投诉举报管理制度

　　投诉举报管理制度

　　第一节适用范围

　　本制度主要适用于本公司在经营、生产、生活中的投诉举报：

　　1.与商品质量有关的投诉。

　　2.与销售有关的投诉。

　　3.客户提出的各类提案、建议、批评与意见。

　　4、与职工生活有关的举报。

　　5、与生产活动有关的举报。

　　6、与财务有关的举报。

　　第二节投诉举报管理原则

　　1.预防原则

　　为防患于未然，本制度要求如下：

　　(1)提高全体员工的素质和业务能力。

　　(2)改善企业组织管理，建立、健全各种规章制度。

　　(3)加强企业内外部的信息交流。

　　(4)保持全心全意为工作、公司着想态度。

　　2.及时原则

　　各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉举报者一个及时的圆满答复。

　　3.责任原则

　　本制度规定责任原则含义如下：

　　(1)确定投诉举报处理责任。

　　(2)弄清造成投诉举报的责任部门和责任人。

　　(3)弄清投诉举报得不到及时圆满解决的责任。

　　4.记录原则

　　对每一起投诉举报都需要做出详细的记录，为企业吸取教训、总结投诉举报处理经验、加强投诉举报管理提供宝贵的原始资料。

　　5、真实原则

　　对每一起投诉举报都需做出真实性判断，否则不予受理。投诉举报原则上要求署名，以便核查和奖励。行政部或接受投诉举报部门有义务保密投诉举报人真实身份。

　　第三节投诉举报管理流程

　　对一般意义的投诉举报，本制度规定管理的主要步骤如下：

　　1.记录投诉举报内容。

　　2.判定投诉举报性质。首先确定投诉举报的类别;然后判定投诉举报理由是否充分，投诉举报要求是否合理，投诉举报是否真实。

　　3.确定投诉举报处理责任。按照投诉举报内容分类，确定具体的受理部门和受理负责人。

　　4.调查原因。查明出现投诉举报的具体原因和具体责任者。

　　5.提出解决办法。

　　6.通知投诉举报人(原则上要求署名)。投诉解决办法经总经理同意后，迅速地通知投诉举报人，并尽快地反馈。

　　7.责任处罚。依照投诉举报所造成的损失大小或造成的影响，给予责任者扣除一定比例的绩效工资或奖金。

　　第四节企业各类人员对投诉案件的处理，

　　以谦恭、礼貌、迅速、周到为原则。对各类举报的处理，应以严肃、迅速、合理为原则。

　　第五节处理职责

　　(1)确定投诉举报是否真实，是否受理。

　　(2)详查投诉举报对象的详细资料。

　　(3)投诉举报要求及理由的确认。

　　(4)协助解决疑难或提供必要的参考资料。

　　(5)尽快做出反馈。

　　第六节投诉举报责任人员处分及处罚

　　1.投诉举报责任人员处分

　　行政部每月十日前审查上月份的客户投诉举报案件，经整理后备案。

　　2.绩效奖金处罚

　　生产部、销售部及质管部的责任归属部门或个人，由行政部依投诉举报发生的项目原因判定，并开具处罚通知单报总经理核准后复印三份，一份自存，一份送财务部核查，一份下发受处罚部门或个人。

　　第七节时效逾期处理

　　行政部在投诉举报案件处理过程中，对于逾期案件应催办、催促有关部门处理;对于已结案的案件，应核查各部门处理时效;对于处理时效逾期案件，应开具查办单，送有关部门追查逾期原因。

爱拾贝-www.daizuoa.com篇2:工作计划管理制度

　　工作计划管理制度

　　一、计划管理对象为公司各部门的月、季、年度工作计划和工作小结;员工个人的月、季、年度工作计划和工作小结。

　　二、计划管理的原则

　　1、形成从下至上、又从上至下的工作计划体系即：

　　⑴个人计划目标。由个人根据公司作或本部门目前的工作重点和本人的岗位职责，拟定个人的月工作计划目标报公司或部门经理(负责人)。

　　⑵部门计划目标：部门经理审核、权衡、调整、综合各部门或本部门员工的个人计划，形成部门计划，报公司副总和总经理审定。

　　⑶公司计划目标：总经理和副总经理根据公司的总体工作目标对各部门的计划进行调整后，形成总体计划，下达给各部门执行。

　　2、计划制定一般遵循原则：有明确的任务(做什么)、明确的目标(做到什么程度)、责任人(谁来做)、完成的时间(何时做)完成的地点(何地做)、完成的动机(为谁做)、完成的措施(如何做)?

