物业管理目标管理考核办法

目标管理与考核办法

一、经营指标。

　　指标定义:经营即指公司的收入与支出,确保公司对利润的控制。

　　指标设置的目的:遵循总公司"各小区有利润经营"的总目标,设定本指标,确保持续经营的可能性。

　　指标占总考核分的权重:占总分45%。

　　具体目标:

　　1.主营业务利润。30%

　　1.1指标说明:小区物业管理费用总纯利,包括车辆管理费、物业管理费等,不包括业主预缴次年的管理费等收入。

　　1.2基本目标(2个):一是利润24万元(不含历史欠费);二是历史欠费控制在6.2万以下。

　　1.3挑战目标:利润27万元,历史欠费5.5万。

　　2.其它业务利润。15%

　　2.1指标说明:包括:中介服务利润、有偿服务利润、车位销售管理处的提成、其它营业收入(出售成本类的须减除成本)。

　　2.2基本目标:3万元。

　　2.3挑战目标:4万元。

　　数据来源(统计周期):

　　1.每年4、7、10、1月份的15日前,由财务部将数据提交至行政人事部总监、物业总公司总监、 小区经理、总经办、董事办等部门。

　　2.由人事部按季度据财务报表计算考核分,并发上述单位。

　　数据审核单位:总经办、董事办。

　　考核方法:

　　1.将上述基本目标按月度进行合理分解,月度考核,若该月度目标未达成,须将原因分析报物业总公司总监、总公司人事部总监、::总经办、董事办部门,连续两个月度目标没有达到,即使年度目标达成,也须每次在总分中扣除3分,从而确保预算中的应收必收。

　　2.年度基本目标没有达成时(指主营与其他业务之总和未达到时),本项得0分。主营利润未达基本目标时,扣25分,其他业务利润未达目标时扣20分。

　　3.主营业务利润达到挑战目标考核分额外加5分,另历史欠费达到挑战目标可额外加4分。

　　4.其它业务利润达到挑战目标考核分额外加4分。

　　本项最多可得分:58分。最少可得0分。

二、管理指标。

　　指标定义: 强化对内管理,对外服务水平的管理指标。

　　指标设置的目的:提高管理水平,确保两个专业化,一是内部管理专业化,二是对客户服务水平专业化。

　　指标占总考核分的权重:占总分55%。

　　具体目标:

　　1.安全管理:占总分20%。

　　目标类别 目标说明 考核办法/数据来源说明

　　安全管理制度的制定与执行程度 按《制度清单》编写并执行安全管理制度 每月一次物业检查进行评分,扣完本项20分为止。

　　一般安全事故发生次数(损失在500元以下或其他较小影响事件)

　　虽无经济损失但,但小区内小型盗窃、交通事故、与业主小争吵、小工伤及其他一般小事故均在此类

　　每发生一次扣2分,无扣分总额限制。

　　两类事故均必须在事发的24内报行政人事部备案,否则每拖延二天,扣2分,一次隐瞒不报者,安全管理分全扣,第二次隐瞒不报,小区主要相关领导人待岗培训并取消奖金分配权利。

　　恶性事件发生次数(损失在500元以上及重大影响事件)

　　重大影响事件:包括入室盗窃(不论金额大小)、火灾、与业主打架,员工较重工伤(损失在500元以上)。

　　以原分计,每发生一次扣5分,无扣分总额限制。

　　备注:上述事件经行政人事部、客服部、总经办、董事办分析责任在管理处者方可扣分。

　　2.各类管理活动的管理程序、管理标准的制定与执行效果(占总分35%,)。

　　说明:本指标分7个小项,包括:

　　1)社区文化及活动开展。有明确的经总经办、董事办审核过的小区宣传口号,各类活动的开展必须:一、符合《年度小区活动计划与预算》,二、符合小区的宣传口号。上述两点必须在9份前完成以便检查。10月份开始考核。

　　检查与考核办法:

　　每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分。每月考评一次。

　　2)园林、清洁、维修、设备设施保养标准的制定与执行程度。

　　检查与考核办法:

　　必须先有《制度清单》(包括园林修剪计划、设备设施保养等计划),每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分,每月考评一次。

　　3)行政人事及其他、财务管理制度的制定与执行程度(包括总公司颁布的政策与制度执行情况)。

　　检查与考核办法:

　　先列出制度清单及每个制度的执行开始时间,再检查。每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分,每月一次考评。

　　4)信息化管理。包括科耐软件的按计划使用、各类管理案例的收集整理。

　　检查与

　　考核办法:

　　软件每个模块的使用必须有《软件推行时间计划表》,该表必须报总经理批准,每迟三日扣0.5分,扣完本大项分为止,::由审计部监督是否按计划在推行使用并评分,每月评一次。

　　有关本小区内发生的安保、清洁、绿化、维修、客服、收费及其他等成功、失败的管理案例,必须每个模块每月至少有1个案例,要求有事实、有人物、有时间、有经验与教训的总结,最好配有图片,主动按月度将电子版交至行政人事部。

　　从8月份开始计算到年底,总案例15个,但必须每个模块至少有一个,每月提交至少三个,案例总数有,但并非每个模块至少一个,仍按案例不足扣分。评定是否为案例,由行政人事部与总经办、董事办确定。行政人事部按月度统计评分,每月每少一个案例扣0.5分,扣完本大项分为止

　　5)关键岗位的接班人计划及实施(含培训)

　　检查与考核办法:

　　--安管领班接班人,必须有3人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若3人中有人离职,必须在一个月选拔出新储备人才,每迟一个月扣一分。每少一个按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。

　　--安管队长储备一人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若该员离职,必须在一个月选拔出新储备人才,每迟一个月扣一分。最多每少一人扣12分。

　　--以上接班人计划从8月份开始选拔,9月底将人员报总公司行政人事部。未按《培训计划》实施培训并考核者,每次培训扣1分。

　　6)基层员工离职率与资产管理。

　　--员工离职率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完为止。

　　--资产管理(物业公司的资产):遗失目标:0遗失。报废须写报废申请按程序进行报废。每季度行政人事部提交盘点报告。遗失物品,由责任人及管理者分担其折旧后的价值,数据特别大时,员工承担金额由董事会决定。另每遗失一件物品扣1分。

