工贸公司信息化建设工作汇报

　　工贸公司信息化建设工作汇报

　　京城建戎泉工贸有限责任公司在1997年成立之初，就充分认识到信息化建设给企业带来的优势，及时制定了信息化建设五年发展战略，无论从人力、物力、财力，都给予了充分保证，使企业在五年发展战略的第三个年头就已尝到了信息化建设带来的甜头，使企业在管理、效益、文化各个方面都取得了可喜的进步。随着公司信息化程度的不断提高，作为公司信息主管，针对企业信息化工作的开拓和实施，笔者有了新的认识和体会，与大家一起探讨。

　　公司开办了信息观念转变培训班

　　企业信息化，就是要利用先进的技术和手段，把信息变成知识，将知识变成决策，把决策变成利润，从而帮助企业快速反映市场，抓住机遇，提高经济效益。因此，将信息作为企业经营发展的重要资源，实施企业全面现代化管理，就成为信息化建设的重要内容。

　　戎泉公司是按照现代企业制度组建的国有大型商贸企业，公司刚开始成立时，员工在观念、管理方法上都带有明显的传统意识，大多数人认为计算机只有打字、财务记账等用途，认为所谓的信息化建设只是将传统手写变为机印，使管理显得稍微正规而已。而有的员工则认为计算机是万能设备，什么事情都可以解决。这些陈旧的观念给当时刚刚起步的信息化建设带来很大阻碍。戎泉建材超市是公司经营的一个重要市场，也是北京市当时第一家建材超级市场，公司投入了大量资金，建成了超市E-RIS商业管理系统。整个系统是在全面调研了超市实际状况和市场情况以后详细设计开发的，有较为合适的运作环境。但是运行以后，发现员工仍然实行手、机并行的方法，所有的凭证都要手工制作一份，月末对账相信手工账单，不相信计算机;有的员工由于认为电脑什么都可以干，不考虑实际情况，不按流程执行，这些都给系统管理增加了很大难度。

　　针对这种情况，公司及时开办了信息观念转变培训班，聘请大学教授、有关超市专家、信息专家，从高层领导到一般管理人员进行了分批分次培训;同时，还结合其他企业实例，讲解了信息系统的作用、功能和内涵，使员工具有了信息意识、信息观念，并且将此带到实际工作中去，逐步让超市系统深入到实际管理中，解决了两层皮、重复工作等现象，为公司今后的信息化推进打下了良好的基础。

　　建立强有力的信息化组织，进行统一管理

　　信息化是个新名词，是一个庞大而复杂的工作，信息工作无时不有，无处不在，如果没有统一的组织机构，将会没有头绪，无从抓起。戎泉公司结合本单位实际情况，首先成立公司信息管理部，下设信息收集处理和计算机技术开发两个小组，并在每一个分公司、市场、部门配备了兼职信息员，规定了各类信息的提供格式和收集时间，形成纵向垂直信息反馈、横向统一信息管理，使对内对外的各种信息能够及时收集上来，进行统一处理，并在第一时间通过不同途径反馈给各个分公司和市场。为了使这种机构更加有效，公司还和各个分公司、市场签订了信息上报责任状，要求每月上报规定数量的信息，并作为年终考核依据。这种统一的组织管理使企业信息工作从开始被动到后来主动，在很大程度上促进了信息的处理和推广，并被充分加以利用。

　　重视新技术的应用和开发

　　信息作为企业的一种特殊资源，必须强调时效性、重要性和精炼性。面对企业每天所产生的各种信息资源和外界信息处理手段的快速发展，企业必须重视新技术的应用和学习开发，提高信息处理速度和兼容程度，与外界达成充分交流。

　　戎泉公司自1997年以来始终没有停止对新技术的开发和应用。开始时，公司的商业管理信息系统采用的是简单的PC服务器，以DOS为主的操作系统。随着各种应用软件的不断发展，DOS操作系统在接口上已经不能适应与其他系统的集成和共享。针对这种情况，公司及时投资购进了IBM AS/400小型机一台，以DB2为数据库，采用NT网络操作系统，WIN98工作站系统，彻底将戎泉超市的商业管理系统更版为新型的、功能更为强大的E-RIS商业管理系统。同时，为加强系统集成，又采用Internet技术在1998年建成了公司内部办公网络系统，实现了内部WEB流览，内部电子邮件功能，给公司与外部Internet进行交流提供了平台。建成第一年，采用最新技术与国内外客户交易带来的成交量已经达到50多万元。

