物业业户满意度调查报告

　　花园业户满意度调查报告

　　一、调查时间：2007年4月1日-2007年4月22日

　　二、调查方式：问卷式

　　三、调查对象：居住景明花园的业主或住户

　　四、调查目的：了解各项服务工作的进展及业主/住户的满意程度，掌握业主的思想动态,了解业主的服务需求，提高服务质量。

　　五、调查项目：

　　(一)客服助理或物业助理：1.仪容、仪表 2.服务礼貌 3.服务态度 4.工作效率

　　(二)维修技工：1.仪容、仪表 2.礼节礼貌 3.服务态度 4.工作效率

　　(三)保安人员：1.仪容、仪表 2.服务礼貌 3.来人、来访登记情况

　　4.物品车辆出入情况 5.小区巡查情况 6. 热心帮助住户

　　7. 定期训练演习 8.纪律作风 9.工作责任感

　　(四)清洁工：1.仪容、仪表、言行举止 2.礼节礼貌 3.工作态度

　　(五)物业管理服务：1.保安消防管理 2.公共设施、设备管理 3.绿化管理

　　4.清洁卫生 5.日常维修质量 6.维修速度 7.装修巡查管理 8.车辆停放管理 9.社区文化 10.电梯管理 11.投诉处理

　　六：问卷回收方式：1、安排物业助理上门回收;2、通过业户意见收集箱或总经理信箱回收;3、业户可直接将问卷交到客户服务中心或园区门岗

　　七、调查结果分析

　　(一)、公司质量目标完成情况

　　本次业户满意度调查项目设置5大项，31小项。共发出调查表200份，回收175份，回收率87.5%。此次调查得出的景明花园业户对景明物业提供的物业管理服务质量

　　综合满意度为92%，达到公司质量目标规定的90%以上的用户满意率指标。各调查项目的满意度分布情况如下表：

　　一、客服助理或物业助理：95%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　二、维修技工：93%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　三、保安人员：88%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　四、保洁员、www.daizuoa.com绿化工：93.6%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　五：物业管理服务：87%

　　项目很满意满意不满意不表态综合

　　(二)、业户意见汇总分析

　　景明物业客户服务中心组织的这次业户满意度调查得到了景明花园广大业户的大力支持及热心帮助，收到意见和建议归纳为13条。面对广大业主提出的宝贵意见与建议，我们高度重视，并召开专门会议，组织各部门针对业主所提的意见进行认真分析和研究，制定出相应的改进措施，并要求按计划实施。为了感谢广大业户对我们工作的支持，我们将业户意见归纳后现给予答复：

　　1、在雅景苑B设置的单车停放点过于简陋，在此停放单车受到日晒雨淋，建议物业公司在此处搭建一个规范美观的车棚，便于广大业主停放单车。

　　回复：由于现设置的单车停放处位于四个花池之间，若在此搭建车棚，必然影响四个花池植物的生长，我们正考虑处理方案，计划在5月份解决园区单车停放困难的问题。

　　2、园区经常出现机动车特别是摩托车在园区的主干道上行驶，或在园区各楼宇大堂前乱停乱放。既影响园区的美观，又存在严重的交通安全隐患，建议物业公司加强管理。

　　回复：原则上我们坚持拒绝机动车进入园区，维护园区良好的交通秩序。但在实际的管理中往往发生规范管理与人性化管理之间的冲突，例如：园区某业主利用机动车承载大件物品进入园区时，若我们坚持园区规范的机动车停放管理，拒绝承载大件物品的机动车进入园区。往往会落得一个不懂人情，不会变通，给业主人为设置障碍的骂名。若我们变通，给予放行。往往该机动车车主在卸下货物搬上家时又不主动将机动车停放到指定的位置，而是继续停放在原地。给我们的管理带来一定的被动，也导致其他业主对我们管理服务质量的质疑。 而事实上，我们在日常服务工作中，结合特殊情况特殊处理的原则，对允许暂时进入园区主干道的车辆首先温馨提醒车主卸完货物后及时将车辆停放到园区指定的位置，若个别车主卸完货物后仍然违规停放，我们立即安排队员上门通知车主遵守园区机动车停放管理规范，配合我们将车辆停放到园区制定的位置。若是个别车主(主要是摩托车较多)贪图方便违规停放，我们采取在机动车显眼的位置张贴温馨告示提醒车主遵守园区车辆停放管理规定。www.Fdcew.com经过我们的努力，虽然近段时间园区偶尔仍然出现违规停放的车辆，但比2006年11、12月份的违规停放情况已经大量减少。为此，我们将继续坚持规范管理园区机动车的有序停放。同时也恳请广大业主配合我们的工作，主动遵守园区的车辆停放管理规定(《业户手册十二章第五项》)。