　　7)客服部检查或反映业主投诉的问题解决程度。

　　1.投诉定义:主要指维修服务慢、服务态度差、服务质量水平低等问题。如反映渗水、高空抛物等第一次不算投诉,但反映后管理处不去处理或处理不当,导致第二次反映,则算一次投诉。

　　2.投诉率为1.3%。投诉率=(允许接受投诉次数/户数)*100%(不含商铺)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投诉。投诉率由客户部统计提供。

　　3.扣分办法:

　　1)投诉每多0.1%,即每个月每多1186户*0.1%=1.2次投诉,即扣1分。扣完本小项分为止。

　　2)客服部指出的问题未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小项为止,每月5日前客服部将各小区未改善的问题与投诉率交总经办与行政人事部进行统计评分,该改善而未改善的问题若无正当书面报批理由在第二次

　　发现后每次扣1分。

　　说明:

　　1)上述7项必须先有制度制订计划,制度制订计划中须说明实施时间,在检查的过程中按实施时间检查,若有不符合制度标准的,扣分;

　　2)项目大检查不提前通知,由总经办、行政人事部临时组建相关人员参与,各小区必须安排管理人员陪同检查,如果在大检查的过程中发现急需整改的,又在制度中暂时没有纳入检查的,在整改报告中提出,第一次提出时不扣分,但第二次检查时,既没有上级批复的报告,又没有整改的,须扣分;

　　3)所有待岗培训者均只支付基本工资,不得支领岗位相关工资与补贴、奖金。

三、考核评分办法

　　说明:1)考核分年度考核与季度考核。年度考核主要考核小区经理、安管队长;2)季度考核主要考核组长、领班、办公室职员和一般员工;3)所有奖惩均依据相关《目标管理之奖惩办法》

　　1.评分等级划分。

　　1.1A等:90分及以上。

　　1.2B等:80到90分(不含90分)。

　　1.3C等:70到80分(不含80分)。

　　1.4D等:60到70分(不含70分)。

　　1.5E等:60以下(不含60分)

　　小区巡查评分表(略)

Editorial：www.daizuoa.com篇2:总经理办公室主任目标管理责任书

　　物业总经理办公室主任目标管理责任书

　　年度总经理办公室主任目标管理责任书

　　为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇*×年年度工作责任目标,并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

一、责任目标

　　1、管理目标

　　1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100% ;

　　4) 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上;

　　5) 员工绩效考评合格率 98%;

　　6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ;

　　7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;

　　8) 工作的操作规程抽检合格率92%;

　　9) 住户违章有效处理率 98%;

　　10) 住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ;

　　11) 住户求助处理率、满意率 100% 。

　　12) 住户回访计划完成率达到 100% ;

　　13)社区文化活动计划完成率100% ;

　　2、服务目标

　　业主委员会、业主(使用人)对总经理办公室行政事务及其它(如,社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等)职能工作满意率97% 。

　　3、经营目标

　　1) 全部配员3人。

　　2) 全年各项收入、开支(费用)均控制在《预算明细表》计划内。

　　收入预算明细表(略)

　　费用定额预算明细表(略)

二、责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现,责任人(总经理办公室主任)的权利如下:

　　1、人事管理权

　　1) 对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2) 对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　3) 主持总经理办公室的日常管理工作。

　　4) 组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　5) 主持召开总经理办公室的各类工作会议。

　　6) 审核总经理办公室的各类经济合同。

　　3、申请支持权

　　1) 依据总经理办公室的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2) 申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。

　　3) 申请业务支持。

三、责任人的义务

　　1) 接受公司的统一领导。

　　2) 向公司作工作汇报。

　　3) 确保责任目标的按计划实现。

　　4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。

　　7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8) 积极配合公司完成其他专项工作。

　　9) 保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10) 保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。

　　11) 保证员工的生活、工作秩序。

　　12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13) 为公司培养人才。

四、公司的权利

　　1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的审计权、监控权。

　　5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、专项事件的调查权。

五、公司的义务

　　1、及时提供合适的业务支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供资金支持。

六、目标考评

　　1、公司定期(不定期)监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、目标奖罚

　　1、目标责任人(总经理办公室主任)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成,则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。

　　3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。

　　4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

八、其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式叁份,公司存档壹份,目标责任人一份,报董事会存档一份。

　　2、末尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、本责任书自签订之日起生效。

　　4、本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署: 总经理签署:

　　日期: 日期:

　　附:《××××物业管理公司目标管理考核表》

　　《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》

篇3:酒店财务部工作考核制度

　　酒店财务部工作考核制度(一分为RMB5元)

　　一、奖励标准

　　1.拾金不昧者奖2分;

　　2.检举揭发不良行为者奖4分;

　　3.爱护公物、节约不浪费者奖2分;

　　4.团结同事，尊重上司发扬酒店文化突出者奖4分;

　　5.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖10分;

　　6.工作卓越，受到口头或书面表场者奖2分;

　　7.在管理，服务，工作质量等方面有创新或在成本控制方面有突出贡献者奖励10分;

　　8.提出合理化建议对酒店经营，管理有突出贡献者或为酒店赢得声誉者奖10分;

　　9.为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表场者奖2分;

　　10.在服务接待过程中，服务(工作)态度好，创造了良好企业形象者奖2分;

　　11.完成本职工作杰出榜样奖10分;

　　12.具有良好的社会道德，为保护国家、公民及酒店顾客生命财产、见义勇为者奖10分。

　　二、财务部量化标准

　　1.上班未提前15分钟到岗参加班前会者扣2分;

　　2.上下班不打卡扣2分，代人打卡对方各扣10分;

　　3.上下班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求者扣2分;

　　4.工作岗位卫生不合格者扣2分;

　　5.迟到、早退、以到岗时为准，一次扣2分，超过30分钟作为旷工一天处理并作书面警告;

　　6.上班时间看报、吃零食、聊天、听音乐、看电视、干私话、打私人电话或公话私打一次扣3分;

　　7.工作不主动、消极怠工扣3分;对客服务不主动、不热情，引起客人投诉者扣4分，重犯双倍处罚;

　　8.上班前酗酒扣5分;

　　9.吃食酒店或客人食品或饮料扣5分;

　　10.严禁偷吃、偷拿酒店物品，违者按销售价格的10倍罚款，并作行政处分;

　　11.交班不填写工作记录或交班不清者扣2分;

　　12.因工作入房不敲门，不报明身份者扣2分;

　　13.因工作需要，必须加班时，无故推辞扣4分;

