物业管理公司工作汇报[五篇]

　　工诚物业管理公司工作汇报

　　z市工诚物业管理有限公司在实业公司领导及公司董事会的正确指引下，在市局相关部门的大力支持下，在全体工诚人的共同努力下，已逐步走向成熟和规范。工诚物业是经济体制改革的产物，体现了行业所特有的管理体制，将电信的一个后勤服务部门，发展为有竞争意识和创新能力的物业管理公司。其间的发展路程是艰辛的，也是成功的。

　　(一)成功源自上级领导的支持，创新的意识，奋斗的团队

　　1、这成功源自实业公司领导及公司董事会的大力支持。正是因为得到了上级领导的鼎力支持，物业公司才可以在不断完善自身管理水平的同时，不断提高硬件设施的建设，提高物业管理的科技含量，以适应日益激烈的市场竞争的需要。

　　2、这成功源自公司的领导班子具有的管理创新意识。在公司前期运作阶段，在完善公司各项规章制度的同时，公司领导在各层管理人员和员工中加强服务与管理理念的灌输与塑造，强化责任心，要求员工要以公平诚信的服务赢得客户，以灵活敏锐的头脑面对竞争激烈的物业管理行业，从而创出自己特色的管理方法。事实证明这一思想观念的确立，在今后的物业管理工作中是非常必要和及时的。

　　3、这成功还源自主业各部门的鼎力支持和理解。2002年11月业主的进驻，给了年轻的工诚物业管理人一个实际锻炼的机会，一个大展身手的空间和舞台。回顾过去的工作，尤其是在为迎接业主入驻的准备阶段，为保证大厦各项整改工程能按时完成，确保业主拥有舒适的工作环境，公司各部门团结一心，废寝忘食地工作，为业主营造了优美、洁净明亮的办公工作环境，保证了业主的准时入驻。大厦业主的按计划入驻，得到了市局领导的肯定与赞扬，也让我们更加坚信了我们这个团队的战斗力。

　　(二)完善各项管理制度，创建工诚企业文化，脚踏实地做好服务

　　1、信息枢纽大厦是z的通信枢纽中心，内设的通信设备是z市通信系统保障，其重要性可想而知，所以其物业管理也与一般的物业管理有所区别。为了确保大厦的安全及通信设备的正常运行，我司结合大厦的实际情况，借鉴国内外超高层建筑的成功管理经验，以ISO9000质量管理体系为指导，合理地制订大厦安全保卫方案，针对各个区域不同的功能及特点，采取不同的管理方式，科学地设置岗位。针对副塔楼电信机房的重要性特点实施了封闭式的管理。确保了大厦全年未发生一次安全事故。根据消防法规的要求，我们制定了严格的消防管理程序并按照"预防为主，防消结合"消防方针的要求，制定了一套完整的消防应急流程，确保大厦的消防系统完好正常。

　　2、进入正常的物业管理工作后，节能工作的开展成为控制管理成本，实现管理效益的前提条件。我们及时制订了公共照明、手扶电梯项目的节能方案并经市局领导审批后对人工操作部分已进行实施，使大厦处于良好的节能状态。实施节能方案后经估算大http://www.daizuoa.com/厦每月可节约用电198800W，64944KWH。

　　3、为理顺服务工作流程，完善监督检查机制，公司导入ISO9001质量管理体系，通过努力我们在2003年3月18日顺利通过ISO9001质量管理体系的认证，这标志着工诚物业的管理体制跃上一个新的台阶。

　　4、为使工诚物业发展成为物业管理行业的知名企业，为业户提供高水准的服务，公司在今年4月份区优评选活动中以96分的成绩顺利通过了福田区"物业管理示范大厦"的评选，从而提升了公司的物业管理品牌。

　　5、在"用心服务，齐创青年文明号"的活动中，公司全体员工提高对本职岗位的认识，提升职业技能，树立敬业精神，并通过制定服务承诺的形式加强自身的责任感。公司开展了上门免费维修的活动，得到了广大用户的赞扬和好评。公司团组织在四月份参选市电信局优秀团支部的评选活动中，获得了"青年文明号"及"优秀团支部"的荣誉称号。

　　6、在预防非典的工作中，根据市局领导的指示，公司针对非典预防工作专门召开了动员大会，并进行了一系列的工作部署，加强对外来人员、空气和饭堂卫生的监控。通过努力，防非典工作在信息枢纽大厦取得了卓越的效果，获得市局领导和广大业主的高度赞扬。