　　3、电梯发生故障，导致电梯困人的情况时有发生，建议物业公司加强电梯的维护管理。确保电梯的正常安全运行。

　　措施：我们非常重视园区公共设施设备的日常维护管理工作，根据我们园区电梯数量较多的实际情况，要求电梯公司在节假日期间安排专职维护保养人员，监控电梯的安全运行。在日常维护保养工作中，要求电梯技工与电梯维护保养公司的工作人员做到有计划，有目的开展维护保养工作。通过制定科学周详的年、季、月维护保养计划，采取电梯技工每日巡检、电梯维护保养公司专业人员每周巡检的制度及时发现问题，排除故障，确保电梯的安全运行。

　　4、地下车库通往楼层的走火通道没有设置门襟系统，外来人员可以通过该通道随意进出楼层，存在一定的安全隐患，建议物业公司尽早安装门襟系统投入使用。

　　回复：就此问题，我们积极与开发商沟通，阐述其中的利弊关系，现开发商根据广大业主的要求与建议，现已安排设计安装智能刷卡门襟系统并计划在5月份完成施工安装。

　　5、园区时有小朋友在园区主干道溜旱冰的现象，甚至有个别小朋友利用园区地下车库的斜坡做俯冲技巧溜冰。建议物业公司给予引导，特别严禁小朋友在园区地下车库斜坡玩耍。

　　措施：物业公司已在各楼宇大堂的公告栏张贴安全提示，要求家长给予正确引导，并安排保安加强管理。

　　6、在园区各楼宇大堂则面经常出现保洁员随意晾晒的拖把、扫把等保洁工具。

　　措施：物业根据业主调查的意见，组织保洁员与绿化工进行服务礼仪的培训，严禁保洁员绿化随意在园区乱摆乱放保洁绿化工具，制订保洁绿化工具摆放准则，要求保洁员绿化工按照规范操作程序摆放好工作后的保洁绿化工具，欢迎广大业主的监督。。

　　7、明华部分业主希望物业公司与澳园管理处协商，要求澳园管理处取消与明华轩的东南角落毗邻处堆放垃圾。。

　　回复：物业公司已积极联系澳园管理处的主管单位锦绣华景物业公司给予取消该垃圾堆放点。并答复于五月份在澳园设立新的垃圾堆放点，撤销该垃圾堆放点。

　　8、小高层走火通道窗台太低，存在治安与安全隐患，建议物业公司在该窗户安装防盗网，确保住户的生命财产安全。

　　回复：在进行业主满意度调查之前，物业公司已经意识到该问题，并对各楼宇走火通道低于1.2m的窗台统一安装不锈钢防盗网。

　　9、外来人员随意进出园区，保安人员对外来人员进出园区的管理不够严格。希望物业公司加强这方面的管理。

　　措施：1、我们已经制定严格外来人员进出园区登记管理制度。

　　2、我们将加强保安队员的工作责任心，禁止外来人员随意进出园区。

　　3、对外来人员必须凭有效证件登记放行。

　　10、园区节假日或周末播放的背景音乐过于单调，建议多选取一些悠闲的曲子轮换播放。

　　回复：目前我们播放的背景音乐主要有民族小调、古典音乐、钢琴曲等，我们将虚心接受业主的建议，满足业主的需求，周期性的更换园区播放的背景音乐。

　　11、多种一些树叶茂盛的遮荫树种。

　　回复：小区的园林绿化规划设计已经成型，改动的难度很大，希望广大业主给予理解。

　　12、园区的可视对讲系统出现逆光现象，导致对讲机的显示屏不能清晰辨别来访者的相貌。是否是产品质量问题，还是其他问题。

　　回复：经我们联系厂家进行检测与调试，产品质量并没有问题，而是由于可视对讲系统安装的摄像枪昂角偏大而造成的，现我们已积极联系厂家，并与开发商沟通制订可行方案解决该问题。

　　13、园区的蚊虫较多，容易传染疾病，希望物业公司做好灭蚊工作。

　　措施：由于园区的绿化面积较多，比较容易滋生蚊虫，但我们坚持每月组织一次大面积蚊虫喷杀工作，同时并根据季节及结合实际情况，每月适当增加蚊虫喷杀的次数。尽量为广大业主营造一个舒适的居住环境。