　　14.工作时间不讲普通话扣2分;

　　15.上班时间在禁烟区吸烟扣2分;

　　16.个人卫生差者(妇女不化妆，长指甲，长发过肩，涂指甲油、浓妆;男：长发，指甲过长，留胡须，有异味)扣4分;

　　17.上班时间不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在酒店营业区内闲游扣4分;

　　18.上班时间未按规定佩带工号牌或擅自调换更衣柜扣2分;

　　19.上班时大声说话，喧哗，远距离喊人扣2分;

　　20.非工作需要穿酒店制服外出，一次扣2分;

　　21.见到客人或上司不主动打招呼，问候扣2分;

　　22.本部门所有物品，未经部长级以上领导批准，擅自外借一次扣5分，造成损坏应按原价赔偿;

　　23.未及时报出当日出具的各种报表的责任人，一次扣5分;

　　24.未按规定认真填写各类证、帐、报表及财务处理内容，一处错误扣2分;

　　25.利用职务之便向他人索取钱财者处以原数额5倍罚款，并作行政处分;

　　26.事假必须24小时前申请并报部长级以上说明原因，批准生效方可，否则当旷工处理，严禁电话请假;

　　27.病假一律要有当地医院病假单，否则作旷工处理;

　　28.上班不服从上级工作安排，工作消极，顶撞上级一次扣5分并书面警告;

　　29.未经上级批准，擅自调班，调休，当班者作旷工处理，替班者扣4分;

　　30.休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理;

　　31.工作中弄虚作假者扣10分，并作行政处理;

　　32.破坏、损坏公物(照价赔偿以外)扣4分并作行政处理;

　　33.未经客人同意，随便翻动客人物品，扣4分并作行政处理;

　　34.因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵，根据不同程度扣10分或扣效益工资，并作行政处理;

　　35.处理事情独断专行，不请示汇报而造成严重后果者扣10分;

　　36.私自使用客人物品，将酒店物品擅自拿出酒店外(除有经理级以上批条外)根据价值10倍罚款，轻则扣10分或扣效益工资，重则作行政处理;

　　37.私自收受回扣扣20分，并作行政处理;

　　38.私卖不属于酒店的商品及物品物料的，一经查出，追究当事人及部门经理责任，并按所持商品及物品的价值处以十倍罚款，重犯者开除;

　　39.拒绝酒店经理授权的有关人员的检查扣6分并作行政处理;

　　40.因工作失误造成酒店财物损失，短缺，原价赔偿外并作行政处理;

　　41.拾到客人物品，不上交或不作正常遗留物品手续者扣10分并作行政处罚;

　　42.私自兑换外币扣20分，并记书面警告一次，情节严重者给予处分;

　　43.在酒店惹事生非者，轻者扣20分，重则开除;

　　44.当值时睡觉扣10分并书面警告;

　　45.变相出售商品给客人扣10分并行政处分;

　　46.搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响他人声誉，视情节轻重扣10分，重则行政处分;

　　47.违反操作规程，造成损失，除赔偿外并重扣20分;

　　48.利用客人资料敲诈客人钱财者立即开除;

　　49.侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架立即开除;

　　50.偷盗酒店或客人、员工财物者立即开除;

　　51.携带或收藏违禁品如枪械、利器、毒品及炸药等立即开除;

　　52.泄露酒店机密资料，损害酒店利益立即开除;

　　53.向客人索取小费，物品或其他报酬，立即开除;

　　54.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，立即开除;

　　55.经常违反酒店规定，屡教不改立即开除;

　　56.不按财务制度规定，擅自截流、挪用营业款者，追回损失，立即开除，情节严重者交司法机关处理;

　　57.伪造单据、文件、意图行骗，以取得金钱上的利益，立即开除;

　　58.连续旷工三天或一月内累计二次旷工，作自动离职或开除处分。

　　三、收银员量化标准(在遵守财务部及所在营业部门量化标准的同时，附加以下几条)

　　1.未按规定唱收唱付，找钱时扔、摔、放、甩者违者扣5分;

　　2.对客人服务不主动，不热情，受客人投诉扣除5分，并书面警告;

　　3.不服从上级工作安排，顶撞上级一次扣5分，情节严重者作行政处分;

　　4.因工作失误造成经济损失者，负责全额赔偿。若属于责任事故者扣10分;

　　5.收半日租金或全日租金而不计入营业收入，违者重扣20分;

　　6.未按规定办理交接手续上岗和离岗者扣5分;

　　7.未按规定流程结帐者扣3分;

　　8.未按规定程序投币者扣5分;

　　9.因工作进入客房不敲门，不报明身份者扣2分;

　　10.敲门不用手指，而用其它物品扣4分;

　　11.站立时依靠其他物体，接电话时背向客人或有不雅动作扣4分;

　　12.输入客人资料与登记单内容不符扣2分;

　　13.受理客人特殊要求而不检查落实扣5分;

　　14.未在规定时间内办理客人住店、离店等手续者各扣1分;

　　15.接到客人消费情况发生变化的通知时，未及时更改电脑资料者扣5分;造成失误者全额赔偿，并记书面警告一次;

　　16.未经允许泄露客人资料，给客人造成不便者扣20分，情节严重者作行政处分;

　　四、仓管人员量化标准：(在遵守财务部量化标准的同时，附加以下几条)

　　1.在库内吸烟、动用明火、会客及使用大功率电器者扣10分;

　　2.各类鲜货、蔬菜等到货时，未按规定清点、过称、记录者扣5分;

　　3.入库商品出现因验收疏忽导致商品不合格者扣10分，并作行政处分;

　　4.仓库物资摆放零乱者扣5分;

　　5.未按规定挂放登记货品卡者扣5分;

　　6.出入库物品未及时登记库存商品明细帐者扣5分;

　　7.库内物吕未遵循"先进先出"而导致霉变、过期等扣20分;

　　8.偷吃库内食品者扣5分;

　　9.因工作失职导致库存物质的短缺扣20分，情节严重者作行政处分;

　　10.违反仓库发货制度，先出货后补办手续及白条抵库，扣10分;

　　11.未按规定做好盘点前的准备工作扣5分;

　　12.未按规定做好盘点前的准备工作扣5分;

　　13.盘点前未将本月入库和发出的商品数量全部入帐者扣5分;

　　14.离开仓库时，未按规定进行防火安全检查者扣5分;

　　15.库存物品必须做到物卡、帐卡、帐帐相符，违者扣2分;

　　16.未经批准，私自允许非本岗当班人员进入仓库者扣5分;

　　17.未经允许私自使用、借用库内商品者扣10分;

　　18.因失职导致库存遗失或损坏者扣10分，并按原价赔偿;

　　19.处理仓库废品时未全额上缴或弄虚作假者扣20分，追回原款，并作行政处分。

篇4:安全目标管理工作

　　企业的目的和任务必须转化为目标.一个领域如果没有特定的目标,这个领域必然会被忽视.1987年6月,国务院《关于加强安全生产管理的紧急通知》规定:"要把安全生产指标作为考核企业的重要指标,达不到的企业不能升级,也不能评先进."这是国家对实现安全生产作出的一项重大改革决策,是强化生产宏观管理的重大措施.

