物业资料移交报告

　　物业资料移交报告

　　为规范管理，方便作业，目前华庭已验收接管的楼房有22幢(其中一期14幢、二期8幢)，根据"z市物业管理实施细则"之第三十三条 ，建设单位移交物业管理权时，应当同时移交下列资料：

　　(一)住宅小区公用设施、设备等清单;

　　(二)住宅小区规划图、竣工总平面图;

　　(三)单位建筑和结构竣工图、公用设施和设备竣工图;

　　(四)道路、管网、绿化竣工图;

　　(五)工程质量评定验收资料;

　　(六)住宅小区综合验收资料;

　　(七)售房资料(包括房屋使用说明书和房屋质量保证书)及其他必要资料。

　　以上相关资料，应先由工程部分门别类、系统整理、按明晰的总目录给予调拨，后由华庭管理处负责专人接收存挡，并按公司要求规范管理。

　　以上报告，当否?敬请公司董事领导审核批示。

　　签 发：

　　批 示：

爱拾贝-www.daizuoa.com篇2:物业管理工作汇报(向业主委员会)

　　物业管理工作汇报(向业主委员会)

　　尊敬的z主任和各委员们：

　　你们好!近期以来，z物业管理的重点工作是业委会组织的选举诞生和小区创建"z市物业管理示范住宅小区"工作，在此，占用你们一些宝贵时间，简要汇报以下工作，敬望得到你们的支持。

　　1、z业委会于2006年7月29日正式选举诞生，根据市建设局和市房协要求，前期的《临时公约》(即《管理公约》)应过渡到业主大会通过的《业主公约》，同时，将新的《业主公约》作为业委会成立备案的材料之一。根据建设局设定的规范文本，我司已按z小区实际情况进行了相应编写，在此，敬请你们审阅审核，如无异议，请给予签署确认，以便及时向上级主管部门补办有关备案手续，这样业委会组织机构才能合法有效。

　　2、为树立小区品牌，2006年7月底，z已申报"z市物业管理示范住宅小区"考评，根据建设局考评要求，物业管理单位需将《z争创"z市物业管理示范住宅小区"实施方案》提交业委会加以意见，在此，敬请审阅审批，以便及时开展各项具体工作，以便在9月初(或9月底)开展迎检。

　　3、为促进沟通联络，我司拟定于2006年8月19(周六)晚上6：00，会同z业委会全体成员在z国会酒店召开茶话会一次，以便听取大家的宝贵意见，集思广益，为下一步的工作开展做好各种准备。

　　在日常上，如有各种信息反馈，可直接电话沟通联系，各热线电话如下：

　　z管理处电话：场;管理处z经理电话： ;

　　z发展总公司客户服务热线 转 z主任、z小姐。

　　专此汇报

　　z市z物业管理服务有限公司

　　年 月 日

篇3:物业管理系统软件使用实施情况报告

　　物业管理系统软件使用和实施情况报告

　　我司于2003年3月20日与广州市z科技有限公司签约购置了物业管理系统软件一套(SQLServer版V6.0网络5站点)，总价28000元。该软件从安装以来，供应商的相关技术人员已到我司操作培训和指导共4次。目前我司客户中心对小区物业、业主资料及财务收费管理等方面，基本上按系统中各板块的操作要求和功能正常使用。具体效果如下：

　　一、客户中心对小区物业及业主资料管理情况

　　1、对楼盘楼阁的各单元及停车位，通过"显示单元状况提示"能以色块形式迅速、准确地反映出物业的使用情况(空置为"绿色"、入住为"蓝色"、出租为"黄色"、无单元为"白色"。目前对各种资料的建档基本完善)。

　　2、对小区的物业整体及业主的入住情况，包括楼宇幢数、单元总数、入住户数、入住率、空置单元数、空置率等能在1-2分钟内准确反馈，目前对各种数据能时刻可查，同时在每天所产生的新资料能及时地综合建档(截止2003年11月3日，总户数1147户，已入住904户，入住率78.81%)。