　　以上是景明物业在此次业户满意度调查活动中的总体情况汇报，感谢景明花园广大业主对我们物业服务工作的理解和支持!也衷心希望景明花园广大业主继续监督、指导、支持我们的物业服务工作，我们将继续秉承 "用户至上、服务第一、依法管理、持续改进!为用户营造一个安全、整洁、优美、舒适、方便的工作和生活环境"的质量方针，为营造和谐的精神文明社区，不断提高和改进我们的服务质量，为景明花园广大业主提供优质的物业服务。

　　湛江市景明物业管理有限公司

　　客户服务中心

edit：www.daizuoa.com 爱拾贝篇2:物业保安经理述职报告

　　物业保安经理述职报告

　　尊敬的公司领导、各位同事：

　　您们好!

　　现在，我心怀激动之情向公司各领导和全体同事作工作简述。

　　回顾05年，z保安部各项事务都能够按计划，按标准执行、落实和完善，我本人在部门主管这个职位上，能够以饱满热情投入工作，尽心敬业做好表率，保质保量完成任务，概括起来说，就是严格做好"六坚持"。即：

　　一是坚持把稳定部门人员的思想作为基础工程来抓，人的思想稳定了，部门工作开展起来就有保障，全年保安部人员平均流动率4.2%;

　　二是坚持把提高队员的综合业务素质作为形象工程来抓，员工礼貌待客、文明服务，全年接到业户书面表扬信达26人次之多，口头表扬30多次，大厦业户对保安工作满意率98.2%;

　　三是坚持提升队员处理突发事件的能力，通过经常性开展案例学习，采取"以现场实际操作演练为主、书面案例剖析为辅"培训方式，队员的处事能力明显提升，最典型的就是在遇到电梯困人时保安人员能够根据实际情况安慰、稳定被困人情绪，配合工程部快速进行解救;

　　四是坚持做好大厦治安工作。我对"大厦日常内部治安工作"与"保障大厦外围市政路良好治安秩序"采取两手抓，两手都不放松的原则，根据大厦及周边的实际情况，制定详细的方案，合理、适度地利用周围部队和当地派出所的力量，成功与省军区警卫连、沙东派出所结为军民、警民共建单位。05年全年，大厦从没有发生一起责任案件，保持0发案率，而在"保障大厦外围市政路良好治安秩序"工作中共制止违法犯罪事件十多起，捉拿歹徒数10人之多，其中受到派出所肯定的8起，受到天河分局表扬或颁发慰问金的3起，共为受害业户挽回损失共计三万多元。特别是自公司召开"把年关、保一方平安"活动以来，我部主动出击，每天大厦高峰期安排人员在外围来回巡逻，威慑、打击不法份子，期间共制止违法犯罪事件六起，捉拿歹徒6人。

　　五是坚持把消防安全管理工作摆首位。就如何开展消防管理工作呢?我是采取分"三步走"的方式进行：第一步是日常有计划对大厦的消防设备设施器材进行检查、保养，保证设备设施器材保持在备用状态，遇有紧急情况，器材随时可用;第二步是逢年过节重大节假日(如春节、元旦、五一国际劳动节、十一国庆节)或有需要的情况下(风高物燥季节http://www.daizuoa.com/)组织消防安全检查，主动找出问题，及时发现隐患，限时给以解决;第三步是定期组织消防演习，以此来检验队员消防事件的应变能力、处理能力和协调能力，预防事故的发生，大厦于去年7月份组织了一次实战消防演习，在公司领导和沙河消防中队的大力支持下，管理处主任的亲历亲为下，全体同事的配合下，演习取得圆满的成功。05年，z的消防设备设施运行良好率达100%，消防事故发生率为0。

　　六是坚持以大局为重，大处着眼、小处着手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，体现出z"点点滴滴、不分你我，目标一致、汇流成河"良好的团队精神和和谐的工作氛围。

　　当然，在取得成绩的同时，队员的综合素质、业务知识、处事能力离公司的标准和要求仍有一定的差距，这都有待来年加予改进。

　　展望未来，我信心百倍，在06年的工作中，我将一如既往的做好上述六个坚持，带领本部门人员完成各项工作任务，做好大厦的各项事务。06年里，"治安工作0发案率、消防工作0发案率、消防设备设施运行良好率100%、车场管理达标、业户对保安工作无投诉、大厦安全管理工作100%满意率"这就是我06年工作目标和愿景。

　　我深信：只要围绕"诚信服务客户、专业创造价值、创新树立品牌"的服务宗旨，团结在以公司领导为核心，以管理处为中心的团队中，目标一定会实现。

　　最后，我套用部队军人常说的一句话来结束我的述职：语言代表不了行动，行动才是最好的语言，请各领导和同事看我的行动吧!