　　第一节 目标管理的由来

　　目标管理具有先进性、科学性、实用性和有效性,是一种有成效和综合管理方法,甚至有人认为是"管理中的管理".

　　目标管理是20世纪50年代在美国产生的.目标管理的倡导者认为:传统管理学派是严格管理,它以工作为中心,干什么,怎么干都由管理部门来规定,忽视了人的作用;行为管理学派是放手管理,过于强调人,干什么,怎么干都由职工自主,但忽视了人与工作的结合,淡化了管理的严格程度,容易放任自流.实践证明,无论是传统学派或是管理学派,都有它们自身的缺陷.

　　目标管理把以工作为中心和以人为中心的管理方法有机地统一起来,使职工了解工作的意义和严肃性,对工作产生兴趣,实行"自我控制".也就是说,目标管理就是根据目标来进行管理.这种方式只规定干什么,不规定怎么干,在保证完成任务的前提下,职工可以独立自主地、创造性地选择完成任务的方法,这样既能保证任务的完成,又能使职工有自由活动的余地,更能充分发挥职工的积极性和创造性.因此,目标管理是比较先进的管理方法,是一种主动管理方法.

　　美国推行目标管理以后,使许多企业起死回生,因而迅速普及美国各大企业,后来又风行于欧美和日本等国.

　　目标管理的基本思想,有些企业并不陌生,而且在许多企业也有类边的做法.例如,60年代,我国就有一些企业实行计划指标层层分解,采用归口管理的方法,只不过没有系统地加以总结提高,上升到科学管理的理论和方法体系的高度,因而基本上属于不自觉的不完善的目标管理.

　　我国现有的计划管理框架为目标管理提供了良好的管理基础,因为从总体上看,计划管理与目标管理的目的是一致的,属于同类管理体系,只是在整个过程和有关环节上没有目标管理那么科学、系统和完善.

　　建立严格的经济责任制是实施目标管理的中心环节,而我国的企业都已实行了各种形式的经济责任制,因此,已经为推行目标管理奠定了基础.近几年来,我国的一些企业相继借鉴采用了目标管理方法,从宏观上管理安全生产,社会效益十分显着,经济效益不言而喻.可以相信,通过广泛推行,博采众长,并经融合提炼,将会形成具有中国特色的安全目标管理体系.

　　第二节 安全目标管理的含义及作用

　　一、安全目标管理的含义

　　安全目标管理是指企业内部各个部门以至每个人,从上到下围绕企业安全生产的总目标,制定各自的目标,确定行动方针,安排工作进度,有效地组织实现,并对成果严格考核的一种管理制度.安全目标管理是参与管理的一种形式,是根据工作目标来控制企业安全生产的一种民主的科学有效的管理方法,是我国工业企业实行现代安全管理的一项重要内容.

　　二、 安全目标管理的特点

　　安全目标管理具有目的性、分权性和民主性等三个主要特点.

　　(1) 目的性 实行目标管理,将企业在一定时期内的目的和任务转化为全体人员上下一致的、明确的目标,使每个成员有努力的方向,有利于上级的领导、检查和考核,并减少企业内部的矛盾和浪费.这里所说的目标与过去传统的目标概念有所不同,它包含:达成程度、达成期限、完全体系、根据原定目标测定执行人员的成绩等.

　　(2) 分权性 随着企业安全生产总目标的逐层分解、展开,也要逐层下放目标管理的自主权,实行分权,即在目标制定以后,上级根据目标的内容授给下级人事、财务和对外的最大限度的权力,使下级能运用这些权力来实现目标.有工作水平的上级领导在目标管理中只抓两项工作,一是根据企业总目标向下一层次发出指令信息,最后考核指令的执行结果;二是解决下一层次各单位之间的不协调关系,对有争议的问题作出裁决.

　　(3) 民主性 安全目标管理是全员参加的,为实现其目标的体系性活动,由企业领导者制定目标和集中全体职工的智慧和力量去实现.在工业企业,就是领导制定目标,经过职代会讨论通过,然后编制企业目标展示图,层层展开,层层落实,围绕目标值制定主要措施,落实责任者和进度要求,从而形成目标连锁.这样,通过有效地实行自主管理和自我控制,就可以进一步发挥广大职工的主人翁责任感,充分发挥他们的积极性、创造性和主动性,更好地达到企业的总目标.

　　三、 安全目标管理的作用

　　实行安全目标管理,将充分启发、激励、调动企业全体职工在安全生产中的责任感和创造力,有效地提高企业的现代安全管理水平.具体体现在以下三方面.

　　1. 充分体现了"安全生产,人人有责"的原则,使安全管理向全员管理发展

　　安全目标管理通过目标层层分解,措施层层落实,工作层层开展来实现全员参加全员管理和全过程管理.这种管理事先只为企业每个成员定了明确的责任和清楚的任务,并对这些责任、任务的完成规定了时间、指标、质量等具体要求,每个人都可以在自己的管辖或工作范围内自由选择实现这些目标的方式和方法.职工在"自我控制"的原则下,充分发挥自己的能动性、积极和创造性,从而使人人参加管理.这样可以克服传统管理中常出现的"管理死角"的弊端.

　　2. 有利于提高职工安全技术素质

　　安全目标管理重要特色之一,就是推行"成果第一"的方针,而成果的取得主要依赖个人的知识结构,业务能力和努力程度.安全生产以预防各类事故的发生为目标,因此,每个职工为了实现通过目标分解下达给自己的安全目标,就必须在日常的生产工作等过程中,增长知识,提高自己在安全生产上的技术素质.这样就能够促使职工自我学习和工作能力的提高,使职工对安全技术知识的学习由被动型转化为主动型.经过若干个目标周期,职工的安全意识、安全知识、安全技术水平都将会得到很大的提高,职工的自我预防事故的能力也会得到增强.

