当场签免放行，并交由管理处主任或副主任补签。如果刚办理的月租卡的起始时间不含时租卡当天，则须按规定交费放行。

　　3、管理处每天核查打印的时租卡收费报表，并由主管副主任签字。

　　4、时租收入应每2日存入银行。

　　5、在停车场出口增加一块收费金额显示屏。

　　二、安管员交接班(顶班、换班)存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　部分交接班记录本上没有记录领班顶岗时间。

　　(二)纠正措施

　　1、领班要做好换班记录。

　　2、顶班要记录清晰，任何一个岗位当值人员除非是因吃饭、上洗手间等原因由领班顶岗，并需在合理的时间内，否则不允许离开岗位。

　　3、做好层层跟进工作：领班对安管员的督促，保安主任对领班/安管员的巡查(要求查看每天的记录并签字)，管理处对所有员工的抽查。

　　三、巡逻记录、巡逻时间方面存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　巡逻记www.Aishibei.com录表上记录得不够详细，不够负责。

　　(二)纠正措施

　　1、保安主任、助理物业主任、维修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小区。

　　2、停车场和楼层的巡逻采取交叉式，领班和保安主任每天抽查巡逻岗，查看楼层签到表上的签到时间是否有异常。

　　四、监控岗存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　领班擅自顶岗监控岗，在监控中心睡觉。

　　(二)纠正措施

　　监控中心除当值人员外，其他人员严禁进入，在用餐或上洗手间必须由领班顶岗时，填写登记表并签名。

　　五、三个大门行人及车辆出入、车辆停泊、单元未关门、物品放行等方面存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　1、安管员询问不熟悉的业主或访客时引发对方不满。

　　2、可疑车辆、未关门单元等未给以足够关注。

　　(二)纠正措施

　　1、向公司建议东西门启用门禁，这样可解放门岗当值人员，扩大其值守范围，更重要的是便于当值人员对出入行人的管理。

　　2、车辆的关注、登记。

　　(1)如车库长期停放的车辆;

　　(2)小区周围或停车场停泊时间长(1小时以上)、不熄火、车上有人的车辆;

　　(3)停车场未关门窗的车辆的处理：当值人员呼叫领班前到现场共同处理。

　　3、未上锁单元的处理：第一时间呼叫当值领班，根据现场情况确定联系业户方式：按门铃、打电话、打大堂对讲、报警等。不得擅自进入业户单元，如遇打斗或呼救应立即入户。

　　六、宿舍管理存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　个别安管员不遵守宿舍管理规定，不服从宿舍管理员的管理。

　　(二)纠正措施

　　宿舍的管理是管理处管理的一部分，要求严格执行宿舍管理制度，违反宿舍管理规定的管理处不得包庇、纵容。

　　七、工作报告制度存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　重要事故报告不及时，存在的违纪现象没有逐级上报。

　　(二)纠正措施

　　实行逐级报告制度，重要事情半小时内报管理公司，管理公司2小时内报公司管理层。管理处、安管主任要以身作则，公平公正处理事情。

　　工程维修部

　　一、设备运行安全存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　设备运行安全没足够重视，检查不及时，检查没有记录。

　　(二)纠正措施

　　设备运行过程中及时发现问题，避免小问题转化为大问题，如鼠害之类的危害造成的事故。当值人员要定期巡查，真实记http://www.daizuoa.com/录，维修主任每天要去抽查、检查记录。

　　二、设施安全管理存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　雨水井盖、污水井盖、天台、大堂雨棚等设施的安全检查没有形成严格制度。一旦出现事故就会导致管理责任。

　　(二)纠正措施

　　要设置检查表，并制订检查制度，定期检查，并做好详细记录，当值人员和维修主管要签字，发现有问题及时跟进。

　　三、公共区域存在的问题及纠正措施

　　(一)存在问题

　　1、公共区域(如儿童游乐场、健身器材等)没有建立严格的定期检查制度，存在安全隐患。

　　2、公共区域(如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道)缺乏及时维护。

　　(二)纠正措施

　　1、儿童游乐场、健身器材等公共区域要求定期检查，并制订检查制度。定期检查，并做好记录，维修主任要定期检查记录并签字。

　　2、一些主要公共区域，如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道等如有问题要及时维护，让业主感到我们服务及时，管理到位。

篇4:物业公司安全岗位实习报告

　　物业公司安全岗位实习报告

　　敬爱的各位领导;

　　您们好!