　　谢谢!礼!

　　述职报告人：z

篇3:年度物业公司副总经理述职报告

　　物业公司副总经理年度工作述职报告

　　我是20**年9月26日被集团公司聘任为z物业公司副总经理主持公司经营管理工作。近半年来，按集团公司指示，根据第三z花园的开发情况，为小区前期物业管理及售后服务尽心尽力工作，现在向集团领导作如下工作汇报：

　　完成工作

　　一、完成公司注册登记。我本人于20**年8月20日入职大恒集团，经过集团人事部培训后安排到z华府物业公司工作。9月22日根据集团许主席的指示，第三z花园将成立具有独立法人资格、产权清晰的专业物业管理公司对其实行规范化管理，以通过完善的售后服务促进第三z花园的销售。

　　到了第三z花园后，马上投入公司注册和熟悉园区情况的工作。于2003年11月11日公司注册完成，领回 "广州市zz物业管理有限公司" 营业执照，公司按自主经营、独立核算的现代企业制度开始经营运作。

　　二、制定小区管理经营方案。根据第三z花园分区开发，分批销售、分期投入使用的特点，结合小区配套设施如水世界、花世界、会所、森林广场等都已竣工陆续且投入使用的情况，经过多次到广州其他规模较大的复合型的小区实地了解，在集团公司领导的指导下，制订出第三z花园"分区管理、分段收费、优质优价"的物业管理指导性方案。

　　三、公司完成组建。根据第三z花园的前期物业管理需要，公司下设为办公室4人，客户服务中心4人，工程维修部7人，保安部25人，环卫部20人。04年上半年(含公司领导)定编61人。

　　四、注重制度建设。根据集团许主席对第三z花园作出："高起点、严管理、从建章立制开始"的重要指示，建立了公司三级管理制度。即公司基本管理制度为一级，如《劳动人事管理制度》，适用全体员工;各部门专项管理制度为二级，如《工程维修部管理制度》，适用本部门;各岗位职责管理制度为三级，如《楼管员管理制度及考核办法》，适用于本岗位。初步建立了公司基本管理制度与各岗位职责考核标准为依据的31个制度管理体系。

　　五、对员工进行业务培训及企业文化学习。根据公司新组建而大部分员工都是新招录用的特点，利用业余时间，对员工进行《物业管理条例》、《广州市物业管理办法》、楼房结构知识、装修管理要点、安全防范知识等业务培训;还对员工灌输大恒集团"艰苦奋斗、无私奉献、努力拼搏、开拓进取"的企业精神和"精心策划、狠抓落实、办事高效"的工作作风。使员工对大恒集团有一个全新的认识，增加了物业公司的凝聚力和集团公司的向心力http://www.daizuoa.com/

　　六、组织保安学习大恒企业精神与专业知识。国庆节后，公司保安部组建成立，考虑到有一部份是新队员，与集团公司对保安员的要求有一段距离，为了适应第三z花园"高起点、严管理"的物业管理定位，公司组织保安员学习：(1)集团企业精神与工作作风;(2)物业管理知识;(3)消防知识;(4)治安管理条例;(5)服务技巧;(6)十六字方针等。学习时间为每周两次，共培训78人次，其中10月份20人次，11月份27人次，12月份31人次。

　　七、及时跟进返修工程。在别墅返修工程管理中，根据集团公司制定的《工程建设质量考核条例》等相关制度的要求对z公馆别墅区进行了分户验收。及时将发现的工程问题共计370项(其中入户门77项，室内地面36项，外墙91项，铝合金门窗96项，散水、室外地坪13项，室内墙面32项，西瓦25项)反馈到现场工程部，并对其中存在的问题进行专人跟进;在60、61号楼工程返修过程中根据不完全统计，铝合金门窗59户，大门31户，洗手间座厕14户，对以上问题及时反馈到现场工程部，并有专人负责跟进。

　　八、对园区基础建设的维修与养护。针对园区马路路牙粗糙，园区沙井盖大部分锈渍严重的情况。公司对园区内的沙井盖、路牙全部进行了一次维修、刷漆。

　　九、对园区绿化进行整改管理。完成了对园区绿化的部分整改。物业公司接管绿化初期，发现草坪大部分长势不好，主要是土壤石块多、土质差、施肥少所致。经过物业公司多次致函监理公司及施工单位，使枯死的三棵大王椰树进行补种。