　　但是，在采用新技术的同时，企业应注意避免受IT厂商的诱导和个别媒体的熏染，而被技术的发展牵着鼻子走,引起企业对技术的消化不良。企业不能不结合实际,一味追新，也不能只注重静态数据建设，而忽视了动态事物处理。戎泉公司每次进行技术改进时，都特别注意与企业现状的结合，充分调研市场状况，避免了硬件投资大而回报小的局面。

　　注重各系统集成实现全局化

　　在现代市场经济条件下，企业的发展往往趋于多元化、综合化，以求立于不败之地，因此，注重各个行业方面的信息系统集成，便显得尤为重要。

　　戎泉公司是一个多元化的公司，不仅从事建材销售，而且从事粮油、石材市场的物业管理，还进行建筑装饰设计、施工。对信息工作来讲，这就形成了一个复杂的环境，为了使公司总部能够全面集中掌握各个方面的信息状况，公司信息部采取了分步、分段的方法，以重点行业为主，先主后次，逐步建设各个方面的信息系统，并且预留接口和关联功能，一步步集成。现在公司已经从1997年初的一个超级市场管理系统发展成为办公、财务、物业管理、超市管理充分集成的一个综合信息系统，使总部领导可以随时查看各个方面的收入、成本及市场状况，极大地提高了效率。内部办公网和最近完成的合同管理系统，更是跨平台建设，与其他系统数据共享，提高了信息利用率。

　　企业文化建设不容忽视

　　企业文化是企业的灵魂，没有丰富多彩的企业文化，企业就会失去活力和朝气。随着现代市场经济的发展，企业办公地点分散化，企业经营连锁化，已经成为趋势。在这种情况下，传统的企业文化建设就很难实现，必须借助先进的计算机技术，将其纳入到企业信息化建设中去，实行团队管理，经营观念管理，将企业文化信息化、电子化，提高企业文化的深度和传播面，增强企业的活力。

　　戎泉公司在1998年开始认识到这一点，也可以说1998年是公司信息工作与企业文化高质量建设飞跃的一年。企业CIS形象、企业人才储备登记、企业内部报刊、企业员工交流等全部融入了信息化建设。最突出的就是公司内部办公网，该网采用最先进的WEB技术，通过浏览器发布各类企业新闻信息，通过内部电子邮件进行交流。网上还开设了公司文件法规搜索引擎、公司报表查询，并设立了人才管理专栏，进行网上自荐，使人才信息自动储备。同时，内部电子报纸可以每天发布公司各个方面的新闻信息。最有成效的是内部社区的建立，给员工提供了互相交流的BBS平台，社区分企业管理、企业前景、企业制度、畅所欲言、网上学校等多种话题，供员工进行相互讨论和交流，极大地提高了员工熟悉度和企业凝聚力。形式多样的企业文化信息推动了公司信息化建设，并且愈加规范，愈加有效。

　　加强信息人才的培养和锻炼

　　人才，已经越来越被企业所重视，并当成一种重要的资源。在信息化建设中，信息人才的培养尤其重要，如果没有信息技术基础，没有信息意识，信息工作将无从开展。

　　戎泉公司在信息化五年发展战略中，特别把培养能适应和掌握新科技手段的中层干部作为实施企业信息化的基础和突破口，通过培训考核、效绩挂钩等方法进行信息素质提高。特别值得一提的是公司规定，凡是中层领导向经理汇报工作必须通过内部电子邮件发送，必须定期到内部BBS上搜索员工信息，并针对有关问题给予回答。这样一来，提高了员工上网的积极性和信息技能素质，也培养了信息人才。现在，内部办公网的员工交流区已经成为公司的虚拟人才教室，这给今后走向无纸化办公打下了良好的基础。

　　全面信息化必须先搞好Intranet建设

　　随着Internet的发展普及和政府提出"企业上网"工程，各种企业都在考虑如何触网建站。但在几年的信息化建设中，戎泉公司一直认为，企业要进行全面信息

　　化建设必须首先搞好Intranet建设，只有内部信息建设达到一定程度，搜集、处理、存储和反馈系统都很成熟，并且完全集成于Intranet平台，才可以快速反应外部信息，与外界有效交流，信息化全面建设方可水到渠成。