　　7、为进一步加大企业文化建设力度，以优秀企业文化锻造企业竞争力、凝聚力和综合实力，促进企业两个文明协调发展，公司在2003年初正式创立以《工诚》命名的物业管理月刊，旨在宣传企业，服务用户，创立具有工诚人自己特色的企业文化，在企业与用户之间、与兄弟单位之间架起了一座沟通的桥梁，使她成为广大用户和员工的良朋益友。同时，实现公司内部网站的建设工作，使公司内部网成为公司信息传递和无纸化办公的载体，充分发挥了内部网站的作用。新近开通的BBS论坛，给了员工一个畅谈理想与人生的空间。为了加强办公系统的完善与管理，公司的工程设计人员开发了固定资产管理系统、设备管理系统，以及尚在运作中的客户投诉报修管理系统，此类项目的开发可以提高办公自动化水平和效率。

　　实践证明，经过一年多的实际工作，尤其是在非典期间，公司各部门精诚团结，紧密配合，圆满地完成了抗击非典这项特殊的安全保卫工作，同时保证了物业服务的高效优质，以一颗主动服务的心，展现了工诚人务实、诚信的服务，赢得了市局领导及广大业主的认同。一连串成绩的取得，与上级领导对物业公司的定位与大力支持是分不开的，也证明了经改制后的工诚物业管理公司，已快速同市场接轨，具有创新的能力和市场竞争力，进入物业管理的良性循环过程。

edit：www.daizuoa.com 爱拾贝篇2:广场物业管理创优情况汇报

　　物业管理创优情况汇报

　　尊敬的各位领导、各位专家：

　　热烈欢迎并衷心感谢您们在百忙之中亲临zz投资广场来指导、检查、评审我们的"创优"工作。在此请允许我代表荆州市盛智物业管理有限公司全体员工，真诚的向各位领导、专家致以崇高的敬意，并向关心、支持、帮助我们工作的业主及大厦各租户表示诚挚的谢意。

　　现在，我将zz投资广场的物业管理工作及创优情况向各位领导作如下汇报：

　　一、zz投资广场概况

　　荆州市zz投资广场是由北京金浩集团下属荆州市军沙商贸有限公司投资、改造、经营的荆州市首家商务智能化写字楼，总投资额8700多万元，通过城建统一规划、改造装修而成，并由业主军沙公司特聘的荆州市盛智物业管理有限公司介入前期的装修、运营管理，广场于2002年9月29日正式落成开业。

　　广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达184800平方米，设计整体绿化率达55%，写字间入租率达80%，租户达29家。以军沙商贸有限公司业主代表牵头成立业主委员会(租户代表大会)，于2002年12月与物业管理公司签订委托物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

　　投资广场位于荆州市政治、经济、文化、商务中心，紧邻长江大桥，交通便利，环境宜人。拥有19层高档写字间及附属68间商务客房等全套服务设施，广场采用智能化功能设计，安装有大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统。广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、文娱、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达98%以上。

　　经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。

　　二、zz投资广场物业管理运作情况

　　zz投资广场建成后，业主军沙公司委托荆州市盛智物业管理有限公司对zz投资广场实施社会化、专业化、一体化物业管理。盛智物业管理有限公司成立投资广场管理处，遵循"以人为本、业主至上"的服务宗旨，高标准要求，高起点运作，对投资广场实施"全方位管理、多功能服务"。

　　1、适应经营发展的需要，建立行政部、财务部、房务部、物管处、营销部五大块各负其责的职能部门，公司编制为69人，http://www.daizuoa.com/建立一整套组织体系和人才队伍。

　　2、公司在业主方的指导和监督下，以集团公司、军沙公司管理大纲为依据，建立公司员工手册、人事制度、岗位职责、工作流程、奖惩制度标准，规范一系列审批、申报、采购、财务稽核、采购、协调等程序;加强整体质量管理，编订和完善质量手册、标准，定期质检整改，建立奖惩处理体系。

　　3、重点加强对各项工程维保及入驻装修的监督管理工作，确保各写字楼租户正常装修进场及办公环境;因写字楼招商工作进展顺利，客户入驻及装修方明显增多，物管部门重点加强对前期玻璃窗户改造、广告幕墙安装、通讯线路、消防设施、供排水系统的配合工程及改造监督，杜绝安全等事故发生和遗留后患;

　　4、进一步完善广场、公寓楼整体服务设施和配套功能，为打造荆州一流的商务、文化、艺术之都奠定基础;经过招商和规划，广场集休闲、娱乐、办公、商务、会议、金融、咨询、餐饮等于一体，借助草坪可举办大型展会活动，服务功能趋于全方位完善;

　　5、为扩大投资广场社会影响，促进写字楼招商入住，推动文化广场品牌建设，公司配合业主方成功举办一系列客户联谊、答谢活动：

　　1)"投资兴业、卧龙相约"广场鸡尾酒会;