　　由于大门左边绿化植物"黄花马英丹"长势不好、枯死严重，物业公司用"大叶红草"换种以后，使大门口绿化景观有较大改观。提升了园区绿化档次。

　　为了小区车辆有序行驶及行人安全，对园区主干道划分车辆分流导向标志。

　　十、对综合楼进行养护管理。对综合楼进行了一次全面检查与维修。zz物业公司成立之初，发现之前交接的综合楼外墙涂料和室内装修均存在大面积起皮、空鼓、脱落，并且开裂现象较为严重，物业公司多次联系监理公司及原施工单位进行了长达21天的综合楼工程质量问题综合整改，敦促原施工单位对外墙进行了两次彻底翻刷，使综合楼面貌焕然一新。

　　十一、为促进销售协助集团公司举办大型的社区文化活动。现场负责与共青团广州市委合作举办"都市热浪--首届广州市百场社区文化广场活动"(共10场)和体育局等部门联合举办的"企业精英乒乓球赛"等活动。为促进第三z花园的销售做出了应有的努力。

　　十二、精心组织交楼工作。严格按集团公司《商品房交付使用管理制度》的要求，通过对员工的较全面的培训，比较顺利的完成了"z公馆"和60、61号楼的交楼工作。到2004年1月15日止，别墅交楼26户，占应交楼30户的86%;从04年1月10日到13日60、61号楼交楼过程中，共交出170套，占应交楼202套的85%。对交楼工作中取得的经验和存在的问题进行了总结。分析了未收楼的主要原因，商讨对策，责成专人跟进，有理有利的敦促准业主办理收楼手续。根据在交楼过程中员工的表现进行奖惩。

　　十三、对保安进行思想动员和业务培训。针对60、61号楼交楼户数多、时间短的特点，根据工程部人力有限的情况，公司提前一个月对保安进行思想动员和业务培训，根据楼层情况公司编写了《交楼疑难问答30问》，使保安在业主验楼过程中对答如流，为顺利交楼打下良好基础。

　　十四、成立专责装修管理小组。在别墅及60号楼装修管理中，公司从客户服务中心、工程维修部、保安部抽调专人成立专责装修管理小组，实行严格管理，为小区规范管理打下良好基础。

　　十五、在对外公共关系管理上。和房管局、物价局、城管、工商、有线电视、煤气、电信、交通等部门建立了初步的业务联系。通过与这些部门的接触，为今后工作的开展创造了良好外围环境。

　　十六、积极准备申报物http://www.daizuoa.com/业管理资质。组织公司部分中层干部参加"中国物业管理经理班"广州班的学习，并获得相应证书。为公司申报资质创造了必要条件。经过和房管局物业管理处领导接触，申报公司物业管理资质取得突破，估计在春节过后取得物业管理资质。

　　工作不足

　　一、公司领导需深刻领悟大恒集团的企业精神、企业运作、企业文化，

　　做一个合格的大恒职员。

　　二、需优秀物业管理人才充实到公司来。随着第三z花园开发面积和以后接管面积的增多，业主对物业管理有更高的要求和对服务项目的个性化，公司需要一些业务娴熟、工作经验丰富、对大恒忠心耿耿的复合型物管专才。

　　三、部门结构还需要进一步完善。还需要成立经营部来适应公司对小区配套项目的经营管理。如会所、网球场、游泳池。

　　四、公司的管理制度仍需细化，逐步建立具有z物业特色的考评机制和激励机制。

　　五、加强和现场工程部、开发部、销售部的协调与沟通。

　　六、对未收楼业主加紧跟进，对返修未完工程敦促施工单位尽快完工。

　　下阶段工作构想(1-6月份)