　　戎泉公司1997年10月已有了自己的Internet网站，主要用于公司对外发布新闻信息，宣传经营理念，进行商品报价等，但没有马上开展更进一步的电子商务，而是和大的网络公司合作进行概念推广。公司真正的力量放在了内部物流、信息流建设及内部WEB技术与应用的结合方面，也就是Intranet的集成和综合方面。再过一两年，内外部都成熟后，www.Fdcew.com才可实施全面的电子商务。这样，不会使企业出现外强内虚局面，更可增强企业信誉 。实践也证明，Intranet的建设为企业上网的外部发展提供了良好的接口和基础。

　　在戎泉公司近几年的信息化工作及发展战略的逐步实施中，工作面广，环境复杂，也存在着许多不利因素和弊病，走过不少弯路，离全面实现信息自动化、电子化，实现无纸化办公的目标还有一段距离。目前的系统将随着企业的不断发展和对信息工作的不断完善而逐步得到改善。

　　将近几年的信息工作总结起来，归纳有如下体会：

　　○企业信息化不是锦上添花，而是雪中送炭，应该把现有的管理业务都放到网络上，充分利用网络的交互性、时效性、界面友好性实现业务流程管理的重组和网络化。

　　○实施企业信息化，重要的不是在技术，而在于技术应用和信息应用，应该把追求信息价值、信息成果转化为生产力，作为首要考虑因素。

　　○实现信息化建设，应该以需求为向导，源于企业，服务于企业。

　　总之，企业信息化建设不仅是技术变革，更是管理创新，思维创新，企业管理者必须追上Internet步伐，从基础做起，不断创新，不断学习。这样才能在竞争激烈的市场上求得生存空间，保持一定的竞争力。

<爱拾贝 www.daizuoa.com>篇2:物业客户服务部工作汇报

　　物业客户服务部工作汇报

　　物业主管 z

　　4月28日，入职zz的第一天，张总就给我上了一堂课："首先，你要适应这里的环境，人一生会处于各种不同的境遇，会遇到各种困难，那你就必须用最短的时间去适应环境，而不是让环境去迎合你，这是一个起点"。

　　带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。

　　7月27日，李总在百忙之中，来到物业服务中心，并给我们物业管理干部指导工作，听了李总的一席教导，我感受甚多，受益非浅。机会不是别人给的，而是自己给的，可能老板会给你一次机会，但你不珍惜，就会下不为例，所以每一个人要生存，要发展，要展现自己的价值，就必须付出，以忠诚赢得信任，以付出赢回报，是自己创造机会自己。

　　现将客户服务部工作汇报如下：

　　一、人员的分布

　　客户服务部在位13人，客服助理5人，主要负责前台接待、投诉、问题汇总、联动各部门处理各类事件等工作;物业助理7人，主要负责楼宇的巡查、装修的跟进、投诉的处理，遗留工程的整改，园区清洁绿化的监督等工作;物业主管1人，主负责客户服务部全面统筹协调工作，处理日常工作重大接待、投诉和本部门培训、考核、服务等工作。

　　二、客户服务部现在的基本情况：

　　1、顺利接管了A-A幢和A-E幢，总户数202套，截止7月29日：A-A幢102户，共收楼71户，装修31户，未收楼17户，未达到收楼标准14户;A-E幢100户，共收楼15户，装修5户，未收楼44户，未达到收楼标准41户。

　　2、由于客户服务部部分员工是从客服助理转为物业助理，其专业技能不是熟练，针对物业巡查的知识不是很全面，在处理日常楼宇工作中还有待于提高，从而使我们的服务和专业没有达到最佳状态。

　　3、由于项目部移交A-A和E幢时间较短，物业部没时间验收就开始收楼了，所以导致业主收楼后很多遗留工程，物业助理每天都跟进业主的遗留工程，从而没有兼顾园区和楼宇的巡查。

　　4、现在前台接待所接待的投诉问题，基本上都属于工程遗留问题，还有因我们的电梯桥箱太少，许多装修材料和家具，无法进入电梯，而走火梯过道太小，大件家具和材料不方便搬运，引起很多的投诉。