　　三、计划(总结)管理的时间

　　1、下月工作计划于每月25日前提交行政部。

　　2、每月1日前各部门的月工作小结及本单位和所属员工的绩效考评表交行政部。

　　3、除月计划外，下一年度的年度工作计划和本年度的工作总结，于每年12月20日前提交行政部。

　　4、月工作计划、工作小结、绩效考评未能按时提供，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除部门经理(负责人)当月相应的绩效薪金;若不提供，视为自动放弃当月绩效考核，部门经理(负责人)当月的绩效薪金全部扣除。

篇3:出差管理制度

　　出差管理制度

　　一、各部门人员出差前，须做出费用开支预算，经主管领导、财务部、总经理三级审批后予以预支。往返途中的交通费和到达目的地后的餐费、住宿费按审批的限额标准，凭发票报销，超额自负，节余不补。中途绕道办私事发生的费用不得报销。

　　二、公司派车出差，不报销出差人员的交通费(路桥费按实际产生数报销)。到达目的地后须出面招待或被招待，均扣除当餐的餐费补贴，招待费用按事先批准的额度凭发票报销。

　　三、出差返回后一周内冲账。出差费用列出清单并作说明、附发票审批后冲帐。其中餐费、住宿费、交通费在标准范围内凭正式票据报销。无发票、发票与出差地不符、发票与工作任务不符的不得报销，所发生费用由个人自行承担。报销费用一般不得超出预算，特殊原因超出预算时须作详细文字说明，经部门领导、财务部、总经理审批。

　　四、出差返公司后两周仍未冲帐或者发票审核未通过，当事人拒绝将不合格发票剔除后冲帐的，由财务部上报总经理批准后，从当月起扣除当事人应发薪金，直至将其借支冲帐完毕。

　　五、外出参加会议，按会议安排的餐饮、住宿标准报销。

　　六、报销制度详见财务管理制度

篇4:车辆、驾驶员管理制度

　　车辆、驾驶员管理制度

　　一、车辆的调度与管理

　　1、公司车辆的调度、维护、审验、缴费以及办理有关证照、保险等由行政部统一管理。各部门公务用车须按公司车辆使用规定办理有关手续，向行政部申请派遣，行政部按规定严格控制车辆的使用。

　　2、车辆按统一调配、急用优先、保证重点、兼顾一般的原则进行使用管理。

　　3、车辆与驾驶人员应相对固定，驾驶人员对分配给自己的车辆负有日常管理、保洁、养护，及时发现问题、及时维修保养，保持性能良好的责任。

　　4、出车须有行政部签字的派车单或电话联系，出车过程中不得用于私人事务，返回后驾驶员填写派车单有关内容交用车人签字后交回行政部。

　　二、办公事能自行解决的尽量不派车;能合并用车的不重复派车。

　　三、车辆派遣条件与使用范围

　　1、派车条件。接送公司来宾，公司领导公务用车，财务提取现款和远距离的转账、进帐、办理贷款等公务，提、送或购置个人携带困难的公物，办理紧急公务，参加体现公司形象的活动，以及其它公务办理。

　　2、长途用车。公务长途用车，应提前一天报行政部，经总经理批准后安排出车。

　　3、借车。外单位借车原则上谢绝。重要关系单位借车需经总经理批准，并办理借车手续，退还时当面查验车况。

　　4、私人用车。公司车辆原则上不得私用，员工若急需用车，应报经总经理批准。

　　5、车辆停放。车辆归来后停放在公司指定地点，未经行政部门同意不得驶离停放地点。

　　四、车辆维修

　　1、车辆维修须到公司指定的修理厂进行。进厂维修或购买配件，本车驾驶员提出书面申请，行政部审核后报总经理批准实施。修理过程发现需增加的报修项目或更换零部件，须请示行政部同意。

　　2、车辆行驶途中，发生故障急需修复或更换零件视实际需要酌情处理，但要必须与行政部取得联系并通报情况。

　　3、驾驶人员应爱护车辆，精心驾驶。由于驾驶员操作不当或疏于保养而造成车辆损坏或机械故障，所需维修费用视情况由驾驶员承担一定比例。

　　五、车辆油耗与费用

　　1、车辆加油由公司统一办理加油证定点加油。加油时凭证核对车号，严禁牌证不符或另备其他容器加油。

　　2、行车过程中所产生的停车费由使用部门人员签字，按实报实销;过路费单据须注明何时、何地、过何收费站、办什么事，经相关人员签字证明后给予报销。

　　3、驾驶人员应厉行节约、反对浪费，降低行车油耗和费用。行政部严格审核驾驶人员填报的各种单据，不合理的费用一概不予签字报销。

　　六、车辆保养与检查

　　1、定期保养。原则上每行驶一万公里送指定的修理厂定期保养，由行政部办理。

　　2、每星期洗车2次，车内每季度全面清洗一次。平时由驾驶员随脏随洗，保持车容车貌整洁。

　　3、车辆一周未使用时，由驾驶员发动一次，预热5--10分钟。

　　七、车载量严格按规定限制，不得超载

　　八、注意车内卫生、保持车内清洁

　　九、违规的处理

　　1、车辆因驾驶员驾驶、管理不当失窃或损坏，除保险公司的赔偿外，剩余部分按交警裁决的责任比例由驾驶员承担相应责任。

　　2、超速、超载、任意停车及其他违反交通规则的一切罚款由驾驶员自行负责。

　　3、如把车随便交由他人驾驶而发生违规、车辆损坏等罚款或损伤，除保险公司负责赔偿部份外，其余均由驾驶员承担相应赔偿。

　　4、驾驶员如将车交与无证照人员驾驶，造成车损或人伤，立即解雇，并承担所有经济责任和法律责任。

　　5、驾驶中如系本身操作不当发生车祸，除保险公司负责赔偿的部份外，剩余部分按交警裁决的责任比例由驾驶员承担相应责任。

　　十、安全行车

　　1、出车前，驾驶员应先检查车况(车灯、水箱、刹车系统、轮胎、油料等)，发现损坏及不良情况应及时采取措施并向行政部报告。行车过程，要谨慎驾驶，严格遵守交通规则，集中精力确保行车安全。车辆停放时要选择合适地点，采取必要的防损防盗措施。