　　3、对"住户装修申请"及"出入证办理"板块的有关资料已基本完善，电脑反馈清晰、时刻可查。

　　4、对"住户入住登记"共享板块，各专责物业助理对该板块的功能及操作基本熟悉，当日事能当日毕。

　　二、财务收费使用情况

　　1、 9月份以来，z软件已成功进行银行划账共四次，并已开始使用其查询

　　功能。

　　2、该软件能方便、快捷、清楚地反映出各种报表。包括银行划帐明细表、当月应收未收明细表、欠费明细表、总额应收款明细表等。

　　3、在进行银行划账时，可以清楚地反映出各项应收款的应收明细，较以往的银行托收系统先进。并可以用颜色标明哪些单元的哪些应收款正在送盘中，且不能对正在送盘中的费用进行任何收款，以免出现多收、重收问题，也不能随意对正在送盘中的费用进行任何修改。返盘后，可以清楚反映各楼阁单元收费情况，自动生成收费收据。有效减少出错机率，而且能对收费收据的打印实施连续打印功能(现时可连续打印40多份单)，大大提高了工作效率。

　　4、查询各单元名项费用的应收、已收、未收情况比较清晰、快捷。

　　三、软件系统不足不处

　　1、客户中心在"业主入住登记"板块的备注栏上，若输入的文字超一定的数量时(即不能输入时)没有相应提示，操作员一旦确认"保存"窗口时，容易导致该环节上的返工。该问题是软件开发商在开发时考虑不周所致。

　　2、在"综合管理"板块中的车位管理上，对"已售"、"已租"、或"空置"的车位通过色块可以辩认，但对"空置"车位欲通过色块实现车位"预留"的设想时，则无法实现。该问题也是软件开发商对客户在使用上的考虑不够周详。

　　3、财务在收费管理上，退款明细的设计只针对管理费，在查询当天的退款时只能对管理费查询，而对其他退款的查询只能按当时收款的时间进行追溯(如：退租车位按金、租房按金、装修按金、出入证按金及其他按金类)。由于z软件没有每日退款明细表，因此无法实现以z软件的报表作为当日收退款报表的设想，也无法及时了解退款的正确性。该问题也是软件开发商对客户的使用上没有周全考虑到的问题，该情况现正与z科技公司联系中，但目前尚未有回复。

　　综上所述，我司对z物业管理软件的使用基本正常，通过这套软件基本实现了物业公司经营活动的电脑化管理，代替了既住的手工作业方式，大大地提高了工作效率，改善了公司的管理办法，提高了企业的良好形象。然而，对于软件存在的各种不足之处，我司正与软件供应商进行沟通联系，对能改善项目的应尽量改善，以便提高该软件系统的使用价值。同时也不断地加强我司工作人员的业务和操作水平，尤其是客户中心和财务部新入职员工，在正式上岗操作前，对软件系统中的相应板块功能必须要熟悉掌握，这样，才能避免和减少工作上的失误，从而达到公司的要求。

　　(附：原客户中心使用Excel系统的资料于2003年11月3日已拷贝上交办公室存档，并将硬盘上的相应资料进行了删除，对z软件功能逐步地全面实施)。

　　专此报告

　　批 示： 审 核：

篇4:物业客户服务部工作汇报

　　物业客户服务部工作汇报

　　物业主管 z

　　4月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课："首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会遇到各种困难，那你就必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点"。

　　带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。

　　7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一席教导，我感受甚多，受益非浅。机会不是别人给的，而是自己给的，可能老板会给你一次机会，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现自己的价值，就必须付出，以忠诚赢得信任，以付出赢回报，是自己创造机会自己。

　　现将客户服务部工作汇报如下：

　　一、人员的分布

　　客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作;物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作;物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。

　　二、客户服务部现在的基本情况：

　　1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未达到收楼标准14户;A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未达到收楼标准41户。

　　2、由于客户服务部部分员工是从客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，从而使我们的服务和专业没有达到最佳状态。

　　3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开始收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理每天都跟进业主的遗留工程，从而没有兼顾园区和楼宇的巡查。

　　4、现在前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，许多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。

　　三、客户服务部今后的发展思路：

　　1.树立一个中心，两个基本点的工作思路。

　　1)一个中心：以客服前台作为物业服务系统的指挥调度中心。

　　在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、www.daizuoa.com住户"来电来访"工作过程中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的"中心"，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格按照客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行收集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与管理;楼宇物业助理小组每天由客服前台工作小组对其每天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到"事事有记录，事事有人跟，事事有回复"，使楼宇物业助理与客户前台组实现"联动"与"双管"，并对每一客户事务形成闭环。