　　三、客户服务部今后的发展思路：

　　1.树立一个中心，两个基本点的工作思路。

　　1)一个中心：以客服前台作为物业服务系统的指挥调度中心。

　　在以后工作中，客户服务部必须树立以客服前台为物业服务系统的指挥调度中心的发展方向，改变以往前台组工作人员在接待小区的业主、www.daizuoa.com住户"来电来访"工作过程中，调动小区楼宇助理不能及时到场处理，造成小区业主、住户不满和投拆的现象。客服前台和楼宇物业助理要实现联动和资源互补，以客服前台的指挥调度作为物业服务系统工作的"中心"，并树立客服前台在工作指挥调动方面的权威性和时效性。楼宇物业助理工作组需要严格按照客服前台指挥要求开展工作，要体现客服工作事务的侧重与优先，并杜绝以往楼宇物业助理自行与业主、住户沟通安排工作的混乱局面，将所有客户事务统一由客户前台进行收集、归类与调度，实现科学、系统化的资源调度与管理;楼宇物业助理小组每天由客服前台工作小组对其每天的工作进化量化布置，再由物业主管对物业助理进行分工跟进，做到"事事有记录，事事有人跟，事事有回复"，使楼宇物业助理与客户前台组实现"联动"与"双管"，并对每一客户事务形成闭环。

　　客户服务中心将对服务前台的管理、组织、调度职能进行全面的强化：

　　A. 强化服务前台指令的权威性：从8月份开始，客服中心前台在日常工作当中做出工作性质的调动，视为等同部门主管直接做出的工作安排，权威性等同部门指令，除特殊情况外，楼宇物业助理必须马上执行和跟进。授权前台服务有权调动楼宇管理所有人员。

　　B.除前台留守人员和例休人员外，所有客户服务部人员每天08：40分在物业服务中心门前集队进行5-10分钟班前会，由前台领班主持，将当天的一系列工作事务在班前会中宣布，再由物业主管根据服务前台事务为先的原则，对楼宇物业助理进行派工。

　　C.以服务前台作为相关工作单派发的中心，楼宇物业助理须配合对相关的单据实行跟踪处理，并经楼宇物业助理到现场跟进情况，最终回复服务前台进行消单。

　　2)两个基本点：

　　A.客户的需求和顾客满意度作为物业服务系统的根本出发点：

　　物业管理服务工作的开展，需紧密围绕客户的需求，在维持日常物业管理系统运作的基础上，紧密围绕客户的需求，重视客户意见，提高管理服务水平和服务质量，加大力度开发VIP客户服务和各项增值服务，提高顾客的满意度，走出一个具有项目特色的物业管理品牌之路。

　　B.运用ISO系统作为物业服务系统的指导工具的根本出发点：

　　正确认识ISO系统，利用ISO系统作为物业管理事务工作的规范化、程序化，科学化的管理工具，提高服务工作的水平和质量，按照ISO系统的要求使各项工作程序化、数字化、及提高各项管理事务的可追溯性，并大胆地从实际操作出发的角度对部分已经不符合项目特点或过时、繁琐、技术含量不足的文件、操作流程、表格进行改版报批工作，www.Fdcew.com使ISO系统最大限度配合物业服务系统的实际操作。

　　2、树立客户信心，重塑员工队伍士气，展现z物业管理金钥匙服务的风采。

　　1)通过事实服务，用心服务，重树客户的信心。

　　以客服前台作为客服形象系统工程的核心，强调客服前台的服务质量和服务水平，突出物业服务系统的时效性，重视服务礼仪，提升客户服务形象，用事实服务，用心服务，感动客户，重树客户对物业服务系统的信心。

　　2)重塑员工队伍士气。

　　我们需要通过科学的分工，系统的指导和培训，优化工作环境，提高团队的凝聚力，通过各种方法增强员工对企业的归属感，关心员工的工作和生活，多组织员工队伍的联谊，增强了解与信任，多给员工发展的机会，重塑员工队伍的士气。

　　3)展现z物业管理小区的风采。

　　坚持"一个中心，两个基本点"不变的原则，通过不断的改进，提高客户服务的质量和水平，提高物业管理费的收费率，以事实服务，用心服务提高顾客的满意度，展现z物业管理金钥匙服务风采，重塑湛江市优秀物业管理小区的金字招牌。