　　一、人事管理方面

　　(一)、在行政管理上，结合各部门的管理制度，由办公室根据公司《专项管理制度》对公司管理层及操作层进行定期考核、筛选;灌输"制度第一，总经理第二"的企业管理理念。

　　(二)、在人事管理上，逐步导入"以人为本、机会均等、优胜劣汰"的用人思想，尽量做到任人唯贤、广开言路，兼容与包容并举的用人原则。

　　(三)、每周抽出一定时间给公司员工培训学习，从大恒精神到《物业管理条例》及公司基本管理制度，提升公司员工综合素质。

　　二、业务管理方面

　　(一)、继续办理60、61号楼的交楼工作。

　　(二)、做好别墅和60、61号楼装修管理工作，尤其对楼层地板改造问题实行有效管理;及时跟进返修工程。

　　(三)、对z公馆及60、61号楼入住的业主进行回访，征求业主服务需求，阐明分区管理模式。

　　(四)、对园区公共设备进行维护管理，对园区配套设施如(水世界、自动喷水系统、马路围墙灯)加装独立水电表，做到业主、物业公司、发展商合理负担、分区收费、公平计量。

　　(五)、根据业主入住情况，在力所能及的范围内因地制宜地开展一些社区文化活动以配合集团公司销售

　　(六)、全力配合集团公司"五·一"黄金周促销活动。

　　(七)、收集和整理房屋及设备开发、竣工、验收、保养资料和业主档案，为以后创优考评打好基础。

　　(八)、对会所、网球场、游泳池实行经营管理。

　　(九)、办理物业管理资质，申报物业管理收费批复。

　　(十)、举办第三z花园物业管理经营权招、投标工作。理顺企业执业资格。

　　(十一)、公司经营上开源节流，做到经济效益和社会效益相结合;公司管理上提倡多种服务，逐步树立"z物业"品牌。

　　(十二)、加强成本意识，对公司运营成本、资产管理、经营考核指标与公司主管以上干部的薪金尝试挂钩，以增加员工主人翁精神和对企业的高度责任心。

　　(十三)、物色优秀管理人才，为下半年业务扩张储备人力资源。

　　……

　　广州市zz物业管理有限公司

　　副总经理 z

　　年 月 日

篇4:物业管理处见习副经理述职报告

　　物业管理处见习副经理述职报告

　　-- z管理处 z

　　尊敬的公司上级领导：

　　您好!

　　本人z自2007年3月10日被任命为见习副经理职务，主要协助z经理处理z各项管理事务，2007年4月20日开始代理z管理处全盘工作。在z总监、z经理的指导下，3个月以来z管理处各项工作顺利开展，现把阶段的工作向公司领导报告如下：

　　一、管理处内务管理方面

　　1、根据财务报表，截止2007年4月25日，本年度管理处总收入为320316.20元，总支出为301590.2元，盈利18726元。5月份有所亏损(5月份报表未出)，截止5月份，本年度累计盈利预计约8000元左右。

　　2、大力宣传房屋租赁工作，提高服务质量，加强跟踪密度，三个月以来成功出租12套，总共收入3309元。

　　3、准确登记各类报修的时间、处理时间，提高有偿维修的及时率，让业主感受到更快、更周到的服务。根据前台记录，三个月以来，共发生维修784宗，已完成766宗，完成率97.7%，未完成18宗，主要是四期9栋对讲机问题(主机未更换)，全部在跟进当中。有偿维修共收入3157.5元。

　　4、协调好前台、维修、保安各部门工作，清洁、绿化及大单维修、相关投诉、突发事件由我自己处理。根据前台记录，三个月以来，前台共接待受理投诉24宗，已处理22宗，处理率91.67%。未处理的2宗为：路边大排档噪音及油烟问题;21-102业主不配合出入刷卡反而投诉保安的问题。

　　5、针对目前的治安环境，与派出所、居委会等部门沟通，对小区可疑的租户进行排查了一次，并各交一份出租房资料给派出所、居委会，以便日后排查。

　　6、每天早晚坚持翻查《维修记录表》及《投诉处理记录表》，及时处理落实未完成事项，将责任落实到人，并对有偿维修服务进行回访。

　　7、加强管理处清洁卫生，各项设备、资料、台椅摆放整齐，保持办公室舒适、整洁、有序。

　　8、配合客户服务部完成小区各项文化活动，包括：六一儿童活动、小区放电影、业主友谊篮球赛等。

　　二、设备维修保养

　　1、例行检查各喷泉水景每月四次(每周一次)，并填写《喷泉检查记录表》，发现问题及时解决，检查表格每月上交物业总监室审核。

　　2、为了防止反喷、堵塞现象发生，各下水道、路面沙井、厨房沙井等每月定时清理、疏通，如期落实。

　　3、智能道闸定时检查，确保正常运转。

　　4、保安宿舍墙面翻新、铺地砖、改厕所，保安电视房墙面翻新、铺地砖，帝景大门旧保安岗亭进行室内翻新等工作，全部完成任务，http://www.daizuoa.com/改善保安居住条件。