　　2)"欲借荆州唱大戏、投资广场搭舞台"大型戏剧音乐晚会;

　　3)"亲爱的，谢谢您"公司筹组周年员工家属答谢酒会;

　　4)配合移动公司举办"月圆今宵、移动传情"中秋大型古乐晚会;

　　5)参加由市物管科组织举办的沙隆达广场物管条例宣传及企业形象展示活动;

　　通过前期招商营销和规划调整，投资广场软硬环境及服务功能得到进一步完善，初步形成集写字楼办公、商务、咨询、投资、文化、艺术、交易、信息等业务平台，成为荆州首家综合智能化商务写字楼品牌;

　　6、逐步加强企业文化建设，培养一批稳定高效的员工人才队伍，为广场营造了良好的文化氛围和崭新的精神风貌;

　　加强内部规范管理和员工培训，促进人力资源开发等工作。为提高公司整体凝聚力和实行激励机制，公司先后推行全员营销方案并且试行工效挂钩，对员工每月实行绩效考核，举行每月评先、定期表彰等活动，并且多次举办礼仪、服务、安全消防业务技能等方面的专题培训，不断提高全员的业务素质和服务水平;

　　通过制作企业文化宣传栏，宣传公司经营宗旨、管理目标、服务精神，展示公司良好的形象，开展员工生日会、员工活动室、青工俱乐部等组织活动，并加强与临近社区的关系引进社区老年健身队在广场上健身休闲等，初步建立起公司企业文化框架，不仅增强了公司凝聚力，而且树立了公司良好的形象。

　　在正确的经营方针指引下，经过全体员工的共同努力， 4-9月取得明显的经营业绩，写字楼已租出15层，(不包括地下餐厅、中餐厅)，入驻率达80%，形成集投资、住宿、娱乐、休闲为一体的商务客户群体，并为租户经营公寓楼客房住宿提供稳定可靠的客源，公寓楼保持80%的平均入住率;实现扭亏增盈，截止9月份报表统计，公司经营营业额达195万元，综合毛利润累计达28万元，目前公司员工稳定、上下齐心、发展形势喜人。

　　三、创优工作情况

　　为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作，提升整体服务管理水平及品牌实力，盛智物业管理有限公司将协同投资广场业主方就争创工作，重点作好如下工作安排：

　　1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开"争创达标示范大厦"全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理;服务整改，标准自检及验收工作;

　　2、报请业主审批，召开各租户代表会议，通报物业管理示范大厦争创情况，并成立新物管条例实施宣传小组及物业管理达标示范大厦争创领导小组，公司先后组织员工学习新《物业管理条例》、《租户公约》及《装修管理规定》，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;

　　3、公司积极做好内部宣传发动工作，以"努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌"为目标，已作出如下具体分工：

　　1)公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作;

　　2)做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作，已下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，组织各部门对照此评分细则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及整改方案，统一报批、整改实施;

　　3)《物业管理示范大厦标准及评分细则》中，所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集，并做好登记清单和目录;并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部;做好自检和及时与物管科联络、协调、更正，并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。

　　本次争创物业管理达标示范大厦工作，我们作为是关系到公司的企业形象及提升整体实力的一件大事，开拓对外业务的重要环节，我公司将紧密配合物管部门，积极宣传学习新《物业管理条例》，对照做好完善整改，力争尽善尽美，做成荆州的品牌。当然，争创达标示范大厦工作还有许多不足之处，我们诚恳的希望参加检查评审的各位专家、领导能给我们提出宝贵的批评和意见，我们公司将以此为动力和契机，不断提高物业管理服务水平，为树立达标示范大厦的良好形象和推动行业发展做出贡献!

　　祝各位专家、领导工作顺利，生活幸福!

　　荆州市盛智物业管理有限公司

　　zz投资广场管理处

篇3:物业管理处年度工作汇报及展望

　　云康园物业管理处年度工作汇报及展望

　　一、基本情况：

　　云康园总户数为655户，2006 年12月28日开始接房，截止到2007年10底接房632户，占总户数655户的96.5%;入场装修536户，占总户数81.8%;入住348户，占总户数54%;物业管理费，2007年管理处全年应收额是210万，目标收取率85%，即180万左右，现已收取164万左右;2006欠费56万元，现已收取近40万左右。

　　二、管理情况：

　　1、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识和服务能力

　　管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们积极响应总公司2007年"学习年"的号召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高。通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，云康园物业管理服务综合满意率均较上期有所上升，我们感到非常的欣慰。