　　客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：

　　A. 强化服务前台指令的权威性：从8月份开始，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。授权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。

　　B.除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员每天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中宣布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。

　　C.以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。

　　2)两个基本点：

　　A.客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：

　　物业管理服务工作的开展，需紧密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，紧密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水平和服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。

　　B.运用ISO系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：

　　正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水平和质量，按照ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量不足的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，www.Fdcew.com使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。

　　2、树立客户信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。

　　1)通过事实服务，用心服务，重树客户的信心。

　　以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水平，突出物业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，用心服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的信心。

　　2)重塑员工队伍士气。

　　我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法增强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，增强了解与信任，多给员工发展的机会，重塑员工队伍的士气。

　　3)展现z物业管理小区的风采。

　　坚持"一个中心，两个基本点"不变的原则，通过不断的改进，提高客户服务的质量和水平，提高物业管理费的收费率，以事实服务，用心服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。

　　3.内部资源整合

　　对客户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为

　　模块重新进行细化的分工。

　　1)前台服务职能：

　　2)物业助理职能：

　　4.重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。

　　有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁;并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的"信息收集渠道"，并有效地运用"公共关系学"的理念，充分引导客户群体当中的"主动公众"，感化"消极公众"，吸引"观望公众"，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，达到消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现"双赢与共管"，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。

　　5.重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。

　　z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中摸索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立"学习型"组织，与时俱进;并适时带领员工队伍参观学习广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的交流当中认识自身的差距;举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的机会展示自身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以达到市优水平接轨及为z的交楼工作打下基础。

　　6.加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作

　　现在交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监

　　管过程，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报"行政执法"部门介入协助。对空调安装定位，实现在大堂"公告栏"宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放的，扣除装修公司的"装修保证金"。

篇5:岭南物业保安部工作报告

　　《岭南物业保安部工作报告》

　　尊敬项目中心各领导、物管公司各领导：

　　自岭南物业开盘以来，保安部就已组建，几年来的工作，在项目中心上层领导和物管公司各领导的指导和关心下，岭南保安队伍为维护园区内的治安保障工作曾经取得过辉煌的战绩，也较圆满地完成了"保一方平安"的使命，保安队伍的建设随着公司的发展不断进步。

　　然而，在2011年3月底至4月中旬期间，园区内相续出现治安安全事故，特别是3月底发生的严重的入室盗窃案，在整个园区和永平街派出所影响甚坏，也严重影响到物业物管、岭南管理处及岭南保安队伍在广大业主心目中的良好形象。短短的半个月时间里出现了这样那样的安防问题，甚至出现了治安事件和刑事案件。事后我们客观分析原因，主要有两方面的因素：一是技防即相关安防设备设施和监控硬件落后;二是人防即部分人员(包括原岭南保安队伍直接责任人)的麻痹大意，是导致我物管处的安防工作停滞不前，甚至出现了严重的下滑趋势。

　　面对如此严峻的形势，在公司领导的正确指导下，物管公司采取了分两步走的方式进行整改。一方面是上报项目中心上层领导，就园区需要改善的硬件设施进行即时整改;另一方面是对岭南保安队伍进行了一次全面的调整，主要采取"净化保安队伍、规范管理模式、聘用经验丰富的中层管理人才"等一系列的措施，力求将岭南物业家园达到名副其实的"安定.和谐"的理想社区。同时，针对前期出现的各种问题，我们经过认真研究和剖析，认为存在的种种问题既有客观原因所在，也有主观因素的失误，具体体现在以下三点：

　　一、管理混乱，没有工作重点

　　由于我园区面积大，周边环境复杂且处于半开发式管理，因此多处存在着严重的安防隐患，而原来的保安队伍负责人在认识和估计上存在严重不足，没有采取相应措施，导致该整改的项目没有得到整改，该加强的部位没有得到加强，使安防工作出现诸多肓区且没有重点。

　　二、硬件设施存在缺陷

　　主要体现在监控系统方面。一方面是园区部分区域监控设备的设计存在问题，在现实使用中不实用。另一方面是许多监控系统投入使用时间较早，设备设施相对落后，很多设备已经过了使用质保期间，甚至有的区域监控设备已经瘫痪。加上园区不断增大，而监控据点数量有限，监控区域过于局限，肓区增多，出现许多监控死角和监控真空地带，使园区的安防工作在技防这一点上显得非常被动。