　　5、帝景大门旧岗亭设备：监控电脑、服务电话、红外线报警器、五期对讲系统管理主机、空调，全部移装新岗亭，并调试达到正常使用，规范了现场管理。

　　6、成功协调处理重大房屋渗漏问题15单：三期2号铺、2-5-701楼顶渗水、5-26-601楼顶渗水、4-5-701楼顶渗水、2-6-701楼顶渗水、一期10号铺漏水、二期五栋厨房排污主管改管(201房业主分摊300元)、5-24-204厨房反喷改管、4-3-403更换供水明管(350元)、4-14-101改厨房管(100元)、2-7-101厕所改造(150元)、三期2卡铺漏水维修、五期20栋03房厕所排污主管整改、五期26栋01房厨房下水主管改管等、3-20-602楼顶渗水。该专项工作没有给公司带来任z麻烦。

　　三、环境卫生

　　1、完善日常清洁、绿化监督工作，每月抽查4次，对发生的问题及时提出纠正。

　　2、各水景每天早上打捞一次，重大节假日前清洗一次(四期荷花池除外)，如因天气各种因素影响，视情况另外安排清洗。

　　3、各二楼平台、楼宇角落、天台地漏每月底清扫一次。

　　4、4、5月份清除小区外围乱张贴两次。

　　5、大力宣传禁止高空抛物、梯间放置垃圾包现象，维护舒适环境。

　　6、为防止大皇椰枯叶坠落伤人、砸车，每天检查一次，发现枯叶及时处理。

　　7、安排绿化进度表，准时落实松土、锄草、修剪、补种、除四害等工作。

　　8、加强垃圾房中转、清洗、清毒工作，以防止影响四期15栋业主的正常生活。

　　四、安全服务

　　1、4月5日发生3单入室盗窃案件，事发当日，与z经理一起及时上门安抚业主情绪并处理妥当，事后一个月内回访业主，无提及任z赔偿问题。

　　2、汽车临时收费平均每月2000多元，收费工作基本平稳。

　　3、要求加强队形队列方面的训练，提高保安形象，从站姿、走姿、敬礼、头发、指挥车辆等规范性动作，改善和提高业主对保安的印象。

　　4、楼顶签到方面，要求班长每班抽样签到5栋楼，队长抽样签到3栋楼，从而形成队员、班长、队长的内部监督管理机制。

　　5、加强培训，安排队长执行，要求每个队员熟悉各岗位职责、流程指引等，能处理业主的简单投诉和报修事宜。

　　6、经与陆经理、王队长这段时间的通力合作，加大了对保安队伍的培训和监督力度，保安内部各项作业均有所提高，但离公司要求的标准尚有一定距离。本人会继续努力，贯彻公司的指导思想，并继续落实好各方面的具体工作和监督工作。

　　承蒙公司各级领导的支持关怀，给予本人一个晋升的机会及理想的工作平台。本人作为z管理处见习副经理期间，于近三个月以来执行工作的概况如前所述。在以后的工作中，在做好清洁、绿化、保安、维修管理工作的基础上，将长期坚持、认真执行公司领导的指导思想，保持小区物业管理工作良性循环。同时，按照2007年度收支预算计划，控制开支成本，开展各项有偿服务收入，力争保本盈利。感恩图报，珍惜机会，本人一定按照公司要求做好各项工作。

　　z市z物业管理服务有限公司

　　z物业管理处

　　年 月 日

篇5:时代物业保安部述职报告

　　新时代物业保安部述职报告

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　下午好!

　　在06年的物管服务中我们将要面对的客户是：

　　1、公寓租户

　　2、国际学校，学员

　　3、写字楼人员

　　4、商场租户和消费者

　　5、公共区域活动者

　　6、项目工作人员

　　工作目标：

　　从中低档迈向高端市场且具有竟争力。

　　服务定位：

　　能在动态的服务要求下，及时快速地向客户提供满意周到的服务。

　　一、管理体制的建立

　　1、实现部门制度的完善

　　针对L8区各个岗位的特殊情况及服务要求在原有的基础上对部门的各类规章制度进一步的完善。

　　2、各类资料文件的归档、建立

　　主要是对各类文件、内部工作联系单、固定资产的分类保管等进行建档，以便查询。

　　3、根据部门要求实现部门制度岗位执行率100%

　　二、培训制度的完善与实施

　　注重培训工作，在06年的工作中，首要重点的工作是培训部门的领班巡逻岗，在服务观念及服务意识上必须有所转变、提高，并使部门员工认知、了解公司06年的工作目标，为共同实现从中档物管服务的水平，迈向高档市场服务水平，而奠定了基础。