　　3. 促进在企业内推行安全科学管理

　　在目标管理上,传统安全管理不能明确地提出降低事故目标值的要求和制定出实现目标值的保证措施.同时,传统安全管理不能对事故进行定量分析,达不到预测、预防事故的根本目的.而目标管理却要求为了目标的实现,利用科学的预测方法,确定设计过程、生产过程、检修过程和工艺设备中的危险部位,明确重点部位的"危险控制点"或"事故控制点".

　　因此,由于企业安全目标管理的推行,便许多科学的管理方法得以广泛运用.要想控制事故的发生,就必须采用安全检查、事故树分析法、故障类型及影响分析法等安全系统工程的分析法和QC活动中的PDCA循环、排列图、因果图和矩阵数据分析图等全面质量管理的方法,确定影响安全的重要岗位、危险部位、关键因素、主要原因,然后,依据测定、分析、归纳的结果,采取相应的措施,加强重点管理和事故的防范,以达到目标管理的最终目的.这些科学预测方法和管理方法在企业安全目标管理上的应用,正是由于企业推行安全目标管理的结果.反过来,只有采用这种科学管理方法,才能使企业安全目标管理得以实现.

　　第三节 安全目标管理的模式和程序

　　安全目标管理可分为目标的制定、目标的,实施目标的评价与考核等步骤,如图2-1所示.

　　图2-1安全目标管理的程序

　　一、目标的制定

　　企业为了提高生产经营活动的安全成果,必须自上而下地共同商定切实可行的企业安全总目标,而全体职工都要制定与安全总目标相一致的分目标,从而形成以总目标为中心的完整的安全目标体系.

　　1. 安全目标制定的原则

　　安全目标的制定必须有一定的管理依据,要作科学的分析,要结合各方面因素,并做到重点突出,主攻方向明确;先进可行,目标、措施对应.

　　(1) 目标的重点性 要分清主次,绝对不能平均分配,面面俱到.安全目标一般应突出重大事故、负伤频率、尘毒监测率、合格率等方面指标.当然,在保证重点目标的基础上,还应做到次要目标对重点目标的有效配合.

　　(2) 目标的先进性 目标的先进性即它的适用性和挑战性.确定目标高低的原则是:一般略高于执行者的能力和水平,使之经过努力可以完成.应该是"跳一跳,够得到,不能高不可攀,望而生畏",也不能"低不费力,一步登天",从而达到调动职工积极性的目的.

　　(3) 目标的可比性 就是应尽最大努力使目标的预期成果做到具体化、定量化、数据化.如负伤频率不能接笼统提比去年有所下降,而应提出降低百分之几,这样有利于比较,易于检查和评价.当然,当轻伤事故降到一定程度后,根据质量指标波动理论,负伤频率不可能一直连年下降,有时可能会波动回升,只要在指标范围内还是允许的,要灵活掌握.

　　(4) 目标的综合性 企业安全目标管理,既要保证上级下达指标的完成,又要兼顾企业各个环节、各个部门及每个职工所能,汪能顾此失彼.要使每个部门,每个职工都能接受,要有针对性,要有实现的可能性.

　　(5) 目标与措施和相应性 如果措施不为目标服务,或目标不用措施保证,则会成为没有措施保证的目标或没有目标的保证措施,目标管理就失去了科学性、针对性和有效性.

　　合格确定安全目标值是安全目标管理中最困难和最重要的工作.合理、适宜的目标值应该是企业科学技术装备和管理水平的客观反映,也是先进性和可行性的辨证统一,太高太低都不合适,甚至会产生副作用.因此,定目标值应为慎重,要进行纵横比较和对比调整,从而制定出较为先进的、被上级认可的安全目标值,作为年度或阶段考核指标.

　　2. 安全目标体系的建立

　　安全目标管理涉及企业各个部门、各个单位,是关系安全生产全局的大问题.安全目标体系具有包容性、适用性和科学性.首先,编制好一个完善的目标体系是实现目标管理的前提.安全目标管理体系由安全目标体系和措施体系组成.

　　(1) 目标 所谓目标,就是某单位、某团体、某人所从事的某项工作、某一活动,在未来的某一时间内,预计取得的结果.

　　作为目标,必须具备这样几个特性:责任性,即目标的主体是谁;确切的定义,即目标的内容;确定的标准,即目标值或应达的程度;时间性,哪一段时期的目标;激励性,即目标的水平一般情况下总要高于已经达到的程度.

　　目标与指标不是相同的概念,但有密切联系.指标一般是指在计划经济体制下.国家给企业下达的或考核的控制数字.按其发生的时间可分为计划指标和统计指标.目标则是指企业自定的预计安全成果.目标只有"计划"的,没有统计的.企业经营计划中的指标,实际就是企业的目标,不能搞成两套.

　　目标按不同的标志可作不同的分类:按重要性可分为主要目标和次要目标;按目标内容可分为生产经营目标和管理业务目标等;按管理的作用,目标可分为指令性目标和指导性目标;按目标的性质可分为定性目标和定量目标;按目标期可分为远期目标和近期目标;按企业管理层次可分为企业目标、车间目标、班组目标;按目标的重复性可分为重复性目标和一次性目标.上述这7个方面的分类从不同角度揭示了企业的管理目标存在的规律性,对不同的目标要施以不同的管理方法.

　　(2) 安全目标体系 安全目标体系就是安全目标的网络化、细分化,是安全目标管理的核心部分.它由总目标、分目标、子目标构成一个自止而下的完整体系.安全总目标是企业所需要达到的目标,各车间(科室)根据本部门实际情况,为完成企业总目标而提出车间(科室)分目标,工段(班组)和个人目标.

　　安全目标的内容主要包括:

　　安全管理水平提高目标:安全教育达到程度目标;伤亡事故控制目标:劳动环境与劳动条件治理后的尘毒有害作业场所达标率提高目标:事故隐患整改完成率目标;现代化科学管理方法应用目标:安全标准化班组达标率目标:工厂安全性评价目标;厂长任职安全目标:各项安全工作目标.