　　三、队伍的思想工作不到位

　　队伍缺乏有效的品德教育、思想教育和职业道德教育。以往由于园区面积大，人员存在严重不足，因而，在队员的招聘上没有注重素质这一点，加上政治思想工作没有跟上，导致出现了监守自盗的事件发生，对我保安队伍影响极坏。

　　针对以上研究和剖析，岭南保安队伍痛下狠心，对症下药，出台了一系列的整改措施，不仅对中层领导和基层队员进行了一次大"换血"，将原来的保安部负责人劝退，重新在物管公司选拔有丰富保安队伍管理经验的人员负责岭南保安工作，同时为www.Fdcew.com了责权分明，将岭南保安部分为大、小区两个保安部进行分工管理。同时在人防和技防上做了很大的调整，目的就是力求让我们的业主感受到住在岭南更安全、更放心。在近期的日常工作中，我们主要从以下几个方面着手开展工作：

　　一、严把人员招聘关，制定详细的保安员个人人事档案，做好对全体队员的政审关、培训关

　　我们已认识到：高素质的保安队伍是决定人防成功的关键。因此，在现在的招聘工作中，保安部责任人和人事行政部负责人坚决遵循"宁缺勿滥"的原则，严格按照公司制定的招聘程序和制度办事，实行层层筛选，层层审核。招聘对象也一改以往熟人介绍和内部保安人员推荐的方式，要求必须从正规的保安学校或高素质的退伍军人中选取。对合格试用的保安员建立详细的个人人事档案资料，实行每人一档;对全体队员做好政审关，要求每位队员必须持有本人户口当地公安机关出具的"无犯罪记录证明";加强在职员工的政治思想教育和职业道德教育，要求员工学习遵循国家的法律法规及公司的各项制度，以提高员工的思想道德素质;培训提高员工的治安防范技能，做到防患于未然。

　　二、整顿内部，清除部分不合格管理人员和队员以求纯洁队伍。

　　"纯洁队伍，整顿内部"首先从管理层开始，将原来的保安部负责人劝退，重新在物管公司选拔有丰富保安队伍管理经验的人员负责岭南保安工作;对工作不认真负责、社会关系复杂的部分中队长进行劝退，重新在保安队伍中选拔思想上进，忠诚公司，个人能力强的保安员担当重任;对在以往案件中涉嫌的、在平时工作中严重违反公司纪律的、周边社会关系复杂的保安人员坚决予以开除出岭南保安队伍。自4月中旬至6月上旬，岭南保安队伍共开除各类严重违规人员20多人，占整个队伍的20%;劝退各类违规人员26人，占整个队伍的25%;新招聘条件相对优秀的保安人员30多人，占整个队伍的30%。通过本次的队伍"大换血"，我们的保安队伍很大程度得到了净化。

　　三、重新制定实操性强管理制度

　　"规范的管理"离不开一套健全的管理制度，保安队伍针对岭南实际情况和工作环境，制定出一套实操性强的管理制度。

　　a)岗位模块化管理的实施 (详见附件一、《大区保安部岗位模块化管理制度》，附件二、《小区保安部岗位模块化管理制度》)

　　它的实施不仅杜绝了以往管理混乱和盲目性，更明确指引了岗位要求和岗位职责，使各个岗位更清楚自己应该做什么，怎样去做等。因此模块化管理的实施，很大程序上规范了保安队伍的规范管理。

　　b)各区域岗位分布图的制定

　　标志着我保安部的工作更细致、更具体化，使岗位的分布更合理化。

　　c)贯彻落实《岗位责任制》

　　规范了员工的岗位责任，落实责任到人，遵循"谁当值、谁负责"的原则，以提高队员的责任心和积极性，杜绝以往出现的消极怠工现象。

　　d)严格交接班程序

　　要求队员在交接时，必须将岗位物品等如数完好交接，在区域内存在的问题如实反馈下班的队员知悉。

　　e)实施保安礼宾化服务(详见附件三、《保安礼宾化服务方案》)