　　1、新员工的培训合格率达98%以上方可上岗;

　　A、军事训练。

　　B、服务意识。

　　C、对客服务。

　　D、职业道德

　　2、做做领班的培训工作。

　　A、通过对外参观，互相借签，起到相互学习的效果。

　　B、实行季度化的培训计划，达到意想效果。

　　C、实行听、说、做三阶段的培训方式。

　　D、对培训的内容进行检查，讲评。

　　3、配合上级部门贯彻实施每季度的培训及内容。

　　4、加强企业精神文明建设，培训教育员工的身心素质。

　　5、每季度制定培http://www.daizuoa.com/训计划。

　　6、通过培训后在部门进行抓重点、抓形象。

　　7、加强消防安全培训。

　　三、治安管理

　　1、实现小区案发率为零。

　　2、好做防盗防火的预防。

　　A、加强人、物、车及环境的安全管理。

　　B、加强小区的安全巡查工作。

　　C、监控中心做好监控作用。

　　3、配合上级部门做好四次治安案件处理大演练(每季度一次)

　　4、完善外来人员来访登记制度。

　　5、L13区项目部的安全管理。

　　A、加强夜间的安全巡查工作。

　　B、对外来人员进行检查登记。

　　C、对办公区域的巡查。

　　四、推行5S活动的实施

　　1、做好5S的宣传工作。

　　通过对员工的培训或例会的方法让员工明白什么是5S，并让他们知道部门推行5S的目的，让广大员工积极动起来自觉的投入到该活动中去。

　　2、做好5S的实施工作。

　　在实施过程中，我们以检查、教育、批评为主处罚为辅指导原则，每天进行检查，每月第一周为检查指引阶段、第二周为检查教育批评阶段、第三周为检查批评处罚阶段，第四周为检查总结评比阶段(表现好的班、个人给予表扬，对表现不好的给予处罚或淘汰)。

　　3、总结评比工作。

　　推行5S的活动的主要目的是为了改良，针对一个月的改良项目的检查，要进行总结评比，好的要继续保持发扬，做的不足的地方我们要进行检讨、分析，在下一阶段中应该将工作抓的更细更到位。

　　五、优秀团队建设

　　1、开展部门业娱文化活动，增进部门员工之间的团结合作精神及友谊。

　　2、做好军事培训，严抓队伍的作风纪律和队列纪律，形成一种拉的出打的响的队伍。

　　3、实现作风纪律整顿一次(依据部门2006年工作计划进行)。

　　六、服务方面

　　1、实现保安服务客户满意率98%。

　　2、动态服务。

　　根据L8区的多种经营方式我部将根据各种特殊情况进行动态式服务，如为客人开门、下雨为客人打伞，巡逻队人员配备急救箱及药品以防意外事件的发生等。

　　3、实行三米微笑式服务及为客户提供及所能及的一切事情。

　　根据L8区的特殊环境需求进行酒店的站立服务(礼宾式)，见到客户、公司领导必须主动问好示意，并提供其他服务。

　　4、实现部门一站式微笑服务改制工作。

　　5、服务的规范化。

　　A、主要做好公寓、商铺、写字楼、国标学校的服务标准。

　　七、施工管理

　　1、加强施工人员的出入管理

　　施工人员出入小区必须从规定的施工通道进出入，严禁从其他出入口进出入，在进入小区时必须凭有效的施工证或临时出证方可进入 ，没有证件的原则上一律不给予进入，特殊情况需经得管理处和公寓有亲领导的特批。

　　2、施工单位的物品、车辆出入管理

　　施工单位进入的物品在进入前必须在门岗进行登记，外出进行核对，没有登记的必须凭有效的放行条方可放行，否则不给予放行;进出入的车辆必须进行检查登记，外出时对车辆必须进行检查，检查无异后方可放行。

　　3、施工现场的巡查

　　对施工现场进行巡查，对一些违章违纪人员进行批评教育，对一些情况比较恶劣的给予清场或罚款处理。

　　八、部门之间的沟通。

　　九、日常管理工作。

　　A、做好日常检查工作。

　　B、每周、月、季、召开部门安全会议，传达上级指示精神，布置工作。

　　C、做好培训工作。

　　D、检查部门内务工作。

　　E、做好部门与部门之间的沟通工作。

　　十、认真做好本职工作

业户满意度调查报告物业