　　围绕安全生产总目标层层展开工作,各车间部门和有关科室应围绕总目标来扩展为各自的标目,安全生产目标展开图如图2-2所示.

　　PDCA

　　方针

　　编号

　　目标

　　目标值

　　序号

　　措施

　　负责者

　　要求完成日期

　　检查时间(季)

　　检查者

　　总结要求

　　责任者

　　配合者

　　一　　二　　三　　四

　　图 2-2安全生产目标展开图

　　目标分解要做到横向到边(见图2-3),纵向到底(见图2-4),纵横连锁,形成网络.横向到边就是把企业安全总目标分解到各个科室、车间、部门,纵向到底就是把全厂的总目标由上而下的一层一层分解,明确责任,使责任落实到每个人头,实现多层管理安全目标连锁体系.

　　(3) 措施体系 措施体系是安全目标落实的保证,措施体系就是安全措施(包括组织保证措施、技术保证措施、管理保证措施等)的具体化、系统化、是安全目标管理的关健部门.

　　图2-3安全目标横向展开图

　　图2-4 目标纵向展开图

　　根据目标层层分解的原则,保证措施也要层层落实,做到目标和保证措施相对应,使每个目标值都有具体保证措施.就目前安全管理来看,措施的主要方面有:落实各级安全生产责任制;加强全员安全培训,提高职工安全技术素质;编制、修订各类安全管理制度;有毒、有害岗位治理;落实安全技术措施项目:加强各类安全检查,及时消除事故隐患:开展事故预测,提高防灾害能力;确定危险岗位,管理危险设备;完善各种安全措施等等.保证措施的落实在整个目标管理中的作用很大,关系到目标管理的最后结果.所以,措施的制订要越往下越具体,要有质量、时间等方面的要求,并尽可能做到定量化、细分化.

　　安全目标体系与措施体系的关系,就是所制定的目标要有具体的安全对策来保证,并要做到目标自上而下层层分解,措施自下而上层层保证(见图2-5).把企业内部上一层次管理目标细分和上一层次保证措施具体化,便形成下一管理层次的目标,直至形成个人目标.

　　图2-5安全目标分解与保证体系

　　在制定目标和措施时,还要制定考核细则,考核细则包括目标标准和考核办法.它是目标管理中对执行者完成目标情况进行评价的尺度和方法,是编制目标管理的一个不可缺少的内容.考核细则中的项目应力争做到定量化,对定性目标也要有可比的标准和考核办法.考核细则中的工作标准、奖惩标准与措施部分的工作指标和考核条件应保持一致.

　　二、 目标的实施

　　安全目标管理的实施阶段是取得成效的关键环节.安全目标的实施就是执行者根据安全目标规定的实施细则、措施、手段和进度认真执行,并保证按目标要求完成.具体来说要做好以下工作.

　　1. 建立安全目标分级负责的安全责任制

　　当目标制定完毕转入执行过程中,企业要同部门和职工就实现各种具体目标的内容、方法和条件达成协议,使他们自觉自愿地为实现目标而且努力.领导应根据下级实现目标的要求授予相应的自主权,以便下级可自主地处理问题.也就是对企业的各个部门、各个单位、每个职工都明确规定其在安全工作上的具体任务、职责和权限.

　　2. 建立安全保证体系

　　其目的是使企业从厂长到工人,从专职部门到其他业务部门,从行政科室到政工科室,把各部门、各环节的安全管理活动严密地组织在一个统一的安全管理大系统内.通过这个体系,形成一个信息交流网,加快各层次间信息的收集、处理、传递,使各部门、各环节、各层次互相了解、互相促进、推动目标管理顺利而扎实地开展.

　　3. 建立各级目标管理组织

　　其目的是加强本部门对目标管理工作的领导、协调和调整上下左右的关系,组织本部门对目标管理的实施,进行自我检查和自我评价等工作.

　　4. 制作安全目标卡

　　安全目标卡是推动安全目标管理所特有的管理方式和表现形式.它是以固定的表格形式,对安全目标管理活动的进展情况所作的书面记载.采用卡片形式,可把每个职工在安全目标管理中的活动情况,系统地归纳到一张表格上,使安全目标管理活动更加系统化、制度化和规范,有利于推动安全目标管理的深入开展(见图2-6).

　　?

　　部门表

　　责任者

　　主管领导

　　安全目标

　　对策措施

　　进度(季、月)

　　权限

　　评价

　　项目

　　比重(%)

　　一季　　二季　　三季　　四季

　　自我评价

　　得分

　　领导评价

　　得分

　　1　　2　　3　　4　　5　　6　　7　　8　　9　　10　　11　　12

　　备注

　　图2-6安全目标卡的基本形式

　　安全目标卡在安全目标管理中可作为上下级之间协商目标值和实施措施手段的资料,也可作为上级领导监督、检查和评介结果的依据.它有利于目标责任者总结经验教训,从而在下个周期的目标循环中发扬成绩,纠正错误,以取得理想的成果.此外,由于目标卡片平时由目标责任者自己掌握,因此,它还可以起到经常督促、提醒目标责任者为实现自己的目标任务而努力,增强目标责任者实现目标的自觉性的作用.

　　安全目标卡按使用期限可分为长期目标卡、年度目标卡、半年度目标卡、季度目标卡、月度目标卡;按使用者可分为生产车间目标卡、部门目标卡、班组目标卡和个人目标卡等.

　　三、 目标的评价与考核

　　安全目标在实践过程中和完成后,都要对各项目标完成的情况进行检查.检查是评价、考评的前提,是实现目标的手段.检查方式有自我检查和上级检查两种.自我检查可随时进行,上级检查一般是在目标完成后,结合各种大检查、上半年或年终工作总结等活动进行.检查要做到依据目标标准,坚持原则,为以后的目标评价打下实事求是的基础.

　　对目标执地情况进行检查和评价,是发挥目标管理激励作用的最终体现.一个循环周期的结束,必须对执行结果进行评价,总结经验教育,使达标者信心更增,没达标者明确前进方向.

　　在安全目标管理上,评价方法主要有百分分配法和综合评价法.综合评价法的公式为:综合评价=完成程度×困难程度×中途努力程度±修正值.修正值是因客观条件出乎意料的变化,使目标完成比制定时变难(+)或变易(-)而给定的一个修正系数.三者比例应事先确定,比列大小为:完成程度≥困难复杂程度≥努力程度.