　　有所付出就有所回报，我们员工手中时时会有热心业主刻意从老家带来的一袋茶叶、一包叫不上名的家乡糕点或是水果，让你无法拒绝业主们这份情……七月中旬上午小区客服中心发生的一件事,至今我还历历在目,早上9点左右，12-1幢103室业主杨女士夫妇来到云康园小区一号大门口将一张大红纸写的感谢信张贴在大门旁，一同送来两箱水果，并强烈要求一定要当面向管理处救助其老人的员工表示感谢。原来是杨女士家已经90多岁的长辈, 昨天没让保姆陪同独自出门散步,不小心摔倒，导致大腿骨折，管理处当班员工一班护卫班长杨联强等及时发现，自发救助并通知家属，老人被家人送到医院得到及时治疗。当杨女士主动和杨联强双手紧握，向其表示感激之情，并充分肯定和表扬了我公司的服务意识和管理理念时，业主一次次热泪盈眶，场面非常感人，客服中心在场员工和其它业主都被此浓浓的感人气氛所感染。此时此刻我开始感受到了鄢总曾多少次说过的物业管理的最高境界，体会到我们的辛勤付出是值得的，正如今天晚上文娱汇演中，分公司有一个合唱节目《XX之歌》所表达的"经过多少辛勤付出换来是笑容"，业主笑了，我们也笑了……

　　2、分片管理初显成效

　　为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、服务及时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区，云康园拟推行一种"小管家"式服务模式，即将小区划片区服务，由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种管理模式是从去年底开始推行，感觉有一定成效，管理人员已经有"我管辖片区"的这种意识。

　　分片管理的成效，在2007年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上，我始终认为物业管理服务费是一个物管企业，特别是象云康园这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不上。所以管理处除安全工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是：

　　1)从年初就开始抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物业管理费收取的全年计划，每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按计划催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传"先交费后享受"的理念，减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。

　　2)管理处结合小区《划片管理方案》，拟定了《云康园管理层2007年物业管理费收取考核方案》，根据云康园物管费收取的特点，对管理处2007年管理层物业管理费的收取考核，采用记分制进行，考核主要对象是管理层人员。

　　3)根据不同情况采用灵活催收方式进行，如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业主的认可和满意为催费打下良好基础;在业主退装修保证金时，建议业主直接转为物业管理费;外地业主先电话联系，说服业主采用银行汇款形式支付;三次电话催收后，就下发书面催款通知;暂时放弃个别难点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。

　　事实证明该操作模式取得了一定成效，到十月底，管理处收回去年欠费的70%，今年的收取率也接近80%，较去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目标。

　　3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作

　　云康园小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一些设计缺陷和施工质量问题，今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化，现在问题少多了，怨言和吵架少多了。

　　在我们不懈的努力下，云康园的三号门得到了改造，改变了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼在池中畅游，成为云康园一道亮丽的风景线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然一新;小区的植物也越来了葱翠、茂密，小区内环境整洁，今年初在昆明市政府为创"园林城市"举办的"评选园林小区和园林单位活动"中荣获"园林小区"殊荣;

　　4、快乐工作、快乐生活

　　在这一年中，我们也遇到许多困难，主要体现在以下两方面：

　　一是行业滞后和业主物管意识薄弱

　　云南的物业管理理念较成都滞后少说五年，比其它发达城市差距更大，相关地方法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有一定比例业主认为："我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干涉"; "我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部维修、安全"等等。这给我们的管理工作带来很大难度。

　　针对如此现状，我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作规范、专业化程度高;一方面加强与业主沟通，引导业主接受一些新的、正确的观念，最大程度取得业主的理解和支持。

　　二是与开发商合作中也存在一些困难

　　在与云康园开发建设单位的合作中，在公对公的工作衔接上，虽然有一些困难，但总的来说，对我们的支持、配合还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的云康园业主，在自家房屋装修时，为了私利，装修违规现象非常严重，因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处，管理处无法制止，造成了云康园违规装修愈演愈烈，这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮，致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意，我们处于左右不是的被动局面。

　　三是云康园原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度，如小区没有绿化浇灌点，造成小区浇灌时皮管到处拉，影响小区景观和行人安全，同时能耗非常之大;如没有设计修建非机动车保管站，导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精力和时间，仍然不能非常有效地解决，为此产生一些矛盾，我们承受了很大的压力。

　　虽然困难重重，大家工作很辛苦，工作中我们是快乐的，因为我们有一支团结的团队，大家如同兄弟姐妹，遇到困难和挫折，互相安慰和鼓励。大家平时都叫我"郑姐"，我愿意用真心对他们每一位，我会在平时工作、生活的点点滴滴中，和他们每位交流、沟通，分享大家的苦与乐，我希望他们从内心把我当成一个大姐，希望我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活，并有所进步和收获。