　　重展公司良好形象，为业主提供优质服务。

　　四、加强小区硬件设施的管理和配备

　　针对园区"监控系统相对落后、部分设备陈旧瘫痪、监控死角位置多"等现状，在上报项目公司领导的审批下，已经投入了大量物力，对园区的监控系统进行整改和维修：。

　　1、对处于半运行、半瘫痪状态2B期、2B三期的监控系统进行全面维修

　　2、对处于完全瘫痪状态2A期的监控设备进行彻底更换

　　3、从"合理利用资源"的角度出发，在重点区域和安全隐患区域增设了18支监控枪头，在原来安装了监控枪头但在实际使用中又可有可无的进行拆除，灵活掌控园区的动态

　　4、计划对小区各出入口加装智能化IC卡系统，业主出入园区只凭有效IC卡式业主证自动读卡进出，大大减少人员在操作中出现的失误，提高了园区技防的能力，杜绝无关人员、推销人员及不法份子进入小区。

　　5、完善安装各走火通道门，主要是在2A的大堂重新设置密码，在2B期、2B三期地下停车场的走火通道安装密码门，完全杜绝外来人员企图由地下停车场走火通道进入楼层的现象发生。

　　6、完善园区的交通状况(详见附件四《园区交通管理方案》)

　　改变以前乱投乱放的现象，www.daizuoa.com保持良好的交通秩序

　　五、加强小区各出入口的查证力度，禁止离职人员和下班员工无故进入小区

　　目前，进入小区的人员主要有三种：业主、来访客人、装修施工人员，我们已经采取措施分别对出入小区的人员进行管理。

　　1、园区业主：我们实施保安礼宾化服务。"关键时刻到关键岗位"值班的要求，每天业主出入园区高峰期，即每周一至五早上7：00至8：30时间段，18：00至20：00时间段在门岗实施保安礼宾化服务，对进入园区的所有人员进行查证，同时我们也倡议业主在到达门岗时主动出示业主证后进入，对没带证件的业主，我们将要采取查验与资料相符后方可放行。经过一段时间的实施，效果明显，绝大部分的业主都能够理解、配合我们的工作。同时也得到了业主的一致好评，

　　2、来访客人：要求查证人员通过对讲系统与业主取得联系，经业主确认并允许，做好登记后方可进入，并通知相应岗位做好跟进工作;

　　3、装修工人：必须佩戴我物管处发放的临时出入证方可让其进入，并要求装修施工人员在园区内必须遵守管理规定，将证件佩戴在左胸前方可在园区内施工同时要主动配合保安的检查，否则将其清理出小区。

　　4、同时，指定员工通道，主要是为防范离职人员或下班人员利用熟悉小区环境进行破坏或犯罪行为，在未经领导允许和批准或执行公差任务时不得私自、无故进入小区，要求小区出入口的当值人员必须严格遵守。

　　六、加强宿舍的管理

　　1、严格执行请销假制定，以便随时掌握队员的行踪动态，外出员工须向领导以书面的形式出具请假申请，注明请假事由、地点和时间，返回后必须向领导进行销假。

　　2、是要求员工不得无故在外留宿，若有特殊原因必须持书面申请，经领导审验无误，允许后方可在外留宿，若出现无故夜不归宿者，将给予严肃处理，甚至开除。

　　3、最后是要保证队员的在位率，要求队员按时归队。如早班队员必须在23：00前回到宿舍，中班人员必须在1：00前回到宿舍，采取查宿舍和基层领导监督的方式保障队员的在位率。

　　七、园区实行"群防群治"

　　1、管理处将发动和组织小区业主当中的一些离退休人员，佩戴红袖章，组成义务巡逻队，对小区各个区域进行定时巡查。

　　2、由于园区周边治安环境复杂，经常有不法份子企图在园区(大区)作案。针对此情况，我部在报管理处领导的审批下及时将情况知会到永平街派出所，在派出所专区民警陈警官的指导下，要求我部近期务必在园区(大区)范围内加派人手，加大巡逻力度。按照此要求，保安队伍自6月9日开始安排巡逻、潜伏哨穿迷彩服和便衣在园区巡逻。并于2011年6月13日晚8：30分左右在大区教师新村道路成功抓获一名正在偷车犯罪人员，后交派出所协调处理。

　　总之，岭南的安防工作仍然是任重而道远，我们将克服工作中的种种困难，以严谨的作风、踏实的态度去完成我们"保一方平安"的使命。为岭南物业家园的业主营造一个"安定.和谐"的社区而努力奋斗，我们有理由相信今后的工作将会越做越好。

　　岭南物业保安部

　　年 月 日

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