　　3.内部资源整合

　　对客户服务部内部的功能组别的相关职能进行重新分配，并以新功能作为

　　模块重新进行细化的分工。

　　1)前台服务职能：

　　2)物业助理职能：

　　4.重视社区文化的建立，建立与业主、住户沟通的桥梁。

　　有目的地开展社区文化活动，充分利用社区内的资源，通过一系列的社区文化活动，建立与业主、住户间沟通的桥梁;并对每一次社区文化活动的目的作有针对性的设计，突出对社区文化活动的宣传，总结与统计每一次社区活动开展过后顾客满意度及顾客对物业管理服务工作的认可程度，重视社区文化活动的结果数据，建立一个有项目特色的社区文化活动桥梁，借此建立一个客户意见的"信息收集渠道"，并有效地运用"公共关系学"的理念，充分引导客户群体当中的"主动公众"，感化"消极公众"，吸引"观望公众"，增加客户对物业管理服务系统工作的支持与理解，达到消除岐议，求同存异的有效沟通，引导客户对物业系统的合作理念，实现"双赢与共管"，并有效地预防公共危机，建立公共系统预警机制。

　　5.重视员工培训与员工队伍建设，建立一支优势客服，为交楼工作打下基础。

　　z酒店管理公司交接后，我们首要任务是稳定员工队伍，加强员工队伍的建设，并在实践中摸索与前进。系统有计划地培训每一个员工具备必要的专业知识与客服意识，并对员工在部门的职业发展生涯做出系统的设计，重视人才的培养，重视员工在企业中的成长历程，加强员工队伍对企业的归属感，建立"学习型"组织，与时俱进;并适时带领员工队伍参观学习广东地区优秀物业管理小区，开阔员工的视野，增加员工队伍的见闻与认识，在同行的交流当中认识自身的差距;举办一系列的知识技能竞赛，让员工有充分的机会展示自身的才华，促进员工队伍当中的和谐与团结，最终打造一支优势客服，以达到市优水平接轨及为z的交楼工作打下基础。

　　6.加强装修管理工作、清理违章建筑、空调安装、装修余泥管理工作

　　现在交楼都是毛坯房，都需要装修。客户服务部将重视和加强装修全程监

　　管过程，在礼宾部和工程部的配合下，杜绝没办理装修申请就进场施工的现象，对违章建筑，发了整改通知书后仍不拆除的，我部将提请公司报"行政执法"部门介入协助。对空调安装定位，实现在大堂"公告栏"宣传与现场定位相结合的原则，对小区的装修余泥堆放实现统一管理，发现有违规堆放的，扣除装修公司的"装修保证金"。

篇3:物业自行车清理工作阶段性汇报

　　物业关于自行车清理工作的阶段性汇报

　　尊敬的XXD区业主：

　　您好!

　　服务中心现将自行车清理整治工作的阶段性进展情况向广大业主进行汇报：

　　针对业主们强烈反映的单元门口随意停放自行车、摩托车的问题，XX物业服务中心特针对此问题于20XX年XX月X日召开了业主议事厅会议，并最终达成了共 识：大堂内门厅前禁止停放一切车辆，违反者物业有权进行清理整治;年轻者、非老弱病残者一律将自行车推入地下车库;确实有困难的，请到客服中心进行登记确认，发放互助贴后方可暂时停放于地面。

　　自行车清理整治工作的宣传提示阶段，目前以告结束;为了体现工作的人性化，我们还给老人及残疾人等确实有困难的业主提供了 "互助贴"服务。(申请有"互助贴"的车辆可暂时停放于地面指定区域)。

　　物业服务中心于20XX年12月10日，联合居委会和派出所进行了首次集中清理整治工作。违规自行车被统一挪置各楼的地下自行车库，提示业户自行前去认取。同时，自行车的清理工作还将继续进行，服务中心每日晚八点对违规自行车统一清理至地下自行车库。

　　请您自觉将自行车放置地下自行车库，感谢您对我们工作的理解与支持!