　　2、严禁无证开车、酒后开车，凡因违章、违规肇事，当事人应负全部法律责任和经济责任。

　　3、行车途中不幸发生交通事故，应首先抢救受伤人员，保护现场并向交警部门报案，及时与行政部联系协助处理。轻微事故未造成人员及车辆损害的由驾驶人员酌情处理。

　　十一、驾驶人员行为规范

　　1、遵纪守法，遵守交通规则和公司有关规定。

　　2、有良好的职业道德和技术水平，服从管理，听从调度，对工作认真负责，恪尽职守。

　　3、服装整洁、讲究卫生、注意言谈举止，保持良好的个人形象，维护公司形象。

　　4、对乘车人应热情接待、优质服务，乘车人下车办事时一般不得离车，乘车人带有大件物品时应提供帮助。

　　5、遵守保密规定，不得随意泄露乘车人的个人隐私或谈论的商业机密。

篇5:提案管理制度

　　提案管理制度

　　为了推动我公司科学技术的发展，鼓励全体员工提出合理化建议和参与技术革新、技术开发活动，加强科技成果的管理、推广和应用，不断提高科技水平，根据上级单位有关规定，结合我公司的实际，制定本管理办法。

　　第二条本办法所称合理化建议，主要是指有关改进和完善生产和经营管理等方面的办法和措施;所称技术革新、技术开发主要是指对科学技术、业务的开发和对生产设备、工具、工艺技术等方面所作的改造和挖潜。

　　第三条本办法由技术中心负责组织实施。

　　项目的范围与来源

　　第四条项目的范围

　　(一)适用于市场的新产品、新技术、新工艺、新材料、新设计等。

　　(二)对引进的先进设备和技术进行消化、吸收、改造。

　　(三)开拓新的生产业务。

　　(四)计算机技术在通信生产和管理中的应用。

　　(五)发展规划的理论和方法、企业经营管理、人员培训等软科学的研究。

　　(六)生产中急需解决的技术难题。

　　第五条项目的来源

　　(一)由上级下达的项目。

　　(二)由本公司有关部门下达的项目。

　　(三)各部门根据生产和管理需要提出的项目。

　　项目的申报、立项和经费来源

　　第六条合理化建议由建议人填写提案申报卡，交技术中心。

　　第七条技术革新、技术开发项目由各部门填写项目申请书报技术中心。若要申请经费，需填报项目经费申请表及可行性报告。

　　第八条由技术中心组织相关部门对所报项目进行评审筛选、汇总后报总经理审批。

　　第九条批准立项后，由技术中心向相关部门下达项目计划，项目承担部门按计划实施。

　　第十条需申请立项的项目，由技术中心上报总经理。

　　第十一条为了避免项目的低水平重复开发，任何项目必须经部门经理同意后才能上报，经公司立项后才能实施。

　　第十二条技术革新、技术开发经费列入公司管理开支。

　　成果的评审、鉴定

　　第十三条成果申报

　　项目完成后，承担部门应填写《成果鉴定申请书》，并备齐下列技术资料报总工室。

　　(一)研究报告

　　(二)测试和实验报告

　　(三)技术设计方案、数据、图表、照片

　　(四)质理标准

　　(五)国内外技术水平对比分析报告

　　(六)技术经济分析和效益分析报告

　　(七)标准化审查报告

　　第十四条成果的评审、鉴定

　　(一)技术中心在接到成果鉴定申请书后一个月内进行审查、提出意见报总经理审阅、并答复申报部门是否同意评审鉴定。

　　(二)在总公司立项的项目成果，报总公司科技处组织评审鉴定。其余项目成果由公司科技项目评审委员会负责评审鉴定。

　　成果的奖励

　　第十五条成果评审鉴定后，选择优秀项目向上级主管部门申报申请专利奖。

　　第十六条对获专利的项目将按专利管理有关规定进行奖励。

　　第十七条未申报专利或申报而未获的项目，由公司科技项目评审委员会评定奖励。

　　第十八条公司科技项目评审委员会每年组织对成果集中评奖一次，原则上按项目经济效益的大小予以奖励，也可根据项目创造性大小、水平高低、难易程度和生产发展贡献大小给予客观、公正的评奖。评奖标准按有关规定执行。

　　附则

　　第十九条任何单位及个人无正当理由，不得阻止有关人员进行项目申报和奖励申请。

　　第二十条对弄虚作假、骗取荣誉者，公司科技项目评审委员会有权撤销其荣誉称号，追回奖金，情节严重者，追究其行政或刑事责任。

投诉举报管理制度