　　评价内容一般包括目标执行各层次情况的汇总,存在各类问题的汇总,目标完成情况按照评价方法中规定标准进行自我评定,对完成目标所实施的方案、进度、手段、条件等情况进行评定,总结成功经验和失败教训.其次,是上级指导,上级以检查结果和目标卡片、资料台账为依据,在协商、讨论的其础上,对目标执行者进行指导,正确评价其结果,找出成功点和教训点.评价结果作为奖惩依据,要切实兑现,使安全目标管理具有严肃性和持久性.

　　第四节 推行安全目标管理的注意事项

　　企业要推行安全目标管理并取得理想的成果,除考虑上述要求外,还应注意以下事项.

　　1. 企业领导人要理解并支持安全目标管理

　　如果企业领导人不理解或不支持,则无法有效地制定企业的总体目标,无法展开基层单位直至每个人的目标,不能有效地对整个目标进行计划、指挥、组织、监督和节工作,不能很好地以最终成果作为考核评价的标准,也不能由此决定职工的职务升降和奖惩.

　　2. 要加强对中下层干部的思想教育

　　中层及以下干部是企业安全管理中主要的管理、监督层,是促进目标管理的重要因素因此,要加强对他们的教育并经常督促,使他们破除可能存在的安于现状、墨守成规,不求进取等旧习惯.

　　3. 要加强对全体职工的思想教育

　　为统一全厂职工对安全目标管理的认识,必须进行全员教育,充分发挥广大职工在目标管理中的积极作用.在推行中,要认真研究职工心理变化的规律,做好对职工的激刺与引导工作.

　　4. 要有较完善、系统的安全管理基础

　　企业管理基础工作的好坏,直接决定着企业安全目标制定的完整性和先进性.为了制定既先进又可行的职工工伤频率指标和保证措施,必须有本企业历年来事故统计资料、职工接触尘毒情况、有毒有害岗位监测情况和治理结果等基础工作.只有这样,才能把安全目标管理建立在可靠的基础上.

　　5. 全员参加安全目标管理

　　由于安全目标管理是以"自我控制"为特点,实行全员、全过程管理,并且是通过目标层层分解、措施的层层落实来实现的,所以必须充分发动群众,将企业的全体职工都严密地科学地组织在安全目标管理体系内.在制定目标时,要充分和职工和下级协商.安全管理要落实到每个职工身上,渗透到每个操作环节中.实际上,每个职工在企业安全管理上都承担一定的目标值.没有广大职工参加安全目标管理,就失去了目标管理的真正意义.

　　6. 安全目标管理要责、权、利相结合

　　企业实行安全目标管理时,要明确职工在目标管理上的职责,因为没有责任的责任制就等于流于形式.同时要赋予他们在日常管理的权力,权限的大小,应根据各人所担负的目标责任的大小和完成目标任务的实际需要来确定.还要给予他们应得的利益,不能"干与不干一样",这样就能调动广大职工在安全目标管理上的积极性并有持久性.

　　7. 安全目标管理是综合性很强的管理方法

　　目标管理是科学管理方法中的一种综合性很强的管理方法.如果把整个企业的安全管理看成是一张网的话,那么,安全目标管理就是这个网的总网.目标管理在诸管理方法中的总的管理方法,它包含了其他各种管理方法.其他管理方法是目标管理的分支和组成部门,因为它们在应用范围和管理内容的深度上都有限.所以,抓安全目标管理就能做到"纲举目张".例如:基本管理中的建立、健全责任制,加强安全检查、技措计划、安全教育等都是为完成企业安全总目标而采取的一种措施手段.安全系统工程、人机工程学中的一些方法都是措施和手段.因此,在实践中,可以同时应用这些方法.

　　总之,安全目标管理工作,在企业的安全管理中运用很广,但它作为一种先进的科学管理方法,今后必将在企业管理中起到越来越大的作用.

篇5:方针目标管理的基本知识

　　方针目标管理的基本知识

　　掌握方针目标管理的概念

　　熟悉方针目标管理的原理

　　熟悉方针目标管理的作用

　　方针目标管理的实施

　　掌握方针目标制订的依据和程序

　　熟悉制订方针目标的要求

　　熟悉方针目标展开的要求

　　熟悉方针目标展开的程序

　　掌握方针目标管理评价的内容

　　熟悉方针目标管理考核的对象和内容

　　了解方针目标管理诊断的概念

　　一、方针目标管理的基本知识

　　(一)方针目标管理的概念

　　1、方针目标管理

　　方针目标管理,日本称为方针管理,美国等国家称为目标管理,我国称为方针目标管理

　　方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法.

　　"个体"指个人、岗位.

　　"群体"指企业、部门、分厂、车间、工段、班组.

　　"自我控制"是指根据目标的要求,调整自己的行为,以促使目标的实现.

　　"共同成就"是指企业目标和部门、车间、班组目标.

　　2、方针目标管理的特点:

　　(1)强调系统管理.层层设定目标,建立目标体系,并围绕企业方针目标将措施对策、组织机构、职责权限、奖惩办法等组合为一个网络系统,按照PDCA循环原理展开工作,重视管理设计和整体规划,进行综合管理.

　　(2)强调重点管理.不代替日常管理,只重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项.重点目标主要指营销、能耗、效益、安全、质量改进、考核等.

　　(3)注重措施管理.要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理.

　　(4)注重自我管理.全员参与方针目标管理的全过程.

　　(二)方针目标管理的原理

　　方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论.

　　1943年马斯洛《调动人的积极性的理论》中人的"需要层次论"即为:生理需要-安全需要-社会需要-尊重需要-自我实现需要目标管理是以行为科学中的"激励理论"为基础而产生的. 泰罗科学管理思想 激励理论

　　以物为中心 以人为中心

　　监督管理 自主管理

　　专制管理 发主管理

　　纪律约束 激励管理

　　目标管理的基本原理就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性,对企业实施系统管理,这就要求,在实施目标管理的全过程中,要牢牢抓住系统管理和人的积极性两条主线.

　　(三)方针目标管理的作用

　　1、是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径.

　　企业方针目标的确定大致经过:

　　(1)调查企业所处的内外环境,分析面临的发展机会和威胁.

　　(2)分析企业现状与期望值之间的差距.在弄清经营问题基础上,确定企业中长期经营方针目标.

　　(3)研究确定实现经营方针目标的可行性方案.