　　如您需要帮助或咨询请及时拔打服务中心电话：XX

　　XX物业服务中心

篇4:培训工作交接情况汇报

　　培训工作交接情况汇报

　　公司领导：

　　品质管理部于10月份正式接管公司培训工作，现将相关情况向公司领导汇报如下：

　　一、交接情况：

　　1、品质管理部于9月30日从综合办公室培训负责人员处对公司培训工作的相关资料进行了交接，具体移交情况见《培训移交清单》。

　　2、通过品质管理部对所接手的培训资料的整理，认为培训资料在管理、存档及完善性方面存在一些问题。所有培训用教材及相关记录没有采用有效的方法进行管理，造成以前的培训资料整体有些混乱。

　　3、在培训的硬件方面，公司使用的副20楼培训室在接手时有桌子15张，折叠椅8把(桌子表面全部有不同程度的破损，椅子有2把破损)，后经与综合办原培训负责人员及客户服务中心对接，知有部分培训用桌椅被客户服务中心清洁绿化部和机电设备部借用，经查虽有大概借用数目(清洁绿化部借12把，机电设备部借20把)，但无任何凭证。

　　二、需公司领导帮助解决的事宜

　　1、现公司培训场地及相关配套设备较差或不到位，培训场地及其配套设施是培训工作正常开展的基础。主楼9F原客户服务中心机电设备部办公室已空出，经品质管理部实地了解，认为该场地适于做培训室。恳请公司领导批复或指出其他适用的场地。届时品质管理部将对培训室进行整体规划，以保证培训室各项功能的齐备和合理使用。另培训用电脑是今后培训工作开展的首要设备，考虑到培训电脑的移动率高，建议使用手提电脑。经品质管理部协商，认为可以用品质管理部杨经理现使用的手提电脑换综合办公室的手提电脑(因杨经理现使用的手提不适宜培训投影用)，杨经理改用本部现有的大电脑。

　　2、对于培训工作的具体开展，品质管理部已制定《培训完善实施方案》，并结合彭总对培训的要求，将根据公司培训工作的实际情况有计划的进行。

　　以上品质管理部对培训工作开展的相关需求妥否，请公司领导批示。

　　附：1、《培训移交清单》1份

　　2、《培训完善实施方案》1份

　　品质管理部

　　年月日

篇5:规范培训工作实施汇报

　　规范培训工作实施汇报

　　根据公司现实际情况及结合综合办人事收集的员工相关意见，为确保公司相应工作、发展目标的完成，实现对员工的动态、有效管理。品质管理部计划在公司范围内进行规范培训工作实施及开展有针对性培训工作的活动，以进一步规范、完善培训工作的开展及提升公司各级人员的服务意识和质量，提高各岗位人员的岗位业务操作能力，为公司相关目标的实现打下良好的基础和提供有力的辅助作用。现有此项工作向公司领导汇报如下：

　　一、规范培训工作开展方面

　　针对公司现在培训工作的开展成效不佳，整体培训质量上不去，培训制度不够完善，人员参加培训积极性不高等情况，品质管理部计划从以下几个方面着手与以改观。

　　1、由品质管理部培训工作人员与综合办公室人事工作人员在今年12月份以前，就新员工入职培训及强化培训的培训时机、培训具体安排进行协调，并出台具体方案。使新员工的入职培训和强化培训适时、有效开展，形成不经入职培训不能上岗，没有强化培训不能转正的培训理念，扭转目前培训工作开展被动的情况。另外为保证培训资源的合理利用，品质管理部培训工作人员将配合综合办公室人事工作人员就人员的合理招聘时机、培训的人员数量等进行协调，从而避免一俩个人也要组织全套培训所带来的培训资源浪费。

　　2、完善员工培训成绩情况与员工在公司晋升、绩效考核、相关福利享有等方面的挂钩制度。提高员工培训的质量关键关于充分调动员工培训积极性。品质管理部将与综合办公室协商，就公司各员工培训成绩与其在公司的发展、晋升、福利等密切结合。逐步使员工树立在公司没有参加相关培训就没有发展晋升的机会，就可能享受不到相关福利的观念。此项需制定相关制度，并在公司范围内实施。使公司范围内形成一种崇尚学习、力争进步、不甘落后的培训氛围。该工作由品质管理部配合综合办公室在今年年底前完成。