　　为期两个月的实习交流已经结束。首先我要衷心地感谢我们各位领导及实习期间各服务中心同事对我个人成长的帮助，为我提供了一个很好的学习空间和交流平台。回顾过去的两个月里，有付出，有收获也有很多要学习的地方。在这里我仅以我个人的一些学习感受与各位同事分享，如有不妥之处，请各位领导及同事见谅。

　　一、现场安全岗位的基础业务知识;

　　在z花园交流期间，感触最多的还是现场安全员，现场岗位的操作流程和基础业务知识，更注重的是如何主动的为客户提供优质的服务，对外来人员盘查技巧。控制中心值班人员在值班的过程中、任何红外线报警其他紧急事件的报警都能收到，并及时的通知岗位去查看了解情况，及时的处理。岗位少区域也大，可是安全员的敬业精神是值得我们去学习的。

　　二、日常学习培训内容要点;

　　两班倒12个小时在加上培训睡觉休息，一天的空间也就所剩无几。z花园安全员为何那么注重多培训多学习呢!经过跟他们的沟通和了解才知悉!多培训一些现场岗位客户服务技巧。不断的提升自己的业务知识，能够更好的为客户业主提供服务、避免类事的投诉，同时也避免了一些风险。

　　三、突发事件的处理流程和预防;

　　俗话说"安全第一、预防为主" ,能够更好的预防突发事件的发生及灾害。就是安全员平常工作的细节，对外来人员的盘查、对传销发广告人员进行跟进，对容易攀爬的楼宇死角外墙进行设置其他红外线系统，对出租户的租住登记资料。控制中心的医疗急救是否完善，消防灭火系统是否能在发生火灾的情况下使用正常，等等等……

　　四、安全员内部管理办法

　　要想做好工作首先要做好安全员的思想工作，这样我们的工作才能提升，我们的服务才能赢得业主的赞赏。通过近段时间的交流跟安全员的沟通，掌握到在日常生活中，通过宣传和倡导干净整洁的宿舍，每个安全员都自觉的将自己的内务保持原来的样子，每层楼设有员工意见板报，做到公司由什么信息及时的组织大家学习，每周班例会及时的召开和研究本周工作进展和下周工作的展开。通过业余时间对相关活动的开展，更有效的掌握安全员的思http://www.daizuoa.com/想。每月对安全班表现比较突出的进行评选，这样就大大的提高安全员在生活中互相照顾的互帮互助的情面。

　　五、在交流期间，现场安全岗位反应了一下几点;

　　1、对队员现场工作状况存在问题和队员思想动摇;

　　2、队员对饭堂伙食的反应;

　　3、队员对岗位的调动及加班太多的反应;

　　4、队员缺法沟通和岗位配和意识差;

　　5、对每次例会没有抓住要点;

　　6、个别队员对班长处理事情不公平的反应;

　　7、交接班做的不是很全面存在很多的漏洞;

　　8、对现场业务还需加强培训这样就更有效的去投入工作;

　　实习交流期间，我想得最多的是：如何利用自身的经验，更好地融入这个能有共同价值观、共同奋斗目标的团队，促使其朝着健康良性的方向发展。固然当中必定困难重重，但我对于我的团队充满信心，我学到的、看到的一切将为我的团队注入新的推动力。更好的为公司培养出，部门需要的人才。相信我我一定能做到：

　　广州市z物业服务有限公司

　　人力资源部储备队

篇5:汉语拼音教学心得体会

　　汉语拼音教学的心得体会

　　汉语拼音是小学语文教学的一个重要组成部分，是帮助学生识字、阅读、学好普通话的工具。这一教学内容既是一年级语文教学的重点，也是教学的难点。如何让学生在短时间内正确掌握这些字母并能运用它们去读书识字呢?《语文课程标准》指出：“汉语拼音教学要尽可能有趣味性，宜以活动和游戏为主，与学说普通话相结合。”因而我认为汉语拼音教学应以趣味教学为主。