　　三、2008年工作展望

　　1、圆满完成年底的创优工作

　　去年底因为一些特殊原因，总公司领导决定云康园放弃申报"昆明市物业管理优秀小区"，把该项工作安排在了今年底，我们的同仁金色年华管理处通过努力已于去年底和今年十月通过了"市优"和"省优"的考评，给了我们一定压力的同时，也给了我们极大的信心，我相信在总公司、各职能部门以及分公司的帮助、指导下，我们会向金色年华管理处学习，脚踏实地、齐心协力地做好每一项准备工作，顺利通过专家组考评。

　　2、调整管理思路、注重细化服务(主要是四个方面)

　　1)云康园明年预计入住率将上升到70%以上，我们管理服务的模式，必须从装修期的管理转化为入住成熟期的服务，就象新《物业管理条例》中将'物业管理'的概念更改为'物业服务'一样，我们要变管理为服务，随着入住业主的增多，业主要求的服务也在发生着变化，管理处除调整管理模式，加强微笑服务、人性化服务意识和服务技能的培训外，还需要开始完善一些细化服务项目，如组织有意义的社区活动、增设业主邮报箱、订奶订报服务等等。

　　2)调整装修管理思路，加强管理，同时维护我公司利益，依据国家法律法规对物管企业的权力和责任的界定，对违规装修，管理处认真依法行使告知权、说服权、取证权和报告权，尽力引导业主将违规装修对云康园的影响降到最低。

　　3)还有一方面就是，开发商承诺两年的维养期到今年底就到期了，管理处工程部将面临一种新的维修模式，更多的维修、养护得靠我们自己进行了，管理处下一步将做好维保期结束后的各项设施设备的移交工作，确保设施设备正常运行外，还要加强工程部员工各项专业技能的培训学习，确保小区今后维保的及时性。

　　总之，云康园管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法，同时积极吸取业主提出的好的建议和意见，改进服务中不足的地方，克服困难，在鄢总和分公司的带领下，努力把以后的工作做得更好，做业主真正的"贴心管家"，在昆明以至更广的区域树立起XX物业的品牌，为分公司下一步的发展打下良好的基础。

　　成都XX物业管理有限公司昆明分公司

　　云康园管理处：XX

篇4:x物业管理处工作汇报及展望

x物业管理处2***年工作汇报及展望

　　一、基本情况:

　　x物业总户数为655户,2006 年12月28日开始接房,截止到2007年10底接房632户,占总户数655户的96.5%;入场装修536户,占总户数81.8%;入住348户,占总户数54%;物业管理费,2007年管理处全年应收额是210万,目标收取率85%,即180万左右,现已收取164万左右;2006欠费56万元,现已收取近40万左右。

　　二、管理情况:

　　1、在培训、学习和工作中完善管理服务,提高员工服务意识和服务能力

　　管理处员工从事过管物行业的不多,包括我本人,都是第一次进入这个行业,所以我们积极响应总公司2007年“学习年”的号召,边工作、边www.daizuoa.com学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教,员工服务意识有很大改观,服务技能有所提高。通过大家的努力,我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉,今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查,调查结果,x物业物业管理服务综合满意率均较上期有所上升,我们感到非常的欣慰。

　　有所付出就有所回报,我们员工手中时时会有热心业主刻意从老家带来的一袋茶叶、一包叫不上名的家乡糕点或是水果,让你无法拒绝业主们这份情……七月中旬上午小区客服中心发生的一件事,至今我还历历在目,早上9点左右,12-1幢103室业主杨女士夫妇来到x物业小区一号大门口将一张大红纸写的感谢信张贴在大门旁,一同送来两箱水果,并强烈要求一定要当面向管理处救助其老人的员工表示感谢。原来是杨女士家已经90多岁的长辈, 昨天没让保姆陪同独自出门散步,不小心摔倒,导致大腿骨折,管理处当班员工一班护卫班长杨联强等及时发现,自发救助并通知家属,老人被家人送到医院得到及时治疗。当杨女士主动和杨联强双手紧握,向其表示感激之情,并充分肯定和表扬了我公司的服务意识和管理理念时,业主一次次热泪盈眶,场面非常感人,客服中心在场员工和其它业主都被此浓浓的感人气氛所感染。此时此刻我开始感受到了鄢总曾多少次说过的物业管理的最高境界,体会到我们的辛勤付出是值得的,正如今天晚上文娱汇演中,分公司有一个合唱节目《xx之歌》所表达的“经过多少辛勤付出换来是笑容”,业主笑了,我们也笑了……