　　2、是调动职工参加管理积极性的重要手段方针目标管理的理论基础是系统原理和行为科学,指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心.

　　3、是提高企业整体素质的有效措施,通过方针目标的管理,可以使企业各项管理工作有很强的向心力和凝聚力,有利于克服条块分割的现象,使企业经营目标明确、重点突出、措施具体、进度落实,使管理处于有序的受控状态,实现高效化、系统化和标准化,促使企业的整体素质不断提高.

　　二、方针目标管理的实施

　　企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节.

　　(一)方针目标的制订

　　1、方针目标制订的要求

　　(1)企业的方针是由总方针、目标和措施构成的有机整体.

　　总方针是指企业的导向性要求和目的性方针,是企业各类重点目标的归总和概括;

　　目标是指带有激励性的定量化目标值;措施是指对应于目标的具体对策.

　　所以企业制定的方针应包括总方针、目标和措施三个方面,并使其有机统一起来.

　　(2)企业方针目标内容可以包括:质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目.应根据实际情况选择重点、关键项目作为目标.

　　(3)目标和目标值应有挑战性,即应略高于现有水平,至少不低于现有水平.

　　(4)在指导思想上要体现以下原则:长远目标和当前目标并重,社会效益和企业效益并重,发展生产和提高职工福利并重.

　　2、方针目标制订的依据

　　(1)顾客需求和市场状况;

　　(2)企业对顾客、对公众、对社会的承诺;

　　(3)国家的法令、法规与政策;

　　(4)行业竞争对手情况;

　　(5)社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求;

　　(6)企业中长期发展规划和经营目标;

　　(7)企业质量方针;

　　(8)上一年度未完成的目标及存在的问题.

　　3、方针目标制订的程序

　　(1)宣传教育

　　(2)搜集资料、提出报告

　　(3)确定问题点

　　(4)起草建议草案

　　(5)组织评议

　　(6)审议通过

　　4、方针目标的修改

　　由于主、客观环境产生变化导致方针的修改,必须遵循一定的程序、并有一定的时间要求,不可带随意性.

　　(二)方针目标的展开

　　方针目标展开指把方针、目标、措施逐层进行分解,加以细化、具体落实.

　　1、方针目标展开的要求:

　　(1)用目标来保证方针,用措施保证目标.

　　(2)纵向按管理层次展开.横向按关联部门展开.

　　(3)坚持用数据说话,目标值尽可以量化.

　　(4)一般方针展开到企业和部门(或车间)两级,目标和措施展开到考核层为止.

　　(5)第一部门要结合本部门的问题点展开,立足于改进.

　　2、方针目标展开的程序

　　第一步:横向展开.通过矩阵图,把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表,明确责任(负责、实施、配合)和日期进度要求.

　　第二步:纵向展开.一般采用系统图方法,自上而下地逐级展开,以落实各级人员的责任.

　　纵向展开的四个层次:

　　(1)从最高管理者展开到管理层(含总工、总质量师、管理者代表);

　　(2)管理层展开到各分管部门(车间);

　　(3)部门(车间)展开到班组或岗位(含管理人员);

　　(4)班组或岗位目标展开到措施为止.

　　班组是企业最基本的基层单位,班组的目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节.班组目标的展开,应围绕班组目标,组织开展班组建设、民主管理、自主管理和QC小组活动.

　　第三步:开展协调活动.

　　第四步:规定方针目标实施情况的经济考核办法,主要精神是:经济责任制的考核内容必须与方针目标的实施活动相符合.

　　第五步:举行签字仪式.各级负责人与目标项目的责任人在目标管理实施文件上签字确认.

　　(三)方针目标的动态管理

　　1、下达方针目标计划任务书;包括:方针目标展开项目,即重点实施项目;协调项目,即需要配合其他部门或车间完成的项目;随着形势的变化而变更的项目

　　2、建立跟踪和分析制度

　　3、抓好信息管理

　　4、开展管理点上的QC小组活动

　　5、加强人力资源的开发和管理.

　　(四)方针目标的考评

　　1、方针目标管理的考核

　　侧重点在于通过对上一时段的成果和部门、职工做出贡献进行考核核定,供以激励职工,为完成下一时段的目标而奋进.

　　考核的对象包括企业的基础单位、职能部门、班组和个人.

　　考核的内容通常包括:

　　(1)根据目标展开的要求,对目标和措施所规定进度的实现程度及工作态度、协作精神的考核;

　　(2)根据为实现目标而建立的规章制度,对其执行情况的考核.

　　考核一般分为月度和季度进行.

　　2、方针目标管理的评价

　　方针目标管理的评价是通过对本年度(或半年)完成的成果、审核、评定企业、基础单位、部门和个人为实现方针目标管理所做的工作,借以激励职工,为进一步推进方针目标管理和实现方针目标而努力.

　　方针目标管理的考核和评价区别:考核是在执行中进行的,评价是把全过程的综合情况与结果联系起来进行综合评价.

　　评价内容包括:

　　(1)对方针及其执行情况的评价;

　　(2)对目标(包括目标值)及其实现情况的评价;

　　(3)对措施及其实施情况的评价;

　　(4)对问题点(包括在方针目标展开时已经考虑到的和未曾考虑到而在实施过程中出现的)的评价;

　　(5)对各职能部门和人员协调工作的评价;

　　(6)对方针目标管理主管部门工作的评价;

　　(7)对整个方针目标管理工作的评价.

　　评价时还应考虑制订或修订本身的正确性.

　　3、方针目标管理的诊断

　　方针目标管理的诊断是对企业方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方针和效果进行诊察,提出改进建议和忠告,并在一定条件下帮助实施,使企业的方针目标管理更加科学、有效的管理活动.

　　项目

　　方针目标管理的考核

　　方针目标管理的评价

　　方针目标管理的诊断

　　共同点

　　为了提高方针目标管理的有效性

　　侧重点

　　检查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果做出鉴定意见和奖罚决定。

　　对单位、部门和个人对实现方针所作的贡献和工作绩效做出评价。

　　调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决。

　　方针目标管理诊断的主要内容包括:

　　(1)实地考核目标实现的可能性,采取应急对策和调整措施;

　　(2)督促目标的实施,加强考核检查;

　　(3)协调各级目标的上下左右关系,以保持一致性;

　　(4)对部门方针目标管理的重视和实施程度做出评价,提出修改建议.

目标管理考核