　　一.联系生活，识记字母

　　汉语拼音符号抽象而枯燥，学生容易厌烦。作为教师，应该为学生架起一座抽象符号与具体事物之间的桥梁。因此，汉语拼音教学应该生活化，让学生从熟悉的生活环境中提炼出对拼音符号的认同、理解。比如学习声母“m”时，我出示挂图，让学生联系生活实际，说说“m”像什么?学生立刻展开想象：“像两扇拱门”、“像两个桥洞”、“像麦当劳的标志”……..对于合理的想象都给予肯定，并鼓励他们自编儿歌，学生的积极性更高了。“像个桥洞mmm”、“像个拱门mmm”、“麦当劳标志mmm”………这些生活化的、帮助记忆的儿歌就编出来了。我想学生对“m”的印象一定深刻。再比如“c”，他们编出了“半个0字ccc”;“t”编出了“伞柄朝上ttt”等b便于记忆的儿歌。由此可见，把音节与具体的生活实际联系起来，就能引起学生的注意和学习兴趣，更发展了学生的思维。

　　二.结合插图，趣编故事

　　新教材中每个拼音字母都配上了一副彩色插图，这些插图直观形象，贴近学生生活，富有童趣。教学时应引导学生仔细看图，让学生自觉从图中明白字母的音和形。字母的形体从图中表象出来，图又为字母发音提供形象服务，这种相互作用可以增强小学生对字母的第一印象。同时我们可以利用挂图引导学生进行想象，将其编成故事，先用故事将其牢牢吸引住，再在故事的娓娓叙述中引出拼音字母，让学生读准、记牢。如，在学习“i u ü”一课时，先让学生看插图，图画中字母演变成了孩子熟悉的事物，使原本枯燥的字母增加了童趣。在讲述的过程中，也有美妙的儿歌穿插其中：“小蚂蚁要过河，乌龟伯伯把它驮，鱼儿见了笑呵呵。”孩子们很快就熟知了“i u ü”的读音。同时，他们从动画中乌龟和鱼儿乐呵呵的表情上，又感受到了动物和动物之间、人与人之间的那份关心和助人的快乐。

　　三.儿歌串联，激发情感

　　儿歌的特点是工整押韵，琅琅上口，浅显易懂，很适合儿童的语言特点。在音教学中，编写一首首儿歌，学生边读儿歌边拍手识记，学起来生动活泼。学习单韵母时，把小朋友喜爱的小动物编入儿歌，激发学生学习拼音的兴趣，儿歌背熟了，单韵母也掌握了。例如“大公鸡oo啼，小白鹅ee叫。”再如教声调时，先出示声调，然后说：“我们来玩小白兔开摩托车的游戏，看每个声调分别像摩托车在哪儿行驶?”边开边唱：一声高高平又平，二声就像爬山坡，三声上坡又下坡，四声就像下山坡。

　　四.游戏激趣，乐在其中

　　儿童的注意不稳定，不持久，很容易分散，但生动形象的事物比较容易引起他们的兴趣，吸引他们的注意。针对这一特点，把能引起学生兴趣的游戏引入课堂，同拼音教学结合起来，充分利用学生的无意注意，让学生学好拼音。

　　1.找朋友

　　“找朋友”的游戏是低年级最常见的游戏，学生的兴趣较高。可以复韵母找朋友(如：一个学生拿u,一个学生拿i),可以整体认读音节找朋友，也可以两拼、三拼音节找朋友，还可以图文找朋友(如“一人拿图片，另一人拿相对的拼音词),形式多样，灵活实用。

　　2.猜谜语

　　小学生都喜爱猜谜语，猜谜语可以调动学生的思维积极性，使学生利用已有的常识和见过的事物，开动脑筋去思考。如学习“yǔ”时，先让学生猜一猜“千条线，万条线，落在水里看不见。”学习“yuè”时，让学生猜“有时像圆盘，有时像镰刀，有时挂在山腰，有时落在树梢”的东西是什么。当学生猜出谜底时，再引出音节。

　　3. 摘苹果

　　在“苹果”后面写上音节，进行拼读比赛。

　　4.趣味练习。

　　经常设计诸如“我会画、我会涂、我会连、我会摆、我会拼”等一些新颖有趣、形式多样的练习，可以更好地帮助学生巩固拼音，培养学生观察能力、动手操作能力，发展语言能力。

　　汉语拼音教学有法而无定法，在教学中要用联系的观点，发展的观点把拼音教学和语言训练结合起来，把汉语拼音纳入到整个语文教学体系中去认识、去定位，使汉语拼音教学真正能为整个语文教学奠基铺路。

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