　　2、分片管理初显成效

　　为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉,沟通便捷、服务及时,方便业主生活,以此建立良好的关系,共建优美、和谐小区,x物业拟推行一种“小管家”式服务模式,即将小区划片区服务,由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种管理模式是从去年底开始推行,感觉有一定成效,管理人员已经有“我管辖片区”的这种意识。

　　分片管理的成效,在2007年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上,我始终认为物业管理服务费是一个物管企业,特别是象x物业这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本,没有了它,什么都谈不上。所以管理处除安全工作外,将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是:

　　1)从年初就开始抓,在分公司财务的帮助和指导下,做好物业管理费收取的全年计划,每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报,让每个管理人员心中有数,每月严格按计划催收,不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传“先交费后享受”的理念,减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。

　　2)管理处结合小区《划片管理方案》,拟定了《x物业管理层2007年物业管理费收取考核方案》,根据x物业物管费收取的特点,对管理处2007年管理层物业管理费的收取考核,采用记分制进行,考核主要对象是管理层人员。

　　3)根据不同情况采用灵活催收方式进行,如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事,以赢得业主的认可和满意为催费打下良好基础;在业主退装修保证金时,建议业主直接转为物业管理费;外地业主先电话联系,说服业主采用银行汇款形式支付;三次电话催收后,就下发书面催款通知;暂时放弃个别难点,前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。

　　事实证明该操作模式取得了一定成效,到十月底,管理处收回去年欠费的70%,今年的收取率也接近80%,较去年同期67%的收取率上升了13%,已快完成今年全年的收取目标。

　　3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作

　　x物业小区,虽然施工质量方面已算不错的楼盘,但仍然存在一些设计缺陷和施工质量问题,今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化,现在问题少多了,怨言和吵架少多了。

　　在我们不懈的努力下,x物业的三号门得到了改造,改变了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内,成群结队的小鱼在池中畅游,成为x物业一道亮丽的风景线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护,焕然一新;小区的植物也越来了葱翠、茂密,小区内环境整洁,今年初在昆明市政府为创“园林城市”举办的“评选园林小区和园林单位活动”中荣获“园林小区”殊荣;

　　4、快乐工作、快乐生活

　　在这一年中,我们也遇到许多困难,主要体现在以下两方面:

　　一是行业滞后和业主物管意识薄弱

　　云南的物业管理理念较成都滞后少说五年,比其它发达城市差距更大,相关地方法律法规不健全、滞后,可操作性差,业主的相关意识也比较薄弱,甚至与法律法规偏差很大,有一定比例业主认为:“我自己的房子,我想怎样装修就怎样装修,物管公司无权干涉”; “我交了物管费,你们就得负责我家里家外的全部维修、安全”等等。这给我们的管理工作带来很大难度。

　　针对如此现状,我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处,即我们的理念新、运作规范、专业化程度高;一方面加强与业主沟通,引导业主接受一些新的、正确的观念,最大程度取得业主的理解和支持。

　　二是与开发商合作中也存在一些困难

　　在与x物业开发建设单位的合作中,在公对公的工作衔接上,虽然有一些困难,但总的来说,对我们的支持、配合还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的x物业业主,在自家房屋装修时,为了私利,装修违规现象非常严重,因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处,管理处无法制止,造成了x物业违规装修愈演愈烈,这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮,致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意,我们处于左右不是的被动局面。

　　三是x物业原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度,如小区没有绿化浇灌点,造成小区浇灌时皮管到处拉,影响小区景观和行人安全,同时能耗非常之大;如没有设计修建非机动车保管站,导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精力和时间,仍然不能非常有效地解决,为此产生一些矛盾,我们承受了很大的压力。

　　虽然困难重重,大家工作很辛苦,工作中我们是快乐的,因为我们有一支团结的团队,大家如同兄弟姐妹,遇到困难和挫折,互相安慰和鼓励。大家平时都叫我“郑姐”,我愿意用真心对他们每一位,我会在平时工作、生活的点点滴滴中,和他们每位交流、沟通,分享大家的苦与乐,我希望他们从内心把我当成一个大姐,希望我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活,并有所进步和收获。

　　三、2008年工作展望

　　1、圆满完成年底的创优工作

　　去年底因为一些特殊原因,总公司领导决定x物业放弃申报“昆明市物业管理优秀小区”,把该项工作安排在了今年底,我们的同仁xx管理处通过努力已于去年底和今年十月通过了“市优”和“省优”的考评,给了我们一定压力的同时,也给了我们极大的信心,我相信在总公司、各职能部门以及分公司的帮助、指导下,我们会向xx管理处学习,脚踏实地、齐心协力地做好每一项准备工作,顺利通过专家组考评。