　　3、纳入培训成本控制机制，对入职培训、强化培训、在岗培训、升职培训及外送培训品质管理部制定培训费用管理办法，对入职培训、强化培训、在岗培训、升职培训及外送培训不合格的由受训人员自行承担培训费用。公司实施有偿培训，对各次培训的费用开支制定费用标准。促使公司员工认识到参加培训不认真学、不努力学、学不好就需要自己掏钱，学得好、学以致用就不但可以促进自身岗位工作的开展，而且能享受公司给予的培训福利。此项工作由品质管理部在12月份以前牵头拿出方案，经各部门研讨后报公司领导确定。

　　4、品质管理部带头在公司各部门开展兴趣学习培训小组。具体做法是：由品质管理部组织，在每周举办一次兴趣培训活动，此项培训不纳入培训考核，但培训的内容及方法则根据公司各部门业务工作开展的需要，可请公司领导、在相关方面有经验的员工、外请讲师等就公司员工工作开展需要或公司普遍要求的知识灵活的进行培训。让员工从培训中学到较为实际的工作方法、技巧、经验。此项工作由品质管理部在明年初制定实施方案。

　　5、品质管理将在11月中旬http://www.daizuoa.com/针对不同岗位要求做出培训需求的客观评价，从而合理制定各工作岗位需进行的培训项目，使培训工作真正为员工工作的开展提供帮助和指导，让员工达到学以致用的效果;

　　6、建立建全培训激励机制，合理制定各岗位的培训达标要求，对在相应岗位培训不合格的员工，原则上不宜再在该岗位任职。而对已参加上一级岗位培训且合格的，将作为公司在相应岗位调整时的优先调升对象。让个人培训情况与其在公司的发展要求紧密相联，有利于促进员工培训积极性的提高，也有利于培训工作掌握开展的主动性。此项由品质管理部与综合办公室牵头拿出具体方案，经各部门研讨后报公司领导。

　　以上各项问题的整改责任部门安排及其具体实施计划见《规范培训实施计划》。

　　二、开展有针对性的培训方面

　　针对公司目前员工在工作中普遍存在的问题及结合公司发展的需求，品质管理部计划在公司范围内实施以下有针对性的培训项目，以提升员工工作质量和服务质量，进而促进公司企业文化的建设。

　　1、加强ISO9001质量管理体系文件的运行、操作培训。ISO9001现已成为公司各部门当前工作开展的准绳，加强体系文件的培训关系到公司各部门工作流程的正确，也是保证公司各项工作业务有序开展的前提。品质管理部计划对公司各部门人员按岗位分类进行培训，做到各级人员熟悉自身工作文件，并能有效应用。该项培训计划在明年年初进行。

　　2、开展提升公司员工服务质量、服务素质、工作技能、礼节礼仪、沟通技巧的系列培训。针对公司员工普遍要求的以上培训项目，品质管理部将根据公司实际合理利用培训资源组织开展。对有代表性的知识，由品质管

　　理部与综合办公室协商，利用板报、刊物、内部网等媒介进行培训。

　　3、加强物业管理知识、法规培训。公司作为物业管理企业，对各级员工进行不同层次的物业管理知识培训，这样不仅有利于公司物业管理工作的提升，也有利于引导员工树立正确的工作态度和把握良好的物业服务尺度。逐步在公司形成一支高水准物业服务队伍。此项工作由品质管理部纳入公司年度培训计划予以实施。

　　4、强化公司信息沟通、传递培训。信息的准确传递和沟通是提高工作效率的最好方法，针对公司目前部分信息传递不顺畅、信息沟通不准确的情况，建议由工程拓展部将公司信息流向进行合理整理后，品质管理协助组织相关培训。并根据需要请相关专业人员来公司讲述信息有效传递、沟通的方法与技巧。

　　5、对于一些如电脑应用操作、文档管理、公司制度、消防安全知识等基础性的培训，届时在培训兴趣小组开展后，由品质管理部有计划的组织培训。

　　上述有针对性培训项目的具体实施计划见《针对性培训实施计划》。

　　以上是品质管理部为规范培训工作开展及实施有针对性培训提出的几点看法及相应实施计划，如有不妥之处，请公司领导指正。

　　品质管理部

　　年月日

汇报信息化工贸建设