　　2、调整管理思路、注重细化服务(主要是四个方面)

　　1)x物业明年预计入住率将上升到70%以上,我们管理服务的模式,必须从装修期的管理转化为入住成熟期的服务,就象新《物业管理条例》中将‘物业管理’的概念更改为‘物业服务’一样,我们要变管理为服务,随着入住业主的增多,业主要求的服务也在发生着变化,管理处除调整管理模式,加强微笑服务、人性化服务意识和服务技能的培训外,还需要开始完善一些细化服务项目,如组织有意义的社区活动、增设业主邮报箱、订奶订报服务等等。

　　2)调整装修管理思路,加强管理,同时维护我公司利益,依据国家法律法规对物管企业的权力和责任的界定,对违规装修,管理处认真依法行使告知权、说服权、取证权和报告权,尽力引导业主将违规装修对x物业的影响降到最低。

　　3)还有一方面就是,开发商承诺两年的维养期到今年底就到期了,管理处工程部将面临一种新的维修模式,更多的维修、养护得靠我们自己进行了(www.daizuoa.com),管理处下一步将做好维保期结束后的各项设施设备的移交工作,确保设施设备正常运行外,还要加强工程部员工各项专业技能的培训学习,确保小区今后维保的及时性。

　　总之,x物业管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法,同时积极吸取业主提出的好的建议和意见,改进服务中不足的地方,克服困难,在鄢总和分公司的带领下,努力把以后的工作做得更好,做业主真正的“贴心管家”,在昆明以至更广的区域树立起xx物业的品牌,为分公司下一步的发展打下良好的基础。

　　成都xx物业管理有限公司昆明分公司

　　x物业管理

篇5:某市物业管理工作汇报

　　某市物业管理工作汇报

　　近年来,我市物业管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,取得了一定的成绩,物业管理的托管规模不断扩大、物业管理的领域不断延伸,物业管理服务水平不断提升。但是,由于管理体制上的不完善、不健全、不顺畅,导致部分物业管理区域内社区管理与物业管理相互交叉相互推诿、属地管理与行业管理脱节等矛盾曰益显现,一定程度上阻碍了我市物业管理行业的健康发展。物业管理的特点和发展规律要求我们,必须建立一个社区联动、齐抓共管的新机制才能保证我市物业管理工作的健康和谐发展,才能让广大人民群众满意。

市物业管理工作的现状

　　一、

　　物业管理作为一种新兴服务产业,在我市经历了从无到有,从小到大的发展过程。市区的物业管理企业由建市初的1家,发展到现在的47家,物业管理项目共78个,托面积576.75万平方米,其中住宅面积为424.88万平方米,占73.67%。新建成的各类住宅小区都有专业化的物业管理公司来进行管理,部分大厦区和工业区也引进了物业管理体制。从全方位的小区物业管理,发展到保安、保洁、绿化等专项管理,从房屋本身的维护拓展到家政服务、社区活动、中介咨询等既有综合性的,又有专项性的管理。经过多年的努力,我市已有5个住宅小区获得了 “省级优秀物业管理住宅小区”、2个办公大厦获得“省级优秀物业管理大厦”、2个工业项目“省级优秀物业管理工业园区” 1个大厦获得国家级“优秀物业管理大厦”。为规范物业行业管理,建立和完善监管机制,我市先后制定了《**市物业管理实施细则》、(www.daizuoa.com)《**市住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》、《**市建设市场信用管理暂行办法》等一系列规范性文件,使我市的物业管理走上了有法可依,有章可循的轨道,保障了物业管理健康有序发展。总体上讲,市区物业管理工作取得了显着的成效。

市物业管理工作进程中存在的问题和困难

　　二、

　　虽然我市物业管理工作取得了一定的进展,同时我们也要清醒的认识到在具体工作中还存在着许多问题和困难,由于我市物业管理体制过分单一和薄弱,缺乏物业所在地人民政府的监督和指导,缺少相关政府部门的齐抓共管,使得我市物业管理体制的弊端曰益显现出来,一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展,主要表现在以下几个方面:

　　(一)物业管理工作面广量大,难以实现全面覆盖。我局房管处市区物业管理负责曰常事务工作,每天要接待大量的群众来信来访,协调大量的矛盾和纠纷,往往心有余而力不足,导致很多的事务来不及处理甚至有些事情处理的不能完全到位。特别是中心城区范围的扩大,近期洋河、晓店、双庄、耿车、顺河、三棵树等地“4+1”工程建设的小区物业管理投诉不断,由于这些地方距市区比较远,我们的投诉受理成本比较高,加之我局交通工具比较紧张,对此种问题我们只能疲于应付,不能从根本上解决问题,导致很多的事务来不及处理,甚至有些事情处理的不能完全到位。

　　(二)属地管理的职责还需进一步健全。一直以来,负责属地管理的宿城区、宿豫区、市经济开发区、湖滨新城开发区都没有设置相应的机构来负责对物业管理工作的指导和监督,使得行业管理与属地管理出现了脱节,社区管理与物业管理工作相互交叉又相互推委,属地管理和社区管理一直处于薄弱和被动的境地。因此,街道办事处、社区居委会和派出所很难在物业管理中发挥应有的作用,甚至在部分物业管理区域内社区居委会与物业管理企业矛盾十分尖锐。

　　(三)部门联动、齐抓共管的局面没有形成。物业管理是一个系统工程,涉及到建设、国土、规划、工商、城管、环保、供电、供气、供水等多个部门,但由于各部门之间的职责还没有完全理顺,难以形成齐抓共管的合力,使得物业管理过程出现的难点问题无法解决。

周边城市物业管理工作体制的情况

　　三、

　　淮安、南通、徐州、盐城等地方将物业管理纳入社区建设统一管理,建立“条块结合,以块为主”的管理体制。设立区级物业管理机构,负责对所在地物业管理企业进行属地管理,街道办事处、乡镇人民政府负责辖区内物业管理曰常的指导与监督工作,市政府每年把物业管理工作纳入到对区一级政府的考核。区级物业管理部门加强对辖区内物业管理工作的领导,指导和监督业主委员会和物业管理企业开展工作,对辖区内物业管理企业资质年检和新成立物业管理企业资质提出初审意见,做好物业企业的曰常管理工作,。

　　盐城市在强化属地管理的同时,经市政府批准成立盐城市物业管理中心,属全民事业单位,人员编制6名,负责物业管理纠纷的协调处理,承担物业管理招投标和维修基金核算工作,参与平安小区、文明小区创建等工作。

建立和谐完善的管理新体制,努力提升全市物业管理工作水平

　　四、

　　针对我市物业管理存在的问题,建议我市依据物业管理的有关法律法规,借鉴兄弟城市的先进经验,抓紧在宿豫区、宿城区、市经济开发区、湖滨新城开发区和苏宿工业园区设立区级物业管理部门,建立“两级政府,三级管理,部门联动、条块结合,重心下移”的物业管理新体制,以提升我市物业管理整体水平。

　　(一)重新调整市建设部门的职责,让部分工作重心下移。市建设部门是物业管理的行政主管机关,主要职责是贯彻国家、省、市和物业管理法规政策,推进物业管理行业法规建设,制定行业规范,核定物业管理企业资质等级,指导国家、省物业管理创优达标工作,指导维修基金的的管理以及行业培训等。

　　(二)设立区级物业管理部门,加强属地管理。在宿豫区、宿城区、**经济开发区、湖滨新城开发区和苏宿工业园区设立区级物业管理部门,并充分发挥街道办事处和社区居委会在物业管理中的作用。

　　赋予各区物业管理部门如下职责:1、指导监督辖区内物业管理企业贯彻执行物业管理的法规政策,参与制定并监督物业管理企业贯彻执行行业规范和服务标准;2、负责辖区内物业管理企业设立的政策咨询及资质初审工作,对符合条件的报上级主管部门审核;组织辖区内物业管理企业参与全市资质年检,并提出初审意见,做好物业管理企业的曰常管理工作;3、负责辖区内的维修基金收缴、使用、审批和管理工作;4、与街道办事处共同指导业主大会和业主委员会的选举工作,依法协调物业管理公司和社区居委会的关系;负责业主委员会的备案工作,接受市建设局业务指导,每半年报告一次备案情况。5、指导社区居委会等组织物业管理业务工作,负责及时协调处理物业管理矛盾纠纷;协助城管、环保、公安等行政主管部门做好物业管理区域内的违法建设拆除、环境保护、治安防范和交通秩序管理等工作。

　　(三)明确相关职能部门职责,建立密切配合的管理系统。政府各部门依照法律、法规、规章和有关管理规定,切实履行职责,对职责范围内的事情要进行指导和监督,对违反本部门规定的行为及时依法查处,积极支持配合物业管理企业做好物业管理工作,形成一个由建设部门牵头,各相关职能部门积极配合支持的良性管理系统。

　　综上所述,我市物业管理体制所显现来的弊端已经影响到了整个行业的健康发展,建立健全一个和谐完善的体制已是刻不容缓。我们坚信,在市委市政府的正确领导下,在各部门的大力支持下,我市物业管理的新体制一定会很快建立,物业管理行业必将迎来一个新的发展机遇

物业管理汇报